Un (e)Chargé (e) d’accueil - relation usagers et facturation
Offre n° O021250128000466
Publiée le 28/01/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
5 Place de la poste - hameau de Pont de Pany, Sombernon (Côte d'Or)
Poste à pourvoir le
03/03/2025
Date limite de candidature
28/02/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 3 ou 4 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un poste dans une collectivité de petite taille. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un poste dans une collectivité de petite taille. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Vous assurez les missions administratives du service. Vous êtes chargé à ce titre, de l’accueil du public sur place et par téléphone, de renseigner les usagers, de les orienter vers les différents services techniques et/ou organismes compétents. Vous suivez l’ensemble des dossiers administratifs qui vous sont confiés par le Responsable du service et/ou le Directeur des services techniques, vous assurez le suivi des dossiers des services techniques notamment sur les questions des compétences eau, assainissement, déchets et SPANC. Vous recueillez et traitez les informations nécessaires au fonctionnement administratif des services. Vous assurez la gestion globale de la facturation et faites le lien entre les différents intervenants du service. Vous êtes l’interlocuteur privilégié des usagers sur ce domaine.
Missions / conditions d'exercice
I / Soutien administratif de la DST:
1. Assurer le secrétariat de la direction des services techniques
2. Accueil physique et téléphonique des usagers la direction des services techniques
3. Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence
4. Rédaction de tous documents administratifs utiles et nécessaires au service
5. Gestion des logiciels métiers
6. Enregistrement et suivi des données
7. Déclanchement des reprises matières dans les déchetteries
8. Gestion, suivi et accès à la ISDI de la CCOM
9. Assurer la communication auprès des usagers lors d’incident
II / Participation administrative à la facturation :
1. Préparation et mise en œuvre des facturations (Déchets, Eau et Assainissement, SPANC, …)
2. Suivi des réclamations, litiges, établissement de courriers divers
3. Faire remonter tout problème récurrent lié à la facturation ou aux interrogations des usagers à son supérieur hiérarchique
III /Accueil administratif des usagers:
1. Assurer l’accueil des usagers des services techniques
2. Renseigner les usagers et les orienter vers les services
3. Assurer le lien avec les différents services
1. Assurer le secrétariat de la direction des services techniques
2. Accueil physique et téléphonique des usagers la direction des services techniques
3. Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence
4. Rédaction de tous documents administratifs utiles et nécessaires au service
5. Gestion des logiciels métiers
6. Enregistrement et suivi des données
7. Déclanchement des reprises matières dans les déchetteries
8. Gestion, suivi et accès à la ISDI de la CCOM
9. Assurer la communication auprès des usagers lors d’incident
II / Participation administrative à la facturation :
1. Préparation et mise en œuvre des facturations (Déchets, Eau et Assainissement, SPANC, …)
2. Suivi des réclamations, litiges, établissement de courriers divers
3. Faire remonter tout problème récurrent lié à la facturation ou aux interrogations des usagers à son supérieur hiérarchique
III /Accueil administratif des usagers:
1. Assurer l’accueil des usagers des services techniques
2. Renseigner les usagers et les orienter vers les services
3. Assurer le lien avec les différents services
Profils recherchés
Certification :
De formation Bac / Bac+2,
Compétences techniques :
Maîtrise des outils informatiques
Techniques d’accueil
Techniques de comptabilisation, en logiciels client/facturation
Techniques de facturation
Compétences comportementales :
Dynamisme
Qualités relationnelles
Capacité d’adaptation
Rigueur
Sens des responsabilités
De formation Bac / Bac+2,
Compétences techniques :
Maîtrise des outils informatiques
Techniques d’accueil
Techniques de comptabilisation, en logiciels client/facturation
Techniques de facturation
Compétences comportementales :
Dynamisme
Qualités relationnelles
Capacité d’adaptation
Rigueur
Sens des responsabilités
Contact et modalités de candidature
Contact
0380332929
Informations complémentaires
Service Ressources humaines : Mme Marie-Laure THIBAULT (service.rh@ouche-montagne.fr)
Tel : 03 80 49 79 75
Service Environnement : Mme Eléonore DROUET HENRIOT (resp.secretariatenvironnement@ouche-montagne.fr )
Tel : 03 80 33 23 99
Tel : 03 80 49 79 75
Service Environnement : Mme Eléonore DROUET HENRIOT (resp.secretariatenvironnement@ouche-montagne.fr )
Tel : 03 80 33 23 99
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.