Le conseiller/ La conseillère France Services assure l’accueil du public
au sein de cette structure en s’attachant à respecter
les engagements du référentiel Marianne relatifs à la qualité du
service. Il/elle a pour mission principale la prise en charge
de l’usager dans l’accomplissement de ses démarches
administratives multiples. Cette prise en charge doit avoir pour
objectif de faciliter et de simplifier la réalisation des formalités
administratives des citoyens.
Dans le cadre de cette mission principale, cet agent accompagne
l’usager en fonction des besoins identifiés et/ou
exprimés par l’usager. L’accompagnement peut, selon ces besoins,
consister notamment à délivrer une information
d’ordre général, à contacter directement les référents des opérateurs
avec lesquels la collectivité a conventionné, à
mettre l’administré en relation direct avec ces référents, à l’orienter
vers d’autres partenaires pour des besoins
complémentaires, à l’aider à la compréhension des informations
indispensables à l’accomplissement des formalités, à
l’assister dans la réalisation de ses démarches. Quel que soit les
modalités d’accompagnement retenues par l’agent, ce
dernier doit apporter une réponse précise et concrète à l’administré
en se référant notamment aux recommandations
des opérateurs.
Le conseiller/La conseillère France Services doit s’attacher en outre à
garantir à toute personne en difficulté avec
l’informatique un accompagnement adapté de sorte à :
- proposer à l’usager un accompagnement soutenu dans ses
démarches administratives en ligne
- lutter contre l’illectronisme en proposant une aide particulière à
l’appréhension des outils numériques