L’agent chargé de la tranquillité publique et d’ambiance est placé sous l’autorité du responsable de la piscine.
Son rôle est de faire de la régulation, remettre des consignes, réexpliquer le règlement de l’établissement et apprendre aux enfants et leurs parents à respecter le personnel, le maître-nageur, le matériel etc... Il/elle est en lien avec l’équipe de sécurité quand son rôle de prévention et de médiation est insuffisant et qu’une dimension répressive devient nécessaire. Il/elle est l’un(e) des maillons de la chaine d’accompagnement des usagers aux cotés des agents d’accueils, des surveillants de baignade et des agents de la société de sécurité.

Sous l'autorité du chef de l’établissement :
 Veiller à la tranquillité du public et savoir rappeler si nécessaire aux usagers-ères concernés, les consignes de sécurité et le règlement intérieur
 Assurer des rondes de veille afin de communiquer autour du règlement et des règles de savoir-vivre en société
 Identifier et prévenir les éventuelles infractions au règlement et engager le dialogue afin de les faire cesser
 Relayer les informations au plus près des usagers-ères notamment dans les temps forts tel que l’évacuation d’un bassin par exemple
 Jouer un rôle d’interface entre l’établissent et l’usager par le dialogue afin que les règles qui régissent l’équipement soient respectées et appropriées tout au long du parcours de l’usager
 Gérer les conflits, les incivilités, les dégradations et apaiser les situations de tension
 Avertir l’équipe des agents de sécurité lorsque la médiation ne permet pas le solutionnement d’une infraction au règlement ou d’un trouble au bon ordre
 Rendre compte des dysfonctionnements repérés ou traités : oralement dans les meilleurs délais et par écrit sur le cahier prévu à cet effet
 Participer aux dispositifs de secours (donner l’alerte, appeler les secours, aider à l’évacuation des bassins, contrôler les accès, accueillir les secours).