Deux techniciens / techniciennes supports
Offre n° O053241101389372
Publiée le 19/11/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
16 rue Albert Einstein - 53000 Laval (Mayenne)
Poste à pourvoir le
01/04/2025
Date limite de candidature
31/12/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Nombre de postes
2
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Le Département de la Mayenne s'est engagé dans une démarche de transformation avec pour ambition de moderniser la collectivité et simplifier notre relation avec les usagers.
Face aux évolutions permanentes et aux nouvelles formes de relations avec les usagers, les organisations doivent s'adapter et repenser les processus en mettant l'humain au coeur de la transformation. Les outils numériques, incontournables aujourd'hui, s'intègrent dans ces démarches de simplification et de digitalisation des processus.
La direction de la transformation et de l'innovation (DTI) est en charge de la mise en oeuvre de la gouvernance de la transformation pour accompagner les directions métiers dans cette démarche innovante et améliorer la qualité du service rendu, tout en intégrant une démarche de numérique responsable.
Pour mettre en place cette stratégie, la DTI s'appuie sur les trois structures suivantes :
- Un service infrastructure et exploitation pour renforcer, maintenir l'infrastructure existante et moderniser le poste de travail ;
- Un service accompagnement des transformations pour mettre en oeuvre les transformations et accompagner les métiers ;
- Un service support des usages numériques pour soutenir les professionnels dans l'utilisation des outils numériques ;
et sur des missions transversales en charge :
- de la gouvernance des données ;
- de l'accompagnement des usages numériques pour favoriser l'inclusion numérique des agents ;
- des démarches qualité/innovation, de la sécurité/architecture du système d'information.
Face aux évolutions permanentes et aux nouvelles formes de relations avec les usagers, les organisations doivent s'adapter et repenser les processus en mettant l'humain au coeur de la transformation. Les outils numériques, incontournables aujourd'hui, s'intègrent dans ces démarches de simplification et de digitalisation des processus.
La direction de la transformation et de l'innovation (DTI) est en charge de la mise en oeuvre de la gouvernance de la transformation pour accompagner les directions métiers dans cette démarche innovante et améliorer la qualité du service rendu, tout en intégrant une démarche de numérique responsable.
Pour mettre en place cette stratégie, la DTI s'appuie sur les trois structures suivantes :
- Un service infrastructure et exploitation pour renforcer, maintenir l'infrastructure existante et moderniser le poste de travail ;
- Un service accompagnement des transformations pour mettre en oeuvre les transformations et accompagner les métiers ;
- Un service support des usages numériques pour soutenir les professionnels dans l'utilisation des outils numériques ;
et sur des missions transversales en charge :
- de la gouvernance des données ;
- de l'accompagnement des usages numériques pour favoriser l'inclusion numérique des agents ;
- des démarches qualité/innovation, de la sécurité/architecture du système d'information.
Missions / conditions d'exercice
Sous l'autorité de la cheffe du service support aux usages numériques, le technicien support gère les demandes et incidents déclarés par les utilisateurs et veille à la qualité de service apporté, il assure la réception des demandes et incidents et contribue à leur résolution directement ou en les faisant prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution :
1/ Gestion des demandes et incidents
- Analyser et prioriser,
- Enregistrer les déclarations en fonction du processus de résolution,
- Effectuer un diagnostic et une qualification,
- Répondre aux demandes ou résoudre les incidents à distance lorsque c'est possible,
- Assurer les interventions nécessaires sur place,
- Escalader une demande ou un incident aux intervenants compétents en fonction de la 1ère analyse effectuée
- Relayer les besoins de maintenance ou d'évolution fonctionnelle auprès du responsable hiérarchique,
- Effectuer le suivi des tickets pris en charge,
- Alerter la hiérarchie des incidents de sécurité,
- Rédiger des supports utilisateurs et les modes opératoires
- Conseiller et assister les utilisateurs.
2/ Maintien en conditions opérationnelles
- Gérer les profils utilisateurs,
- Assurer la préparation des équipements pour les nouveaux agents
- Effectuer les déploiements de masse des équipements en collaboration avec l'administrateur environnement de travail pour mener à bien les opérations annuelles de renouvellement
1/ Gestion des demandes et incidents
- Analyser et prioriser,
- Enregistrer les déclarations en fonction du processus de résolution,
- Effectuer un diagnostic et une qualification,
- Répondre aux demandes ou résoudre les incidents à distance lorsque c'est possible,
- Assurer les interventions nécessaires sur place,
- Escalader une demande ou un incident aux intervenants compétents en fonction de la 1ère analyse effectuée
- Relayer les besoins de maintenance ou d'évolution fonctionnelle auprès du responsable hiérarchique,
- Effectuer le suivi des tickets pris en charge,
- Alerter la hiérarchie des incidents de sécurité,
- Rédiger des supports utilisateurs et les modes opératoires
- Conseiller et assister les utilisateurs.
2/ Maintien en conditions opérationnelles
- Gérer les profils utilisateurs,
- Assurer la préparation des équipements pour les nouveaux agents
- Effectuer les déploiements de masse des équipements en collaboration avec l'administrateur environnement de travail pour mener à bien les opérations annuelles de renouvellement
Profils recherchés
- Formation : Bac à bac +2 dans le domaine informatique,
- Certification ITIL fortement appréciée,
- Expertise en assistance utilisateur,
- Connaissance et utilisation de logiciels d'Helpdesk (IWS, GLPI, ITOP SUMIT),
- Bonne connaissance des outils Microsoft : Suite bureautique, Windows 10/11, M365 (Teams, Sharepoint,...)
- Bonne connaissance Active Directory
- Savoir travailler en équipe,
- Capacité à comprendre et analyser les incidents,
- Rigueur dans le suivi et la résolution des incidents,
- Capacité à adapter les réponses en fonction du public,
- Bonne capacité pédagogique,
- Bonne capacité rédactionnelle et orale,
- Autonomie et sens de l'organisation,
- Capacité d'écoute,
- Aisance relationnelle.
- Certification ITIL fortement appréciée,
- Expertise en assistance utilisateur,
- Connaissance et utilisation de logiciels d'Helpdesk (IWS, GLPI, ITOP SUMIT),
- Bonne connaissance des outils Microsoft : Suite bureautique, Windows 10/11, M365 (Teams, Sharepoint,...)
- Bonne connaissance Active Directory
- Savoir travailler en équipe,
- Capacité à comprendre et analyser les incidents,
- Rigueur dans le suivi et la résolution des incidents,
- Capacité à adapter les réponses en fonction du public,
- Bonne capacité pédagogique,
- Bonne capacité rédactionnelle et orale,
- Autonomie et sens de l'organisation,
- Capacité d'écoute,
- Aisance relationnelle.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Madame Stéphanie MOULIERE, Cheffe du service support aux usages numériques : 02 43 66 54 05
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.