a) Suivi des évaluations des dossiers de demande d’aide à domicile
 Repère avec l’agent en charge de l’instruction des dossiers d’aide à domicile les visites à domicile (VAD) à réaliser, les planifie, prend RDV avec la personne âgée et/ou un membre de sa famille et/ou représentants légaux
 Prend contact avec les intervenants, en collaboration avec les responsables de secteur (RDS) concerné(e)s
 Assure la réévaluation globale et spécifique des besoins à domicile, repère et signale les risques de perte d’autonomie, les risques de maltraitance
 S’assure du bon déroulement des prestations à domicile, en collaboration avec les RDS
 Echange avec les RDS et/ou la coordonnatrice du service sur la situation et propose un réajustement de l’intervention si nécessaire
 Fait remonter à la coordonnatrice du service et les RDS toute information utile au suivi d’un dossier
 Participe à l’individualisation de l’accompagnement au vu des besoins repérés
 Oriente vers les services internes/externes
 Mets à jour les dossiers « usagers » dans le logiciel métier
 Rédige et mets à jour les fiches mission en lien avec les RDS et/ou les assistantes du pôle coordination
 Assure le reporting de ses activités

b) Accueil physique et téléphonique du public
 Accueillir et renseigner les usagers pour tout ce qui concerne les prestations autonomie

c) Instruction des demandes (en binôme avec agent en charge de ces missions)
 En binôme avec l’agent en charge de l’instruction des dossiers SAD (et surtout en son absence) :
- Formalise la demande des usagers en constituant les documents nécessaires aux RDS afin de procéder à l’évaluation des besoins et suivi du service.
- Instruit les dossiers de demandes d’aides à domicile, renseigne les documents (1ère demande, révision, renouvellement).
- Assure les transmissions des dossiers d’aides aux caisses.
- Saisit les informations relatives aux personnes accompagnées et à leurs prises en charge sur le logiciel et garantit la fiabilité des informations.
- Renseigne les documents et prépare les demandes de prise en charge (DIPEC et les avenants en cas de modification du plan d’aide notamment sur les quantités, les tarifs ….)
- Assure la communication et la remontée des informations via le logiciel métier.

d) Participation aux activités du service
 Participe à l’accueil physique et téléphonique usagers
 Participe aux réunions du pôle coordination et à la vie du service autonomie
 Etablit et suit les documents obligatoires, réglementaires et autres (livret d’accueil, devis, avenants, DIPEC, cahier de liaison…)
 Assure des missions de tutorat
 Peut être amené(e) à intervenir en soutien du pôle instruction en cas de besoin pour : la téléassistance, l’aide facultative, le portage de repas, le plan canicule, les pandémies, l’appel aux personnes inscrites sur le registre des personnes isolées…