Conseiller relation usagers
Offre n° O026250206000297
Publiée le 06/02/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Pl jules nadi, Romans-sur-Isère (Drôme)
Poste à pourvoir le
01/07/2025
Date limite de candidature
08/03/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
RAISON D’ÊTRE DU POSTE :
Assurer l’accueil, l’orientation et le renseignement de l’usager afin de traiter les démarches réalisées au sein du guichet unique Mairie +.
Assurer l’accueil, l’orientation et le renseignement de l’usager afin de traiter les démarches réalisées au sein du guichet unique Mairie +.
Missions / conditions d'exercice
MISSIONS ET ACTIVITES DU POSTE :
• Assurer l’accueil et l’information de l'usager :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique (back téléphonique) des usagers
- Etre responsable de la qualité d’accueil quelle que soit la position de travail
- Orienter et renseigner l’usager
- Avoir une attention particulière sur sa tenue et sa posture
- Veiller à l'environnement professionnel (organisation du poste de travail et gestion du rangement de l'espace après utilisation)
- Accompagner l’usager dans certaines de ses démarches
- Analyser la demande et apporter une réponse adéquate
- Assurer la prise en charge de la demande des usagers
- Réceptionner et transmettre les documents et formulaires nécessaires
- Instruire la demande dans les progiciels : Concerto, Virtuose, cart@ds concernant le traitement des demandes citoyens (éducation, urbanisme, etc.)
- Gérer et suivre les demandes de titres électroniques sécurisés (cartes d’identité, passeports)
- Être en prise de relais de l’autre unité pour l’enregistrement du courrier
- Gérer l’enregistrement, le suivi et la remise des objets trouvés
- Pour les mandataires de régie : assurer l’encaissement des prestations famille et stationnement
- Pour les agents habilités Aidant Connect : accompagner les citoyens dans leurs démarches numériques
• Garantir le respect du label qualité Service public + :
- Adopter une bonne posture d’accueil et utiliser les phrases adéquates
- Gestion des files d’attente physiques et téléphoniques
- Accueil avec les formules de politesse
- Connaissance et application des procédures du service
- Savoir faire face à la diversité des publics
- Garantie de bonnes informations
- Faciliter l’accès et le parcours de l’usager
- Gestion des réclamations
• Assurer l’accueil et l’information de l'usager :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique (back téléphonique) des usagers
- Etre responsable de la qualité d’accueil quelle que soit la position de travail
- Orienter et renseigner l’usager
- Avoir une attention particulière sur sa tenue et sa posture
- Veiller à l'environnement professionnel (organisation du poste de travail et gestion du rangement de l'espace après utilisation)
- Accompagner l’usager dans certaines de ses démarches
- Analyser la demande et apporter une réponse adéquate
- Assurer la prise en charge de la demande des usagers
- Réceptionner et transmettre les documents et formulaires nécessaires
- Instruire la demande dans les progiciels : Concerto, Virtuose, cart@ds concernant le traitement des demandes citoyens (éducation, urbanisme, etc.)
- Gérer et suivre les demandes de titres électroniques sécurisés (cartes d’identité, passeports)
- Être en prise de relais de l’autre unité pour l’enregistrement du courrier
- Gérer l’enregistrement, le suivi et la remise des objets trouvés
- Pour les mandataires de régie : assurer l’encaissement des prestations famille et stationnement
- Pour les agents habilités Aidant Connect : accompagner les citoyens dans leurs démarches numériques
• Garantir le respect du label qualité Service public + :
- Adopter une bonne posture d’accueil et utiliser les phrases adéquates
- Gestion des files d’attente physiques et téléphoniques
- Accueil avec les formules de politesse
- Connaissance et application des procédures du service
- Savoir faire face à la diversité des publics
- Garantie de bonnes informations
- Faciliter l’accès et le parcours de l’usager
- Gestion des réclamations
Profils recherchés
COMPÉTENCES ET QUALITES REQUISES POUR LE POSTE :
- Avoir le sens de l’organisation
- Faire preuve de discrétion
- Connaître le fonctionnement de la collectivité
- Maîtriser des procédures
- Bonne maîtrise de l’orthographe
- Savoir travailler en équipe
- Avoir le sens des relations humaines et de la communication
- Savoir prioriser
- Maîtriser les logiciels de bureautique et logiciels spécialisés
- Capacité rédactionnelle
- Respecter les délais
- Capacité à rendre compte
- Capacité d’écoute et de reformulation
- Connaître la réglementation
- Avoir une excellente présentation et une bonne élocution
- Savoir gérer les situations conflictuelles
- Capacité d’adaptation
- Avoir le sens de l’organisation
- Faire preuve de discrétion
- Connaître le fonctionnement de la collectivité
- Maîtriser des procédures
- Bonne maîtrise de l’orthographe
- Savoir travailler en équipe
- Avoir le sens des relations humaines et de la communication
- Savoir prioriser
- Maîtriser les logiciels de bureautique et logiciels spécialisés
- Capacité rédactionnelle
- Respecter les délais
- Capacité à rendre compte
- Capacité d’écoute et de reformulation
- Connaître la réglementation
- Avoir une excellente présentation et une bonne élocution
- Savoir gérer les situations conflictuelles
- Capacité d’adaptation
Contact et modalités de candidature
Contact
0475055129
Informations complémentaires
Nous vous invitons à adresser votre candidature (lettre de motivation & CV) avant le 08/03/2025 par courriel :
recrutement@ville-romans26.fr ou par courrier : Madame le Maire - Direction des Ressources Humaines – Place Jules
Nadi – CS 41012 – 26102 Romans-sur-Isère Cedex . Merci de préciser obligatoirement le numéro de l’offre d’emploi en
objet. En l’absence de cette indication, votre candidature ne pourra pas être étudiée.
recrutement@ville-romans26.fr ou par courrier : Madame le Maire - Direction des Ressources Humaines – Place Jules
Nadi – CS 41012 – 26102 Romans-sur-Isère Cedex . Merci de préciser obligatoirement le numéro de l’offre d’emploi en
objet. En l’absence de cette indication, votre candidature ne pourra pas être étudiée.
Adresse de l'employeur
COMMUNE DE ROMANS SUR ISERE
>Pl jules nadi
26100 Romans sur isere
>Pl jules nadi
26100 Romans sur isere
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.