Intitulé du poste : Agent d'accueil social polyvalent
Conditions d'exercice du poste : Titulaire temps plein du lundi au vendredi
Nature du poste : Action sociale

Mission principale du service :
Accueil physique et Téléphonique
Pré accueil social
Garantir l'accès aux droits et contribuer à prévenir les exclusions

Composition du service :
- Pôle accès aux droits :
1 responsable de pôle
6 agents d'accueil polyvalents
1 enquéteur social
1 travailleur social
- Pôle développement social :
1 responsable
12 travailleurs

Positionnement de l'agent dans l'organigramme du service :
Sous l'autorité de la directrice et du responsable de Pôle

Mission principale
Raison d'être du poste
- Contribuer à l'accès aux droits des usagers et participer à la lutte contre les exclusions des publics fragilisés en étroite collaboration avec l'équipe du CIAS
- Accueillir les usagers (accueil téléphonique, physique ou via les outils de communication numérique)
- Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives. Les soutenir dans la complétude de dossiers et /ou les orienter vers les organismes compétents
- Accompagner les usagers dans les démarches numériques et l'utilisation des services numériques
- Réaliser la complétude des dossiers d'aides légales (obligation alimentaire, APA, ASPA...) des aides sur critères et des demandes d'admission auprès des partenaires associatifs
- Assurer une référence dans la gestion de la domiciliation
- Assurer une veille sur l'évolution de différents dispositifs d'aide sociale pour en faciliter l'information aux usagers et en assurer la diffusion à ses collègues
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les dispositifs et actions du territoire (remise de flyers, permanences d'accueil hors les murs...)
- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité du service
- Entretenir le partenariat avec les différents acteurs du territoire
- Participer/animer/organiser des événements et des actions menées par la CIAS ou en transversalité avec les autres services
- Participer aux réunions d'équipe

Missions et activités liées au poste
- Effectuer l'accueil physique (sur site ou hors les murs) et téléphonique du CIAS : répondre aux appels téléphoniques, accueillir les usagers en permanences ou sur rendez-vous, en alternance avec ses collègues, orienter vers la structure la mieux adaptée aux besoins exprimés ou constater...Apporter une réponse aux demandes formulées par mail ou par courrier.
- Informer les habitants sur leurs droits et les accompagner dans démarches à effectuer afin d'y accéder. Constituer avec les bénéficiaires les dossiers d'aides légales pour lesquelles le CIAS est compétent (APA, ASPA, RSA, CSS...)
- Dans le cadre de la dématérialisation des démarches administratives, accompagner les publics en précarité numérique dans l'utilisation des outils et leur permettre d'acquérir l'autonomie nécessaire à la réalisation de leurs démarches en ligne (création d'adresse email, compte AMELI ...)
- Soutenir les publics fragilisés dans le rétablissement de leur situation (demande d'aide alimentaire ponctuelle, orientation vers un partenaire associatif...) ou les familles pouvant bénéficier d'aides sur critères.
- Assurer une référence dans la gestion de la domiciliation : entretiens d'évaluation des demandes, établissements de formulaires cerfa, complétude des dossiers et diffusion, gestion des statistiques et diffusion des courriers. Assurer une veille du dispositif.
- Participer à l'élaboration et à l'organisation d'actions de prévention et de création de lien social (semaine bleue, journée de la solidarité, marché des jeunes...) ou transverses (activités culturelles, conférences...)
- Proposer, organiser et mettre en œuvre des informations tout public sur des thématiques sociales.
- Participer aux supervisions des situations sociales, contribuer à leur évaluation ainsi qu'à la définition des orientations les plus propices à leur rétablissement.
- Participer à la gestion administrative du service.

Intérêts et contraintes du poste
Travail de bureau au sein d'une équipe
Horaires réguliers
Confidentialité
Polyvalence
Maitrise de l'outil informatique
Participation à des actions ponctuelles le week-end ou en soirée

Champ d'autonomie et responsabilité
Assez large autonomie dans l'organisation de son travail
Missions suivies par le supérieur hiérarchique

Champ de relations
Echanges réguliers avec le supérieur hiérarchique et ses collègues
Contact direct et permanent avec les usagers

Les savoirs et savoirs faire (techniques, méthodologiques et comportementaux)
- Connaissances des dispositifs d'aide sociale et des compétences institutionnelles
- Capacité à mener des entretiens avec un public fragilisé, à analyser les démarches et les besoins, à structurer une relation d'aide
- Savoir s'adapter à tout public et être dans l'écoute active
- Faire preuve d'empathie, de diplomatie et de maitrise de soi
- Savoir gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Aptitude à travailler en équipe, à se concerter à communiquer
- Capacité à diffuser l'information
- Capacité rédactionnelle, maitrise des outils informatiques, bureautiques et numériques
- Capacité organisationnelles ET 0 TRANSMETTRE SON SAVOIR
- Dynamisme, réactivité, disponibilité, rigueur et autonomie
- Discrétion et respect du secret professionnel, devoir de réserve
- Sens des responsabilités et du service public
- Capacité à représenter