Adjoint Administratif Territorial

Finalité du poste :
La Maison France Services a pour finalité d'offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples.
Elle permet au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité, relais des administrations et services au public intervenant autant dans le domaine de la protection sociale que de l'emploi.

Missions principales du poste
- L'agent d'accueil et d'accompagnement a deux missions principales ;
- Accueillir du public ;
- Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers de la Maison de services au public ;
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire... en assurant un service de médiation ;
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne ;
- Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires ;
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux ;
- Faire vivre le point d'accueil ;
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire ;
- Entretenir et développer un partenariat en lien avec la structure ;
- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la Maison de services ;
- Contribuer au réseau national des Maisons de services au public.

Activités principales :
- Accueil et information des clients, usagers et familles Collaboration avec d'autres professionnels et avec le monde associatif ;
- Participation à des réunions ;
- Fonctions de gestion de la demande et du besoin de l'usager ;
- Traitement de la demande et du besoin en lien avec l'offre de services au sein de la Maison France services et sur le territoire intercommunal ;
- Fonction d'organisation et de promotion des activités de la Maison France services ;
- Création des supports de communication et gestion des documents liés à la Maison France services ;
- Organisation, participation aux évènements et projets sur le territoire Préparation technique de réunions, d'évènements liés au fonctionnement de la Maison France services ;
- Tenue de plannings et d'agendas ;
- Coordination des utilisateurs (associations, professionnels...) ;
- Entretenir le réseau de partenaires, référents ou acteurs du territoire

Savoir-Faire :
Compétences principales :
Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale ;
Connaissance de l'environnement institutionnel et local ;
Bonne maitrise des outils informatiques et numériques ;
Maîtrise de l'écrit et de l'oral ;
Capacité d'accueil et d'écoute ;

Capacité administrative :
Savoir analyser le formulaire adéquat ;
Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers ;
Savoir gérer les plannings et s'organiser ;
Bonne maitrise de l'informatique et plus spécialement d'internet et des logiciels de bureautiques ; Savoir utiliser les outils bureautiques de base ;
Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie ;
Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques ;
Savoir utiliser le matériel de Visio communication ;
Savoir accompagner l'administré dans la réalisation de la télé procédure

Savoir-Être :
Rigueur et autonomie ;
Sens du service et de l'intérêt général ;
Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie ;
Compte-tenu des dossiers traités, il est exigé une grande confidentialité.

Savoirs (diplôme ou niveau d'études requis) :
Le niveau de qualification correspond a minima à un niveau IV (niveau bac).

Une expérience dans un métier d'accueil ou de médiation est un plus.