Conseiller relation usagers

Offre n° O026250206000247
Publiée le 06/02/2025

Synthèse de l'offre

Lieu de travail
Pl jules nadi, Romans-sur-Isère (Drôme)
Poste à pourvoir le
11/04/2025
Date limite de candidature
08/03/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent

Localisation du lieu de travail

Détails de l'offre

Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
RAISON D’ÊTRE DU POSTE :

 Assurer la réception et la gestion des demandes des usagers, à l’exclusion de l’accueil physique.
Missions / conditions d'exercice
MISSIONS ET ACTIVITES DU POSTE :

• Assurer l’accueil de l'usager :
- Assurer l’accueil téléphonique des usagers
- Enregistrer les demandes des usagers et assurer leur suivi
- Effectuer le retour d’information aux demandeurs via les logiciels spécifiques
- Transmettre les messages et orienter les usagers vers les services compétents
- Réceptionner le courrier pour l’ensemble des services de la collectivité et procéder à son enregistrement et effectuer son suivi
- Procéder à l’affranchissement des courriers sortants
- Gérer les boites de messagerie électronique rattachées au CRC, enregistrer les mails reçus, les orienter vers le service compétent, assurer leur suivi et leur archivage
- Participer à la gestion du tchat en ligne
- Rédiger des courriers et courriels à destination des usagers conformément à la charte graphique de la collectivité
- Mettre à jour ses connaissances (veille réglementaire et suivi de l’actualité de la commune)

• Garantir le respect du label qualité Service public + :
- Adopter le bon discours et utiliser les phrases adéquates
- Gérer les files d’attentes téléphoniques
- Garantir la fluidité des appels dans le respect des temps de décroché
- Connaître et appliquer les procédures du service
- Savoir accompagner et guider l’usager dans ses démarches par téléphone
- Garantir les bonnes informations
- Gérer les réclamations
Profils recherchés
COMPÉTENCES ET QUALITES REQUISES POUR LE POSTE :


- Avoir une bonne élocution et une aisance à l’oral
- Avoir le sens des relations humaines et de la communication
- Savoir prioriser et respecter les délais
- Avoir le sens de l’organisation
- Faire preuve de discrétion
- Connaître le fonctionnement de la collectivité
- Maîtriser les procédures du service
- Savoir travailler en équipe
- Maîtriser les logiciels de bureautique et logiciels spécialisés
- Connaître la réglementation et maîtriser les procédures
- Faire preuve d’une grande adaptabilité

Contact et modalités de candidature

Contact
0475055129
Informations complémentaires
Nous vous invitons à adresser votre candidature (lettre de motivation & CV) avant le 08/03/2025 par courriel :
recrutement@ville-romans26.fr ou par courrier : Madame le Maire - Direction des Ressources Humaines – Place Jules
Nadi – CS 41012 – 26102 Romans-sur-Isère Cedex . Merci de préciser obligatoirement le numéro de l’offre d’emploi en
objet. En l’absence de cette indication, votre candidature ne pourra pas être étudiée.
Adresse de l'employeur
COMMUNE DE ROMANS SUR ISERE
>Pl jules nadi
26100 Romans sur isere

Travailleurs handicapés

Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.