INTITULE DU POSTE : Agent-e d'accueil
FILIERE : TECHNIQUE
CATEGORIE : C
CADRE D'EMPLOIS : Adjoint technique territorial - Adjoint technique territorial des établissements d'enseignement -
GRADES : Adjoint technique territorial - Adjoint technique territorial principal 2e classe - Adjoint technique territorial principal 1ère classe - Adjoint technique territorial des établissements d'enseignement - Adjoint - Adjoint technique territorial principal 2e classe des établissements d'enseignement - Adjoint technique territorial principal 1ère classe des établissements d'enseignement –
Site de rattachement : BORDEAUX
Résidence administrative : NERAC
Département : LOT-ET-GARONNE
Etablissement : LP JACQUES DE ROMAS
Affectation principale : Equipe entretien général
Sous l'autorité hiérarchique du Président de la Région Nouvelle-Aquitaine
Sous l'autorité fonctionnelle du- de la Chef-fe d'établissement, du-de la gestionnaire et de l'agent-e en charge de l'encadrement le cas échéant
ENCADREMENT : Non
MOYENS MIS A DISPOSITION :
Standard téléphonique
Poste informatique
Machine à affranchir le courrier
Matériel d'entretien des locaux
CONDITIONS DE TRAVAIL LIEES AUX FONCTIONS :
Travail à l'intérieur ou en extérieur
Travail en bureau ou guichet d'accueil
Déplacement à l'intérieur et à l'extérieur du lycée nécessitant une bonne mobilité physique (escaliers, dénivelés)
HORAIRES DE TRAVAIL :
Poste d'accueil à temps complet logé par NAS : 1 723 heures
Ils peuvent évoluer en fonction des nécessités de service
Fermeture tardive le jeudi soir (Restaurant d'Application)
LOGEMENT DE FONCTION :
OUI, par NAS :
Contraintes liées au logement :
- Intervention liée à un besoin ponctuel, y compris en dehors des horaires d'ouverture de l'établissement (fermeture des portes suite à conseils de classe ou conseil d'administration, réception des livraisons, accueil de prestataires, etc ...)
- Intervention d'urgence y compris en dehors de horaires d'ouverture de l'établissement (signalement incendie, réarmement de l'alarme, etc ...)

MISSION(S) PRINCIPALE(S)
- Accueillir et orienter le public
- Veiller et contrôler l’accès aux bâtiments afin de participer à la sécurité des sites
- Assurer l’ouverture et la fermeture des accès aux bâtiments
- Gérer le courrier

ACTIVITES PRINCIPALES
ACCUEILLIR ET ORIENTER LE PUBLIC
- Accueillir le public physiquement ou par téléphone
- Renseigner et orienter le public vers le-s service-s, bâtiments ou interlocuteurs-trices compétents-es
- Rechercher et garantir une réponse/orientation fiable aux demandes du public
- Représenter l’image de l’établissement/de la collectivité

GÉRER LES ACCÈS AUX BÂTIMENTS
- Contrôler (ou participer au contrôle) des accès de la structure : ouverture et fermeture, sécurisation des bâtiments,
gestion des clés (fiches individuelles et suivi informatique), vérification de l’identité des personnes extérieures, etc.
- Surveiller les entrées et sorties du site

GÉRER LE COURRIER
- Assurer la réception, le tri, la distribution, le classement, le contrôle de documents, colis, dossiers et courriers
- Gérer l’ensemble des activités associées à la relation avec La Poste : affranchissement, formulaires postaux,
déplacements au bureau de poste, etc.
PRENDRE LES RESERVATIONS DU RESTAURANT D'APPLICATION
- Saisir sur le logiciel EURESTO, les réservations au Restaurant d'Application (réservations par téléphone et adresse mail dédiée)
NETTOYER ET ENTRETENIR LES LOCAUX
- Préparer les produits nettoyants, le matériel et signaler les zones glissantes
- Nettoyer et laver les différentes surfaces des locaux en utilisant les produits d’entretien et les équipements
adaptés
- Enlever les détritus, les poussières des surfaces, remettre les locaux en état, vider et/ou trier les corbeilles
- Veiller à la bonne utilisation et à l’entretien du matériel et des produits mis à disposition
- Alimenter les distributeurs de savon, les essuie-mains
- Laver les surfaces vitrées de plain-pied (vitres)
- Stocker et ranger les produits d’entretien après utilisation

ACTIVITES SECONDAIRES ET/OU PONCTUELLES
- Participer à des tâches administratives et de logistique (classement, saisie informatique, mise sous plis,
photocopies, inventaire, etc.)
- Participer à des opérations de logistique (réception de colis, vérification des livraisons, etc.)
- Assurer la distribution des objets confectionnés

Participer à d'autres missions du service en tant que de besoin

SAVOIRS
ACCUEILLIR ET ORIENTER LE PUBLIC
- Techniques d’accueil téléphonique
- Techniques de gestion de conflits
- Techniques de prise de notes

GÉRER LE COURRIER
- Maîtrise des savoirs de base (lire, écrire, calculer)
- Règles d’affranchissement du courrier
- Notions en gestion de stock

SAVOIRS TRANSVERSES
- Règles d’utilisation des produits dangereux
- Notions réglementaires sur les établissements Recevant du Public (ERP)
- Connaissance de l’organisation d’un EPLE et de la Fonction publique territoriale
- Connaissance des pictogrammes
- Règles et normes en matière d’hygiène et de sécurité notamment incendie

SAVOIR-FAIRE
ACCUEILLIR ET ORIENTER LE PUBLIC
- Recevoir, filtrer et orienter des personnes (sur plan ou physiquement) et des appels téléphoniques
- Utiliser les outils bureautiques et les outils collaboratifs
- S’adapter au public, s’exprimer clairement et reformuler les demandes
- Prévenir et gérer des situations d’urgence ou conflictuelles
- Identifier une situation nécessitant l’intervention d’un supérieur hiérarchique
- Gérer les priorités et son temps de travail
- Appliquer et retranscrire des consignes orales ou écrites
- Alerter et rendre compte

GÉRER LES ACCÈS AUX BÂTIMENTS
- Surveiller l’accès aux bâtiments et prévenir le service compétent en cas d’alarme incendie
- Assurer l’ouverture et la fermeture des accès aux bâtiments
- Veiller à l’application des consignes de sécurité dans les lieux publics

GÉRER LE COURRIER
- Réaliser la gestion administrative afférente à la gestion du courrier
- Classer, archiver, photocopier et numériser des dossiers administratifs

SAVOIR-ETRE
- Sens de l’écoute
- Diplomatie et courtoisie
- Discrétion
- Autonomie
- Méthode et soin dans l’exécution
- Réactivité
- Savoir alerter et rendre compte
- Polyvalence, dynamisme
- Avoir une hygiène et une présentation soignée
- Sens du travail en équipe
- Gestion du stress
- Respect de la confidentialité
- Être attentif-ve à l’exemplarité (comportement adéquat) et à la sécurité des élèves