Le conseiller/la conseillère France Services assure l’accueil du public au
sein de cette structure en s’attachant à respecter les engagements du
référentiel Marianne relatifs à la qualité du service. Il/elle a pour
mission principale la prise en charge de l’usager dans
l’accomplissement de ses démarches administratives multiples. Cette
prise en charge doit avoir pour objectif de faciliter et de simplifier la
réalisation des formalités administratives des citoyens.

Dans le cadre de cette mission principale, l'agent-e accompagne
l’usager en fonction des besoins identifiés et/ou exprimés par ce dernier.
L’accompagnement peut, selon ces besoins, consister notamment à
délivrer une information d’ordre général, à contacter directement les
référents des opérateurs avec lesquels la collectivité a conventionné, à
mettre l’administré en relation direct avec ces référents, à l’orienter
vers d’autres partenaires pour des besoins complémentaires, à l’aider à
la compréhension des informations indispensables à
l’accomplissement des formalités, à l’assister dans la réalisation de ses
démarches. Quel que soit les modalités d’accompagnement retenues
par l’agent-e, il/elle doit apporter une réponse précise et concrète à
l’administré en se référant notamment aux recommandations des
opérateurs.
Le conseiller/la conseillère France Services doit s’attacher en outre à
garantir à toute personne en difficulté avec l’informatique un
accompagnement adapté de sorte à :
- proposer à l’usager un accompagnement soutenu dans ses
démarches administratives en ligne,
- lutter contre l’illectronisme en proposant une aide particulière à
l’appréhension des outils numériques.