Afin de faciliter l’accès aux usagers des différentes prestations proposées par la Direction Relation aux Usagers, vous veillerez, au sein du service Démarches Administratives de Proximité, à proposer une information de qualité et à accompagner les usagers sur les moyens d’accès et dispositifs dématérialisés. A ce titre, vous devrez :

• En relation avec les usagers sur le site de l’Hôtel de Ville et sur les Relais Mairie :

- Accueillir et informer les usagers sur l’ensemble des prestations dans les domaines administratifs (titres d’identité, attestations d’accueil, certificats, authentification, recensement citoyen, inscriptions électorales, délivrances d’actes d’état civil) et de vie quotidienne (prestations Education et Petite Enfance, cartes partenaires, carte A’Tout) ;
- Instruire et délivrer les prestations demandées ;
- Instruire les demandes de titres d’identité à domicile, établissements et institutions, et en assurer le suivi jusqu’à la remise ;
- Promouvoir l’accès numérique à l’information et aux services (A’Tout, inscriptions électorales, demandes d’actes…) et accompagner les usagers aux démarches dématérialisées ;
- Informer les usagers sur l’actualité administrative et orienter les usagers vers les services adaptés à leurs besoins.

• En back-office :

- Participer activement aux réunions de service et de travail thématiques, par les retours d’expériences, en étant force de propositions.
- Assurer des missions liées à l’activité de la Direction (traitement des demandes d’actes en ligne, dispositif Comedec…).
- Assurer une veille en réseau sur les évènements, la vie du quartier et son actualité de manière à la restituer aux habitants.
- Alimenter les outils statistiques et participer aux enquêtes auprès du public.