Sous la responsabilité du chef de centre, au sein d’une équipe de 5 agents, vous participez à la gestion des contrats de redevance spéciale signés entre Bordeaux Métropole et les socioprofessionnels tels que les entreprises privées, administrations (notamment les bâtiments communaux) et associations qui font le choix de recourir au service de collecte des déchets ménagers et assimilés de la Métropole.

Vos missions :

Vous devrez gérer les appels téléphoniques des usagers collectés ou non par Bordeaux Métropole : répondre à leurs demandes de renseignements ou réclamations à partir notamment d’information se trouvant dans le logiciel métier STYX, le cas échéant en les orientant vers le destinataire adéquat.

Répondre et traiter les mails d’une boite aux lettres partagée et des demandes enregistrées sur un logiciel métier de relation usagers (COLLECT’IV). Ainsi que créer des fiches d’enquête, à destination de la section suivi qualité et interventions déchets (SQID), chargée du démarchage auprès des professionnels. Vous planifierez les rendez-vous pour la signature des contrats et des avenants de redevance spéciale.

Vous assurez l’enregistrement et le suivi des contrats d’abonnement et avenants concernant la redevance spéciale en créant la fiche client redevable de la redevance spéciale sur le logiciel de gestion clientèle et facturation STYX. Vous éditerez les contrats et les avenants de redevance spéciale. Vous serez en charge des ordres de livraison maintenance (OLM) de bacs (changement de dotation, vol ou détérioration de conteneurs, etc.) ainsi que des courriers sur le logiciel métier Maarch. Vous aurez également des missions d'archivage et de classement.

Vous avez des connaissances et pratiques des logiciels bureautiques (word et excel) ainsi que sur les techniques de secrétariat (français/arithmétique). Vous possédez les bases de l’organisation de la gestion des déchets ménagers et assimilés.

Vous avez de la rigueur et vous respectez les procédures et les délais. Vous êtes organisée et vous avez un esprit de synthèse (qualité rédactionnelle).

On dit de vous que vous avez le sens de la communication, des qualités relationnelles et le sens du travail en équipe. Vous êtes autonome dans l'organisation du travail.