VOS MISSIONS

Sous l’autorité du directeur, vous assurerez :
• Le pilotage, la définition et la mise en œuvre d’actions de prévention des déchets, y compris celles du PLPDMA,
• Le pilotage d’actions de communication et de sensibilisation sur la thématique des déchets à destination de différents publics,
• La gestion de la relation avec l’usager, de l’utilisation du service et analyse des données techniques de la direction.
• La mise en œuvre des actions du projet de direction en lien avec le service.
Vous aurez en charge la coordination et le management du service qui comprend 12 agents. Ce service est scindé en deux unités :
• Relation Usagers : Numéro Vert et Suivi de collecte et support
• Prévention, communication et sensibilisation
Management de l’équipe

• Piloter et animer le service
• Transmettre les informations, donner les consignes, réunir les agents (et rédiger les comptes rendus). Organisation des tâches et conduite de réunions de coordination avec des objectifs communs
• Mener les entretiens annuels
• Identification des besoins de formation collectifs et individuels, participation à l’élaboration du plan de formation,
• Anticipation et régulation des situations difficiles et des conflits au sein de l’équipe,
• Encouragement à la participation et l’expression des agents.
• Gestion des moyens matériels et des équipements nécessaires à la mise en œuvre des missions.

Garant de la qualité de la relation usager
• Identifier les besoins des usagers et assurer la garantie des réponses aux réclamations ou demandes d’informations des usagers
• Optimiser les outils de suivi des réclamations et proposition d’amélioration des process et des tableaux de bord de suivi.
• Mettre en place un baromètre de la qualité du service public des déchets : indicateurs de satisfaction à créer et à suivre
Prévention, communication et sensibilisation
• Proposer, développer et mettre en œuvre des actions volontaristes en termes de prévention des déchets
• Pilotage du programme local de prévention des déchets ménagers et assimilés
• Proposer un plan de communication et de sensibilisation et piloter sa mise en œuvre auprès des usagers
• Assurer la coordination avec les services opérationnels, fonctionnels et/ou partenaires institutionnels
Suivi administratif et financier

• Travailler en collaboration avec les autres responsables de service et d’unités
• Participer à l’élaboration des projets de la direction
• Rechercher des financements et gérer les subventions, les contrats et aides des éco organismes
• Rédiger des documents administratifs : notes de service, suivi d’activité du service, participation à la rédaction du rapport annuel, rapports techniques.
• Conseiller, assurer une veille technique et juridique
• Participer à l’élaboration du budget sur les dépenses liées au fonctionnement de ce service