Au sein de la Direction Accueil Population Centre, l'équipe accueil et centre d'appel est rattachée au service " accueil accompagnement des usagers ". Composée de 6 agents, cette équipe organise et gère l'accueil physique et téléphonique des usagers au sein de l'Hôtel de ville et de la mairie déléguée de Cherbourg-Octeville. Vous assurerez l'encadrement et la gestion des agents, le suivi, la coordination et la mise en place des différentes actions. Vous assisterez également votre hiérarchie dans l'impulsion de nouveaux projets, notamment l'accompagnement aux démarches numériques des usagers et l'accompagnement au changement dans le cadre du projet de modernisation et d'amélioration de l'accueil du public.
. Organiser les activités de l'équipe Accueil Centre ;
. Assurer l'encadrement général de l'équipe et en organiser les activités ;
. Faire circuler l'information et rendre compte de l'activité de l'équipe ;
. Transmettre à sa hiérarchie toute information professionnelle en rapport avec les missions de l'équipe ;
. Faire appliquer les consignes de prévention en matière de sécurité et conditions de travail ;
. Participer aux activités de l'équipe selon besoins : assurer l'accueil du public, mettre à jour les documents légaux, animer les espaces d'accueil et gérer les urgences ;
. Accompagner et conforter le projet de l'administration, en contribuant avec la cheffe de service à la mise en place de la réorganisation du service, tout en participant activement à l'évolution continue en matière d'accompagnement numérique des usagers ;
. Assurer une permanence le samedi matin par roulement ;
. Assurer les accueils tardifs de l'Hôtel de Ville par roulement : Conseils Municipaux, Commissions etc. ;
. Animer les espaces accueil en appréhendant le design de service ;
. Réceptionner, orienter, rendre compte des demandes d'intervention et informations urgentes des services de police ou secours, conformément à la procédure d'astreinte prévue.