Directeur de la Relation aux Usagers (F/H)

A une heure trente de Paris en TGV, première ville verte de France, primée pour sa qualité de vie, Angers compte 160 000 angevins, dans une aire urbaine de 300 000 habitants. Ville jeune avec ses 46 000 étudiants, Angers est engagée dans une métamorphose urbaine et se distingue par sa taille humaine, son attractivité économique et ses capacités d'innovation. "Ville intelligente", Angers est aussi une ville accessible, connectée, solidaire et citoyenne.

CONTEXTE :
L'Hôtel de Ville est la vitrine d'Angers. A ce titre, un certain nombre de projets phares ont vu le jour ces dernières années et notamment la rénovation de son hall d’accueil des usagers. La direction a défini une feuille de route 2020/2026 ambitieuse pour veiller à la qualité de la relation physique, téléphonique, administrative et numérique. Dans le cadre de la stratégie de la relation numérique à l'Angevin et avec la dématérialisation accrue des démarches, la collectivité s’est dotée d’un conseil local du numérique qui fonctionne depuis 2 ans. Une nouvelle organisation a été mise en œuvre, afin d'optimiser et rendre lisible les périmètres de missions des cadres et de leurs services. Cette direction fonctionne désormais en mode projet. Chaque cadre pilote un portefeuille de projets transversaux, en s'appuyant sur l'intelligence collective d'équipes projets composées d'agents de la direction.

MISSIONS :
Vous piloterez la Direction de la Relation aux Usagers (DIRU), composée de plusieurs services et d'une équipe de 72 personnes, avec l'objectif d'améliorer la qualité des interactions avec les citoyens, tant physiques que numériques :
- Ressources internes et déclarations administratives,
- Accueil-démarches :
- accueil général du public, physique et téléphonique,
- démarches administratives de l’hôtel de ville,
- démarches de proximité avec les 4 relais mairie,
- Élections, Recensement et État civil,
- Parcours usagers projet,
- Relation numérique à l'angevin.

A ce titre, vos responsabilités seront les suivantes :

- Stratégie et Innovation : définir et mettre en œuvre la feuille de route de la DIRU, en collaboration avec les élus et la Direction Générale. Impulser les innovations et les expérimentations pour améliorer l'offre de services aux Angevins.
- Management et Collaboration : animer une équipe de direction en favorisant une dynamique managériale collaborative et en assurant la montée en compétences des cadres et agents. Susciter l'adhésion de toutes les parties prenantes au projet stratégique de la direction.
- Pilotage de Projets : diriger des projets transversaux en s'appuyant sur l'intelligence collective des équipes.
- Relation Numérique : piloter la stratégie de la relation numérique à l'Angevin et le volet du territoire intelligent dédié aux usages et à l'accompagnement des communes de la communauté urbaine.
- Pilotage des Ressources : gérer les ressources humaines, financières, patrimoniales et numériques en s'appuyant sur les directions supports.

Connaissance approfondie du fonctionnement des collectivités territoriales.
Compétences en management d'équipes et en gestion de projets.
Connaissance des textes de loi relatifs aux services à la population, aux élections, au recensement et à l'état civil.
Excellentes compétences relationnelles et de communication.
Capacité à naviguer dans la complexité et à animer des réflexions stratégiques.
Fortes compétences en management par objectifs et par projets.
Expertise en innovation, évaluation des politiques publiques et transformation digitale.
Expérience significative dans un poste similaire au sein de collectivités territoriales.


ÉLÉMENTS COMPLÉMENTAIRES :

- Poste basé à l'Hôtel de Ville d'Angers.
- Temps complet, avec une à deux semaines d'astreinte par an.
- Recrutement dans le cadre d'emplois des attachés par voie statutaire (mutation, détachement ou inscription en liste d'aptitude), à défaut, CDD de 3 ans renouvelable.