Responsable "accueil et relation aux ouvrants droit" H/F
Offre n° O044250107001305
Publiée le 07/01/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Boulevard de Stalingrad, Nantes (Loire-Atlantique)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Oui
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Le Comité des uvres Sociales de Nantes, association à but non lucratif régie par la loi du 1er juillet 1901, propose à ses 13 500 ouvrants droit et à leur famille, des prestations dans le domaine social, culturel et des loisirs.
Vous serez recruté.e avec le statut d'agent public mis à disposition, dans le cadre d'une convention passée avec la Ville de Nantes. La durée de la mise à disposition est de 2 ans, renouvelable par période équivalente.
Dans ce contexte, sous l'autorité du responsable administratif du COS, vous assurez l'encadrement hiérarchique et fonctionnel d'une équipe de chargés d'accueil, vous administrez le logiciel de gestion commerciale en lien avec la référente support informatique et l'éditeur. Vous animez également la commission "Loisirs et Culture".
Vous serez recruté.e avec le statut d'agent public mis à disposition, dans le cadre d'une convention passée avec la Ville de Nantes. La durée de la mise à disposition est de 2 ans, renouvelable par période équivalente.
Dans ce contexte, sous l'autorité du responsable administratif du COS, vous assurez l'encadrement hiérarchique et fonctionnel d'une équipe de chargés d'accueil, vous administrez le logiciel de gestion commerciale en lien avec la référente support informatique et l'éditeur. Vous animez également la commission "Loisirs et Culture".
Missions / conditions d'exercice
Plus précisément, vos missions sont les suivantes :
* Assurer l'encadrement de l'équipe du service " accueil " chargé de la délivrance des prestations aux ouvrants-droit (7 agents) : planification des tâches et gestion des priorités, animation des temps d'échanges, formation de l'équipe aux outils numériques et aux procédures, accompagnement de l'équipe dans les évolutions de pratiques
* Garantir la qualité de la relation aux ouvrants droit et la continuité de l'accueil : traitement des dossiers complexes, gestion des litiges en lien avec les élus du bureau, propositions d'évolution des modalités d'accueil
* Participer à la fonction managériale : participer aux réunions " cadres ", préparer et relayer les décisions politiques, porter les règles de fonctionnement et de gouvernance auprès des agents
* Animer la commission " Loisirs et Culture ": mise en œuvre et suivi des décisions, relation avec les différents partenaires (opérateurs de vacances, salles de spectacles, prestataires loisirs)
* Assurer l'encadrement de l'équipe du service " accueil " chargé de la délivrance des prestations aux ouvrants-droit (7 agents) : planification des tâches et gestion des priorités, animation des temps d'échanges, formation de l'équipe aux outils numériques et aux procédures, accompagnement de l'équipe dans les évolutions de pratiques
* Garantir la qualité de la relation aux ouvrants droit et la continuité de l'accueil : traitement des dossiers complexes, gestion des litiges en lien avec les élus du bureau, propositions d'évolution des modalités d'accueil
* Participer à la fonction managériale : participer aux réunions " cadres ", préparer et relayer les décisions politiques, porter les règles de fonctionnement et de gouvernance auprès des agents
* Animer la commission " Loisirs et Culture ": mise en œuvre et suivi des décisions, relation avec les différents partenaires (opérateurs de vacances, salles de spectacles, prestataires loisirs)
Profils recherchés
En qualité d'agent mis à disposition du COS, vous disposez d'une connaissance globale de la gouvernance associative et de l'environnement des collectivités territoriales.
Vous justifiez également d'une expérience en management et êtes en capacité d'accompagner une équipe dans l'évolution des missions.
Vous êtes à l'aise avec l'animation de réunions et disposez de qualités relationnelles avérées ainsi que de bonnes qualités rédactionnelles.
Vous êtes agile avec l'outil informatique. A ce titre, vous êtes en capacité de maîtriser rapidement un nouveau logiciel métier.
Enfin votre sens du travail en équipe et en réseaux, votre diplomatie, votre loyauté et votre rigueur sont des atouts essentiels pour mener à bien vos missions.
Vous justifiez également d'une expérience en management et êtes en capacité d'accompagner une équipe dans l'évolution des missions.
Vous êtes à l'aise avec l'animation de réunions et disposez de qualités relationnelles avérées ainsi que de bonnes qualités rédactionnelles.
Vous êtes agile avec l'outil informatique. A ce titre, vous êtes en capacité de maîtriser rapidement un nouveau logiciel métier.
Enfin votre sens du travail en équipe et en réseaux, votre diplomatie, votre loyauté et votre rigueur sont des atouts essentiels pour mener à bien vos missions.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Besoin d'informations sur le poste ?
Christophe BOURRET, Responsable administratif du COS 02 40 41 63 06
Besoin d'informations sur votre candidature ?
Vanessa TREBERNE-ROLLAND, Gestionnaire Emploi département RH 02 52 10 80 22
Adressez votre lettre de motivation, votre CV, votre dernier arrêté de situation et votre dernier bulletin de salaire et votre RQTH le cas échéant au plus tard le 07 février 2025
Date d'entretien prévue le : 24/02/2025 matin
Christophe BOURRET, Responsable administratif du COS 02 40 41 63 06
Besoin d'informations sur votre candidature ?
Vanessa TREBERNE-ROLLAND, Gestionnaire Emploi département RH 02 52 10 80 22
Adressez votre lettre de motivation, votre CV, votre dernier arrêté de situation et votre dernier bulletin de salaire et votre RQTH le cas échéant au plus tard le 07 février 2025
Date d'entretien prévue le : 24/02/2025 matin
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.