Au sein du service risques et crises, Le CRAIOL (centre de réception des appels institutionnels et organisation de la logistique) est l’interlocuteur des institutionnels (SDIS, Police Nationale, délégataires de services publics, communes…) pour le relais d’information, le reporting et la mobilisation des services opérationnels de Nantes Métropole, la ville de Nantes et les communes adhérentes au service commun face aux incidents courants liés à la protection des personnes, des biens et de l’environnement et événements exceptionnels.

Rattaché.e au responsable adjoint et au sein d'une équipe de 10 agents, vos missions sont les suivantes :

> répondre aux sollicitations des institutionnels
Analyse de la demande (contexte, enjeux…)
Enregistrement de l'appel avec une fiche à renseigner
Identification des acteurs et de la procédure
Choix de la stratégie
Conseil et transmission de données si besoin

> Organisation et conduite de l’action
Mise en œuvre des actions décidées (demande d'intervention, information, par téléphone, mail...)
Suivi et coordination de l’intervention et de son évolution
Informer la hiérarchie des événements significatifs (reporting quotidien synthétique et factuel)

> Participation au maintien de l’opérationnalité du service
Veille et suivi des informations nécessaires à l’activité (informations ponctuelles et temporaires, prévisions météo, plans de crise …)
Création et mise à jour des supports métiers (logigramme, fiche métier, bases de données ...)
lien fonctionnel et collaboration avec les services concernés internes et externes.

- Connaissance de l'organisation administrative territoriale et ses métiers techniques (voirie, assainissement, signalisation lumineuse …),

- Connaissance du fonctionnement des astreintes et des services ainsi qu'une connaissance opérationnelle et géographique du territoire de Nantes Métropole

- Exigences spécifiques liées à la gestion de crise : savoir apprécier la gravité des événements de manière instantanée et faire face de façon répétée à des situations stressantes (maîtrise émotionnelle, gestion des imprévus… ).

- Posséder des capacités relationnelles et rédactionnelles

Bonne maîtrise les outils informatiques
Être rigoureux et pro-actif
Avoir le sens du service public

Le service fonctionne 24h/24 - 7j/7 avec un planning spécifique en 2 x 12 h. Horaires alternés (jour, nuit, astreinte), en roulement sur un cycle de 8 semaines

L'opérateur est en situation de travailleur isolé la nuit, le weekend et les jours fériés