Accueil de la clientèle
Accueillir et renseigner le client, effectuer les formalités à son arrivée et à son départ, assurer le bon déroulement de son séjour.
Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour.
Gestion des encaissements, des caisses des réceptionnistes et encaissement des facturations de séjour.
Organiser et contrôler les opérations de réservation, de classement, d’encaissement et de gestion du parcours du clients dans le respect des procédures et recommandations de la société.
Assurer la gestion complète du back office : mail, courrier, téléphone.
Assurer la mise à disposition de l’information : brochure, documentation et affichage divers (météo…) et aider le client dans sa recherche d’informations touristiques et pratiques (médecin, garage, pharmacie…).
Assurer la mise en place, le suivi et l’enregistrement des incidents, demandes et réclamations en collaboration avec les services concernés (technique, ménage, animation…) et en traitement direct avec le client et/ou renvoi à la direction.
Assurer l’ouverture et la fermeture de la réception, s’assurer que tous les moyens techniques sont opérationnels pour l’ouverture et de leur extinction pour la fermeture.
Administratif
Assurer le suivi par tout moyen de communication des dossiers et réservations clients (de la réservation au départ du client : renseigner la fiche client, accueillir, facturer...).
Vérifier la bonne tenue des caisses dans le respect des procédures établies par la direction.
Qualité et Sécurité
Informer la direction des anomalies et dégradations constatées, des difficultés rencontrées ou des besoins divers liés à la fonction.
Gérer la mise en sécurité des cautions espèces.
Réception et contrôle des éventuelles livraisons
Travail les week-ends et jours fériés, en saison