La Nouvelle-Aquitaine, plus vaste région de France et troisième plus peuplée, offre un cadre de vie exceptionnel, un territoire d'authenticité, d'humanisme et de solidarité.
Rejoindre notre Région, c'est être au service de notre territoire.

Forte de ses 8000 agents et de ses 83 types de métiers, la Région valorise la diversité des profils, favorise l’accompagnement des agents dans leur parcours professionnel et développe les conditions du bien-être au travail. Elle s’attache à développer une culture commune autour d’un projet d’administration porteur de valeurs managériales et d’engagement pour un environnement de travail respectueux et inclusif.
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Nous recherchons Un chargé ou une chargée de mission UX designer auprès du Service Modernisation et Ouverture de l'Action régionale du Pôle Délégation à la Transformation, au Pilotage et à la Modernisation – Site de Bordeaux.

Missions principales :

Mettre en oeuvre la feuille de route Relation à l’Usager et Ouverture de l’Action Régionale
Améliorer la connaissance des besoins et des attentes des usagers de la collectivité
Garantir l’optimisation de l’expérience des usagers tout au long de leurs parcours administratifs


Activités principales :

Mettre en oeuvre la feuille de route Relation à l'Usager :

- animer la diffusion de la culture usager en interne (réseau des ambassadeurs de la relation à l’usager, capsules innovantes…)

- former les agents à la Relation à l’Usager, à l’UX design et à la simplification

- diffuser les bonnes pratiques

- identifier et remonter les points de vigilance au ou à la responsable d’unité



Améliorer la connaissance des besoins et attentes des usagers :

- accompagner les pôles pour mieux connaître leurs usagers

- réaliser des enquêtes de terrains auprès d’usagers

- analyser les attentes et les comportements des usagers- accompagner les pôles dans la définition de nouveaux services aux usagers



Garantir l'optimisation de l'expérience des usagers tout au long de leurs parcours administratifs :

- formaliser des lignes directrices et des préconisations en matière d’ergonomie pour la collectivité

- concevoir des front offices ergonomiques, simples d’utilisation et cohérents avec les autres supports digitaux

- animer ou coordonner des terrains d’enquête et mener des campagnes de « tests utilisateurs »

- prendre en compte l’inclusion des publics en situation de handicap et/ou éloignés du numérique dans la conception des interfaces

- travailler en collaboration étroite avec la DSI et la Communication externe pour garantir la cohérence des actions engagées


Activités secondaires et/ou ponctuelles :

Participer à d'autres missions du service en tant que de besoin

Savoirs :

Méthodes de conduite de projet
Méthodes de pilotage de la performance
Techniques et supports de communication
Compétences et enjeux de la collectivité
Environnement administratif, institutionnel et politique d'une Région
Marchés publics
Maîtrise des logiciels métiers d'UX design (Adobe, Figma, ...)


Savoir-faire :

Mobiliser des partenaires internes ou externes
Promouvoir une action, une démarche, un intérêt, une position
Rendre compte
Animer un réseau
Concevoir un outil, un dispositif
Mener un audit ergonomique
Réaliser une étude de terrain et la restituer
Prototyper une interface
Réaliser des tests utilisateurs
Travailler en équipe


Savoir-être :

Capacités de communication écrite et orale, écoute
Sens de l'innovation, créativité
Sens de l'organisation, capacité à prioriser ses activités
Sens de la pédagogie
Force de proposition
Adaptabilité
Sens des relations humaines


Moyens mis à disposition :

Matériels de bureautique
Logiciels
Accès au parc de véhicules de service de la Région Nouvelle-Aquitaine


Spécificités du poste :

Encadrement : Non
Déplacements fréquents hors du département de rattachement de la résidence administrative
Fonctions de chef-fe de projet : Non
Fonctions de régisseur-se d'avances et / ou de recettes : Non