Médiateur numérique
Offre n° O059260422001253
Publiée le 22/04/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
- Grand Place - CS 70737, Roubaix (Nord (59))
Poste à pourvoir le
01/06/2026
Date limite de candidature
22/05/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Médiation
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La Maison des Services des quartiers EST innove en ouvrant cette année un espace numérique. Elle compte d’ailleurs obtenir le label France service en 2021. Les médiateurs numériques seront amenés à accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne auprès des 9 partenaires nationaux obligatoires du bouquet France Services : La Poste, Pôle emploi, Cnaf, Cnam, Cnav, MSA, ministères de l'Intérieur et de la Justice, Direction générale des finances publiques. Ils seront également amenés à les accompagner dans leurs démarches en ligne auprès de partenaires volontaires.
Missions / conditions d'exercice
-Accueillir et renseignement du public MFS
-Accompagner des usagers pour leurs démarches administratives : explications, aide, formation,…
-Expliquer les règles de fonctionnement de l’espace numérique
-Surveiller les espaces et accès et veiller à la sécurité des personnes
-Assister les usagers dans la recherche et la gestion de l'information en ligne Contrôler l'usage des postes de recherche en ligne dans le respect des codes de procédures
-Participer à la réflexion générale sur l'organisation et le fonctionnement du service
-Participer à l'organisation d'actions d’initiation et de formation au numérique
-Participer à l'organisation du programme d’animations culturelles de l’Espace
-Entretenir des relations avec les différents partenaires et l’équipe de l’Espace socioculturel
-Alimenter des rapports d’activité
-Gérer les litiges et les conflits avec les usagers
-Proposer, programmer, créer des ateliers de découverte, d’initiation à l’informatique/numérique
-Remplacer à l’accueil de la Maison des Services le cas échéant
-Assurer et contrôler la communication du service
-Accompagner des usagers pour leurs démarches administratives : explications, aide, formation,…
-Expliquer les règles de fonctionnement de l’espace numérique
-Surveiller les espaces et accès et veiller à la sécurité des personnes
-Assister les usagers dans la recherche et la gestion de l'information en ligne Contrôler l'usage des postes de recherche en ligne dans le respect des codes de procédures
-Participer à la réflexion générale sur l'organisation et le fonctionnement du service
-Participer à l'organisation d'actions d’initiation et de formation au numérique
-Participer à l'organisation du programme d’animations culturelles de l’Espace
-Entretenir des relations avec les différents partenaires et l’équipe de l’Espace socioculturel
-Alimenter des rapports d’activité
-Gérer les litiges et les conflits avec les usagers
-Proposer, programmer, créer des ateliers de découverte, d’initiation à l’informatique/numérique
-Remplacer à l’accueil de la Maison des Services le cas échéant
-Assurer et contrôler la communication du service
Profils recherchés
❱ Savoirs
-Bonne culture générale
-Fonctionnement et logique d'organisation du service
-Connaissance des partenaires, leurs rôles et missions
-Principes et méthodes de l’e-administration en ligne
-Normes de sécurité des établissements recevant du public
-Principes et techniques de médiation et de résolution de conflits
-Principes de bases de la loi informatique et liberté, responsabilité de l'établissement vis-à-vis de l'utilisation d'Internet, principes de confidentialité
-Logiciel de bureautique, internet
-Logiciel de création de compte numérique pour l’usager
❱ Savoir faire
-Identifier et gérer la demande des usagers par rapport aux besoins administratifs, sociaux ou numériques
-Expliquer la procédure et les conditions d’accueil (libre ou RV)
-Veille administrative, juridique
-Suivi de dossiers
❱ Savoir être
-Rigueur
-Adaptabilité et polyvalence
-Courtoisie
-Travail en équipe
-attitude éco-responsable dans l’usage des moyens mis à sa disposition
-Bonne culture générale
-Fonctionnement et logique d'organisation du service
-Connaissance des partenaires, leurs rôles et missions
-Principes et méthodes de l’e-administration en ligne
-Normes de sécurité des établissements recevant du public
-Principes et techniques de médiation et de résolution de conflits
-Principes de bases de la loi informatique et liberté, responsabilité de l'établissement vis-à-vis de l'utilisation d'Internet, principes de confidentialité
-Logiciel de bureautique, internet
-Logiciel de création de compte numérique pour l’usager
❱ Savoir faire
-Identifier et gérer la demande des usagers par rapport aux besoins administratifs, sociaux ou numériques
-Expliquer la procédure et les conditions d’accueil (libre ou RV)
-Veille administrative, juridique
-Suivi de dossiers
❱ Savoir être
-Rigueur
-Adaptabilité et polyvalence
-Courtoisie
-Travail en équipe
-attitude éco-responsable dans l’usage des moyens mis à sa disposition
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
❱ Niveau de recrutement : Cadre C de la Fonction Publique Territoriale – Adjoint administratif
❱ Amplitude horaire : 38h/semaine :
• du mardi matin au samedi midi
ou
• du lundi au vendredi midi
❱ Formations obligatoires avant la prise de poste à l’accueil numérique et auprès des partenaires obligatoires.
❱ Rémunération : Statutaire + régime indemnitaire Ville de Roubaix
❱ Amplitude horaire : 38h/semaine :
• du mardi matin au samedi midi
ou
• du lundi au vendredi midi
❱ Formations obligatoires avant la prise de poste à l’accueil numérique et auprès des partenaires obligatoires.
❱ Rémunération : Statutaire + régime indemnitaire Ville de Roubaix
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.