Agent(e) d'accueil et d'accompagnement France Services
Offre n° O059250110001225
Publiée le 10/01/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Mairie de Mons-en-Baroeul - 27 avenue Robert Schuman, Mons-en-Barœul (Nord)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Contrat de projet
Motif de vacance du poste
Départ d'un agent précédemment affecté au projet
Durée de la mission
12 mois
Nombre de postes
2
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, sans exclure les candidatures de fonctionnaires par voie de détachement
(Art. L332-25 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il concerne la prolongation d'un projet existant. La durée du contrat proposé dépend de la réalisation du projet en cours, mais ne peut pas excéder six ans au total.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il concerne la prolongation d'un projet existant. La durée du contrat proposé dépend de la réalisation du projet en cours, mais ne peut pas excéder six ans au total.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Mons en Baroeul est une ville de 21 000 habitants limitrophe de Lille. Peu étendue (287 hectares), elle présente donc une densité de population importante, notamment dans le secteur dit du « Nouveau Mons » bâti dans les années 1970 et qui fait l'objet, depuis 10 ans, d'un très important programme de renouvellement urbain (ANRU 1 et 2). Dans ce contexte, ce quartier a obtenu le label national « éco-quartier ».
La ville de Mons en Baroeul bénéficie, en termes d'accessibilité, d'une situation très favorable ; au cœur de la Métropole Lilloise, elle est desservie par le métro et se trouve à proximité de grands axes routiers et autoroutiers.
Sous l’autorité du directeur du C.C.A.S., les agents d’accueil France Services auront pour mission de :
La ville de Mons en Baroeul bénéficie, en termes d'accessibilité, d'une situation très favorable ; au cœur de la Métropole Lilloise, elle est desservie par le métro et se trouve à proximité de grands axes routiers et autoroutiers.
Sous l’autorité du directeur du C.C.A.S., les agents d’accueil France Services auront pour mission de :
Missions / conditions d'exercice
ACCUEIL DU PIBLIC :
- d’assurer l’accueil téléphonique et renseigner les usagers.
- d’assurer les tâches administratives en lien avec l’accueil.
ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUALISE DE L’USAGER :
- de recevoir et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives de premier niveau y compris les démarches numériques,
- de garantir l’accès aux droits des usagers en identifiant l’objet de la demande et en repérant les situations relevant d’un accueil social ou médico-social complexe,
- de vérifier la complétude et la conformité des dossiers de demande,
- de favoriser l’accès au numérique et promouvoir l’inclusion numérique,
- d’assurer les tâches administratives en lien avec l’accueil,
- orienter et mettre en relation les usagers vers les permanences, services et organismes compétents selon les demandes exprimées.
SUIVI D’ACTIVITE :
- assurer le reporting de l’activité sur le logiciel de la Préfecture et du C.C.A.S..
ASSURER LE FONCTIONNEMENT GENERAL DE LA STRUCTURE
-gérer l’ouverture, la fermeture et la logistique du site,
-assurer la communication avec les différents partenaires.
POLYVALENCE :
- participer à la vie du C.C.A.S., aux remplacements nécessaires dans un esprit de polyvalence.
- d’assurer l’accueil téléphonique et renseigner les usagers.
- d’assurer les tâches administratives en lien avec l’accueil.
ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUALISE DE L’USAGER :
- de recevoir et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives de premier niveau y compris les démarches numériques,
- de garantir l’accès aux droits des usagers en identifiant l’objet de la demande et en repérant les situations relevant d’un accueil social ou médico-social complexe,
- de vérifier la complétude et la conformité des dossiers de demande,
- de favoriser l’accès au numérique et promouvoir l’inclusion numérique,
- d’assurer les tâches administratives en lien avec l’accueil,
- orienter et mettre en relation les usagers vers les permanences, services et organismes compétents selon les demandes exprimées.
SUIVI D’ACTIVITE :
- assurer le reporting de l’activité sur le logiciel de la Préfecture et du C.C.A.S..
ASSURER LE FONCTIONNEMENT GENERAL DE LA STRUCTURE
-gérer l’ouverture, la fermeture et la logistique du site,
-assurer la communication avec les différents partenaires.
POLYVALENCE :
- participer à la vie du C.C.A.S., aux remplacements nécessaires dans un esprit de polyvalence.
Profils recherchés
PROFIL :
- Formation en Economie sociale et familiale, Services et prestations des secteurs sanitaire et social, droit
- Une expérience dans un métier d’accueil ou de médiation serait un plus
Compétences nécessaires :
Compétences techniques
- Méthodologie de recherche de l’information administrative
- Maitrise des logiciels informatiques nécessaires aux missions
- Savoir mettre en œuvre les techniques de communication, de rédaction et de mise en page de courrier administratif et des dossiers spécifiques
- bonne connaissance globale de l’action sociale
- Adaptabilité et polyvalence
- Gestion des conflits et des incivilités en situation d’accueil
Qualités relationnelles
- Rigueur, réactivité, adaptabilité
- Savoir écouter, communiquer, établir une relation de confiance avec ses interlocuteurs, négocier en cas de crise,
- Esprit d’initiative, curiosité intellectuelle
- Savoir faire preuve de discrétion et de neutralité
- Empathie
- Bienveillance, patience, pédagogie
- Formation en Economie sociale et familiale, Services et prestations des secteurs sanitaire et social, droit
- Une expérience dans un métier d’accueil ou de médiation serait un plus
Compétences nécessaires :
Compétences techniques
- Méthodologie de recherche de l’information administrative
- Maitrise des logiciels informatiques nécessaires aux missions
- Savoir mettre en œuvre les techniques de communication, de rédaction et de mise en page de courrier administratif et des dossiers spécifiques
- bonne connaissance globale de l’action sociale
- Adaptabilité et polyvalence
- Gestion des conflits et des incivilités en situation d’accueil
Qualités relationnelles
- Rigueur, réactivité, adaptabilité
- Savoir écouter, communiquer, établir une relation de confiance avec ses interlocuteurs, négocier en cas de crise,
- Esprit d’initiative, curiosité intellectuelle
- Savoir faire preuve de discrétion et de neutralité
- Empathie
- Bienveillance, patience, pédagogie
Contact et modalités de candidature
Contact
03 20 61 79 32
Informations complémentaires
Les candidatures (lettre de motivation, CV) sont à déposer en ligne.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.