L'agent d'accueil de l'agence postale/espace France Service est chargé(e) d'assurer les services postaux, les services financiers et les prestations associées d'une agence postale intercommunale et aura à charge la spécificité informatique et numérique.

L'agent aura également la charge de l'accueil des usagers de l'Etablissement France Service (EFS).
Finalités de l'espace France Services : offrir aux administrés un lieu d'accueil et d'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples. Il permet au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité. La structure France Services assure la liaison entre les administrés et les administrations, services publics. Les informations transmises relèvent de ces derniers.
Rôle des animateurs de l'espace France services :
- Accueillir, renseigner, accompagner, orienter le public
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
- Associer le partenaire concerné à l'analyse de la situation de l'usager
- Etablir un suivi statistique de l'activité
- Créer du lien entre les Administrés et la CC4V

Gérer l'ouverture et l'accueil du public :
- Gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet
- Faciliter l'accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique
- Ouvrir les postes de travail
- Accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone)

Traité la demande de l'administré :
- Accompagnement individualisé
- Informer le public
- Renseigner l'administré par rapport à des questions d'ordre administratif ou social
- Pour se faire, l'agent sera chargé d'aller rechercher lui-même l'information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires...)
- Faciliter l'accès aux différents postes de travail
- Réorienter l'administré vers les services partenaires compétents
- Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d'optimiser les rencontres
- Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers

Traité les demandes numériques :
- Aider à la prise en main des équipements numériques, à l’achat d’outils connectés et à la souscription d’une offre d’accès à internet et téléphonie (ordinateur, smartphone, tablette, etc.)
- Accompagner la maitrise des services numériques pour une utilisation indépendante et sûre (boite électronique, traitement de texte, installation d’une application, gestion des fichiers, service administratif, etc.)
- Promouvoir l’utilisation des contenus en ligne utiles dans le quotidien (dépôt d’annonce en ligne, utilisation de France Connect, d’Aidant Connect, trouver les horaires de transport, un logement, etc.)
- Soutenir les Français.es dans leurs usages quotidiens du numérique : découvrir et utiliser les outils de messagerie électronique (envoi classique, envoi de pièces jointes, réception, réponse et gestion)
- Accompagner dans la réalisation de démarches administratives en ligne (suivre la scolarité de son enfant, accéder aux services en ligne communaux comme Portail Familles, etc.),

Assurer les services postaux :
- Tout affranchissement manuel
- Vente de timbres-poste à usage courant
- Vente d'enveloppes et Prêt-à-Poster
- Dépôt des objets y compris recommandés
- Retrait des lettres et colis en instance
- Dépôt des procurations courrier

Services de proximité : contrat de réexpédition du courrier, garde du courrier, abonnement mobilité et Prêt-à-Poster de réexpédition

Assurer le fonctionnement général de la structure :
- Gérer la logistique : commande de fournitures/affichage (communication interne)
- Remplir les dossiers de suivis des administrés
- Effectuer les formalités d'inscription pour les nouveaux administrés

Assurer les services d'une agence postale intercommunale :
- Retrait d'espèces sur compte courant postal
- Retrait d'espèces sur Postépargne ou livret d'épargne
- Paiement de mandat cash
- Transmission au bureau centre pour traitement direct selon les règles en vigueur des demandes de services liées au CCP, des demandes d'émission de manda cash, des procurations liées aux services financiers, des versements d'espèces sur son propre CCP, Postépargne ou livret d'épargne.

Participer à l'animation du réseau France Services :
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
- Faire vivre le point d'accueil : animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire
- Entretenir et développer un partenariat en lien avec la structure
- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la Maison de services
- Contribuer au réseau national des Maisons de services au public

Spécificités du poste :
Accueil du public "difficile", devoir de réserve et discrétion professionnelle, gestion simultanée de deux services, travail en binôme, travail sur écran

Profil :
Cadre d’emploi des adjoints administratifs (C)
Poste à 35h - Basé à Ferrières-en-Gâtinais
Rémunération statutaire + Actions sociales via le CNAS
Participation à la mutuelle santé « labellisée » et à la prévoyance
Permis B obligatoire

Compétences requises :
- Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale.
- Capacité administrative :
o Savoir analyser le formulaire adéquat
o Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers
o Savoir gérer les plannings et s'organiser
o Bonne maitrise de l’informatique et plus spécialement d’internet et des logiciels de bureautiques, savoir utiliser les outils bureautiques de base, savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie
o Effectuer des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques
o Savoir utiliser le matériel de visio communication
o Savoir accompagner l’administré dans la réalisation de la télé procédure
o Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche

Qualités particulières :
- Capacité d’accueil et d’écoute
- Capacité relationnelle empathique,
- Écoute active,
- Disponibilité,
- Diplomatie et capacité d’adaptation
- Savoir accueillir, mettre à l’aise
- Savoir écouter
- Savoir reformuler une demande
- Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles
- Savoir recueillir une information administrative précise
- Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations