Agent d'accueil relation à l'habitant (H/F)
Offre n° O049240419000986
Publiée le 19/04/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Beaupreau-en-Mauges
Poste à pourvoir le
17/06/2024
Date limite de candidature
19/05/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Télétravail
Oui
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Bienvenue dans les Mauges !
Territoire innovant, entreprenant et solidaire, les Mauges se projettent avec une confiance immense dans l'avenir.
Ici, tous les acteurs puisent leur énergie des valeurs du collectif, et c'est ensemble que s'y assume une ruralité heureuse, qui allie développement et qualité de vie.
Fruit d'un projet de territoire singulier et passionnant, engagée dans une dynamique de montée en puissance qui fait la part belle aux initiatives, Mauges Communauté est une collectivité prometteuse de défis. Les équipes de Mauges Communauté incarnent et font vivre ces valeurs : le sens du collectif, le dynamisme et l'ambition collective sont vécus au quotidien par nos agents. Venez y apporter votre expérience, votre énergie, votre savoir- faire : rejoignez l'aventure, rejoignez-nous !
Mauges Communauté a été créée au 1er janvier 2016 et regroupe 6 communes nouvelles. Cette Communauté d’agglomération exerce la compétence obligatoire de collecte et traitement des déchets des ménages et déchets assimilés.
Au sein du service Déchets, l’équipe Accueil et Relation à l’habitant assure un rôle central d’interface avec les près de 53 000 redevables de Mauges Communauté (120 000 habitants). Emménagements déménagements sur le territoire, factures, bac cassé etc. : tous ces évènements de la vie quotidienne sont aussi des modifications pour le service Déchets, qui, par son équipe Accueil et Relation à l’habitant, répond et accompagne les habitants.
Le poste d’agent administratif au sein de l’équipe Accueil et relation à l’habitant réclame de nombreuses qualités : l’écoute, la bienveillance et le sens des relations humaines sont bien sûr les premières d’entre elles, mais le poste réclame aussi une grande capacité d’organisation pour travailler dans un environnement avec de nombreux appels téléphonique. La capacité à s’approprier le fonctionnement du service Déchet sera aussi déterminante.
Territoire innovant, entreprenant et solidaire, les Mauges se projettent avec une confiance immense dans l'avenir.
Ici, tous les acteurs puisent leur énergie des valeurs du collectif, et c'est ensemble que s'y assume une ruralité heureuse, qui allie développement et qualité de vie.
Fruit d'un projet de territoire singulier et passionnant, engagée dans une dynamique de montée en puissance qui fait la part belle aux initiatives, Mauges Communauté est une collectivité prometteuse de défis. Les équipes de Mauges Communauté incarnent et font vivre ces valeurs : le sens du collectif, le dynamisme et l'ambition collective sont vécus au quotidien par nos agents. Venez y apporter votre expérience, votre énergie, votre savoir- faire : rejoignez l'aventure, rejoignez-nous !
Mauges Communauté a été créée au 1er janvier 2016 et regroupe 6 communes nouvelles. Cette Communauté d’agglomération exerce la compétence obligatoire de collecte et traitement des déchets des ménages et déchets assimilés.
Au sein du service Déchets, l’équipe Accueil et Relation à l’habitant assure un rôle central d’interface avec les près de 53 000 redevables de Mauges Communauté (120 000 habitants). Emménagements déménagements sur le territoire, factures, bac cassé etc. : tous ces évènements de la vie quotidienne sont aussi des modifications pour le service Déchets, qui, par son équipe Accueil et Relation à l’habitant, répond et accompagne les habitants.
Le poste d’agent administratif au sein de l’équipe Accueil et relation à l’habitant réclame de nombreuses qualités : l’écoute, la bienveillance et le sens des relations humaines sont bien sûr les premières d’entre elles, mais le poste réclame aussi une grande capacité d’organisation pour travailler dans un environnement avec de nombreux appels téléphonique. La capacité à s’approprier le fonctionnement du service Déchet sera aussi déterminante.
Missions / conditions d'exercice
Missions :
- Accueil physique et téléphonique des habitants du service Déchets
- Réponse à l’habitant sur ses questionnements, en essayant d’apporter des éléments précis
- Orientation de l’habitant vers le bon interlocuteur si nécessaire,
- Mise à jour constante et contrôle du fichier des redevables (emménagement/déménagement, …).
- Établissement des ordres de service pour l’agent logistique,
- Gestion et suivi des réclamations en lien avec la redevance (courriels, papiers, …).
Savoirs-compétences :
- Bienveillance et écoute de l’habitant
- Capacité de polyvalence sur plusieurs dossiers
- Capacité à travailler dans un environnement avec de nombreux appels
- Connaitre le fonctionnement du service,
- Utiliser un logiciel métier spécifique,
- Rendre compte d’un dysfonctionnement au responsable de l’équipe,
- Suivre et appliquer les procédures en lien avec le service,
- Participer à l’amélioration du fonctionnement de l’équipe accueil et relation à l’habitant.
- Accueil physique et téléphonique des habitants du service Déchets
- Réponse à l’habitant sur ses questionnements, en essayant d’apporter des éléments précis
- Orientation de l’habitant vers le bon interlocuteur si nécessaire,
- Mise à jour constante et contrôle du fichier des redevables (emménagement/déménagement, …).
- Établissement des ordres de service pour l’agent logistique,
- Gestion et suivi des réclamations en lien avec la redevance (courriels, papiers, …).
Savoirs-compétences :
- Bienveillance et écoute de l’habitant
- Capacité de polyvalence sur plusieurs dossiers
- Capacité à travailler dans un environnement avec de nombreux appels
- Connaitre le fonctionnement du service,
- Utiliser un logiciel métier spécifique,
- Rendre compte d’un dysfonctionnement au responsable de l’équipe,
- Suivre et appliquer les procédures en lien avec le service,
- Participer à l’amélioration du fonctionnement de l’équipe accueil et relation à l’habitant.
Profils recherchés
- Avoir le sens des relations humaines,
- Maitriser la gestion de l’agressivité ou de la frustration,
- Etre réactif,
- Faire preuve d’autonomie,
- Etre rigoureux et organisé,
- Faire preuve d’esprit d’équipe,
- Maîtriser les logiciels de bureautique.
- Maitriser la gestion de l’agressivité ou de la frustration,
- Etre réactif,
- Faire preuve d’autonomie,
- Etre rigoureux et organisé,
- Faire preuve d’esprit d’équipe,
- Maîtriser les logiciels de bureautique.
Contact
Contact
0241717710
Informations complémentaires
Positionnement hiérarchique :
Agent sous l’autorité du Responsable d’équipe Accueil et relation à l’habitant.
Conditions d’emploi :
- Temps complet (35h, 36h avec 6 jours d’ARTT ou 37.5h avec 15 jours d’ARTT)
- Horaires de bureau
- Chèque déjeuner
- Télétravail possible selon le protocole établi par Mauges Communauté
- CNAS
- Forfait mobilités durables
Merci d'adresser votre lettre de motivation accompagnée de votre CV à Monsieur le Président de Mauges Communauté / rh@maugescommunaute.fr
Le jury de recrutement aura lieu le lundi 3 juin 2024 après-midi.
Agent sous l’autorité du Responsable d’équipe Accueil et relation à l’habitant.
Conditions d’emploi :
- Temps complet (35h, 36h avec 6 jours d’ARTT ou 37.5h avec 15 jours d’ARTT)
- Horaires de bureau
- Chèque déjeuner
- Télétravail possible selon le protocole établi par Mauges Communauté
- CNAS
- Forfait mobilités durables
Merci d'adresser votre lettre de motivation accompagnée de votre CV à Monsieur le Président de Mauges Communauté / rh@maugescommunaute.fr
Le jury de recrutement aura lieu le lundi 3 juin 2024 après-midi.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.