Le service « Le Maire en Direct », entité intégrée au Cabinet du maire est un rouage essentiel pour répondre au besoin de proximité des usagers. Apportant le plus souvent un premier niveau de réponse aux questions relatives aux problèmes rencontrés sur l'espace public et répercutant dans les services les demandes d'intervention dont le caractère est plus ou moins urgent, l'agent occupant ce poste participe ainsi au bon fonctionnement de la collectivité en garantissant une offre de services optimale à la population dans le cadre d'une relation de confiance et transparente avec les usagers. Activités principales1)Accueil Accueille, renseigne et oriente les différents interlocuteurs par téléphone : analyse la demande, identifie le besoin, apporte une réponse adaptée (et/ou donne les premiers niveaux d'information dans son domaine d'activité) et fait le relais auprès des différents services.2)  Relation à l'usager (observation et suivi des demandes)-Réceptionne les requêtes des usagers par téléphone, messagerie et sur Agglaé et les enregistre sous la nomenclature « numéro vert » dans Acropolis ou Agglaé-Enregistre les fiches de permanence du Maire et des élus-Enregistre les demandes des comités de quartiers et des cafés et apéritifs citoyens-Analyse la demande, identifie le besoin, apporte une première réponse adaptée (et/ou donne les premiers niveaux d'information dans son domaine d'activité) -Transmet les requêtes via le logiciel Acropolis ou Agglaé à la/ou aux directions concernées pour traitement3)   Gestion, contrôle et évolution -Suivi du traitement par le(s service(s), relance (s) éventuelle(s)-Contrôle de satisfaction et qualité de la réponse apportée-Rappel des usagers pour leur communiquer la réponse des services. -Élaboration des statistiques-Point mensuel avec les principaux services4)  Management-Prévoit, organise, coordonne et contrôle l'activité de l'agent dont il a la responsabilité d'encadrement : définition des plannings d'intervention, modalités d'exécution du travail, répartition des moyens techniques, gestion des absences...-Assure l'animation de son équipe : motivation, évaluation, formation, gestion des conflits.-Assure un rôle de référent technique dans la mise en oeuvre des activités de son secteur -Garantit le respect des normes et des procédures, des règles d'hygiène et de sécurité5)  Soutien à l'organisation logistique et technique du service -Gère les stocks et l'approvisionnement en matériel divers et/ou fournitures de bureau.-Peut assurer la gestion du photocopieur. Centralise les demandes informatiques (dépannages, demandes nouvelles d'équipements).-Gère les demandes d'intervention -Renforce l'accueil du public lors de grande manifestation (voeux du Maire)6)Gestion administrative-Gère les courriers « arrivée/départ » : collecte, ouverture, tri, distribution et suivi des parapheurs.-Réalise et met en forme des documents de forme et contenus divers, en assure la diffusion ainsi que le classement et l'archivage :

- courriers, courriers électroniques,
- tableaux de bord à des fins statistiques.

-Traite et diffuse l'information en appréhendant son caractère d'urgence et peut gérer des supports de communication : panneaux d'affichage, mise sous pli, envoi de documents.