Chargé d'accueil (h/f)
Offre n° O014260121000270
Publiée le 21/01/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie - 48, rue de la Mer, Courseulles-sur-Mer (Calvados (14))
Poste à pourvoir le
01/03/2026
Date limite de candidature
21/02/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Le Point Info 14/France Services, porté par la ville de Courseulles-sur-Mer, a pour mission d’accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives quotidiennes, à proximité de leur domicile.
Articulant présence humaine et usage des outils numériques, ce service permet d’avoir accès gratuitement, et en un lieu unique, à un point d’information, de contact et d’accompagnement en lien avec 26 organismes partenaires dont 12 nationaux et 14 départementaux (CPAM, CAF, DDFIP, Préfecture, France Travail, CARSAT, Département du Calvados, MDPH…).
Les conseillers du Point Info 14/France Services aident les usagers à comprendre leurs droits, à réaliser leurs démarches administratives, notamment en ligne, et les orientent vers le bon organisme lorsque nécessaire.
Grâce à l'accueil, l'accompagnement et la polyvalence des deux conseillers, les usagers peuvent effectuer leurs démarches en toute confidentialité.
L’objectif est de rendre ces derniers progressivement plus autonomes, en particulier pour les démarches numériques.
- Renseignement de l’outil statistique national France Services (compte-rendu d’activité) ;
- Participer aux formations et aux temps de travail et d’échange du réseau : la formation initiale organisée par le CNFPT (prise de poste), les formations continues organisées mensuellement par l’équipe d’animation départementale du réseau (Département du Calvados), les groupes de travail thématiques…
Activités secondaires :
- Participer aux évènements et projets sur le territoire en lien avec le Point info 14/France Services (forums, actions collectives, journées portes ouvertes…) ;
- Rendre compte de l’activité du Point Info 14/France Services auprès de la collectivité porteuse, de la Préfecture et de l’équipe d’animation du réseau (Département du Calvados) ;
- Travail en équipe
Articulant présence humaine et usage des outils numériques, ce service permet d’avoir accès gratuitement, et en un lieu unique, à un point d’information, de contact et d’accompagnement en lien avec 26 organismes partenaires dont 12 nationaux et 14 départementaux (CPAM, CAF, DDFIP, Préfecture, France Travail, CARSAT, Département du Calvados, MDPH…).
Les conseillers du Point Info 14/France Services aident les usagers à comprendre leurs droits, à réaliser leurs démarches administratives, notamment en ligne, et les orientent vers le bon organisme lorsque nécessaire.
Grâce à l'accueil, l'accompagnement et la polyvalence des deux conseillers, les usagers peuvent effectuer leurs démarches en toute confidentialité.
L’objectif est de rendre ces derniers progressivement plus autonomes, en particulier pour les démarches numériques.
- Renseignement de l’outil statistique national France Services (compte-rendu d’activité) ;
- Participer aux formations et aux temps de travail et d’échange du réseau : la formation initiale organisée par le CNFPT (prise de poste), les formations continues organisées mensuellement par l’équipe d’animation départementale du réseau (Département du Calvados), les groupes de travail thématiques…
Activités secondaires :
- Participer aux évènements et projets sur le territoire en lien avec le Point info 14/France Services (forums, actions collectives, journées portes ouvertes…) ;
- Rendre compte de l’activité du Point Info 14/France Services auprès de la collectivité porteuse, de la Préfecture et de l’équipe d’animation du réseau (Département du Calvados) ;
- Travail en équipe
Missions / conditions d'exercice
Activités principales :
- Accueil physique et téléphonique du public du centre social (France service, CCAS, SAD)
- Accueil, information et orientation des usagers : évaluation de la situation et des besoins, remise de documentation, information de 1er niveau sur les procédures et prestations, orientation vers le bon interlocuteur ;
- Accompagnement des usagers dans les démarches administratives de premier niveau des opérateurs nationaux et départementaux du bouquet Point Info 14/France Services : Compréhension des courriers administratifs, Complétude des dossiers,
- Utilisation des services en ligne (prise en main des sites des partenaires, création d’un compte personnel, création d’une adresse mail, télé-déclaration, recherche des informations en ligne) … ;
- Faciliter l’accès des usagers aux postes informatiques en libre accès ;
- Mise en relation les usagers avec les partenaires pour les démarches complexes : prise de rendez-vous, orientation vers la permanence de proximité du partenaire, entretien à distance par téléphone ou visio-conférence… ;
- Organisation des permanences des partenaires du réseau et des organismes locaux dans le Point Info 14/France Services (planning, logistique…) ;
- Assurer une veille documentaire
- Assurer le suivi, le classement et la mise à jour des ressources documentaires mises à la disposition des usagers
- Développement des outils d’information et de communication
- Communiquer et échanger des informations sur les évolutions réglementaires au sein de l'équipe ou lors de rencontres interinstitutionnelles
FORMATION ET EXPERIENCE
• Niveau de qualification : IV ou V
• Diplôme dans un des secteurs suivants : administratif, insertion professionnelle, social ;
• Expérience dans un métier d’accueil du public ou de médiation (sociale ou numérique) appréciée
- Accueil physique et téléphonique du public du centre social (France service, CCAS, SAD)
- Accueil, information et orientation des usagers : évaluation de la situation et des besoins, remise de documentation, information de 1er niveau sur les procédures et prestations, orientation vers le bon interlocuteur ;
- Accompagnement des usagers dans les démarches administratives de premier niveau des opérateurs nationaux et départementaux du bouquet Point Info 14/France Services : Compréhension des courriers administratifs, Complétude des dossiers,
- Utilisation des services en ligne (prise en main des sites des partenaires, création d’un compte personnel, création d’une adresse mail, télé-déclaration, recherche des informations en ligne) … ;
- Faciliter l’accès des usagers aux postes informatiques en libre accès ;
- Mise en relation les usagers avec les partenaires pour les démarches complexes : prise de rendez-vous, orientation vers la permanence de proximité du partenaire, entretien à distance par téléphone ou visio-conférence… ;
- Organisation des permanences des partenaires du réseau et des organismes locaux dans le Point Info 14/France Services (planning, logistique…) ;
- Assurer une veille documentaire
- Assurer le suivi, le classement et la mise à jour des ressources documentaires mises à la disposition des usagers
- Développement des outils d’information et de communication
- Communiquer et échanger des informations sur les évolutions réglementaires au sein de l'équipe ou lors de rencontres interinstitutionnelles
FORMATION ET EXPERIENCE
• Niveau de qualification : IV ou V
• Diplôme dans un des secteurs suivants : administratif, insertion professionnelle, social ;
• Expérience dans un métier d’accueil du public ou de médiation (sociale ou numérique) appréciée
Profils recherchés
SAVOIR
Techniques d’accueil et règles de communication
Techniques de recherche d’informations
Connaissances des droits et obligations des usagers
Connaissance du territoire et des ressources locales
Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales
Faire preuve de qualités rédactionnelles et d’organisation
Etre familier des outils et méthodes de classement documentaire
Bonne maîtrise l’outil informatique (traitement de textes, tableurs, messagerie, visioconférence, internet : recherches web, téléprocédures, création d’adresses mails et de comptes en ligne…)
Utilisation des outils numériques et protection des données personnelles (RGPD).
SAVOIR FAIRE
Accueillir le public avec courtoisie
Polyvalence et adaptabilité à la situation de l’usager
Gérer les situations de stress et réguler les tensions
S’adapter aux publics
Mette en relation des correspondants
Procédures de transmission des demandes
Capacité rédactionnelle
SAVOIR ÊTRE
Etre organisé et rigoureux
Faire preuve d’un grand sens relationnel, capacité d’écoute face à des personnes en difficulté
Faire preuve d’une grande curiosité professionnelle
Etre capable de s'inscrire dans une dynamique de partenariat et dans un travail d’équipe
Pouvoir se rendre disponible
Gestion des conflits
Etre autonome tout en rendant compte
Faire preuve de discrétion et de confidentialité
Avoir le sens du service public et en partager les valeurs
RELATIONS FONCTIONNELLES
Travail en relation avec le CCAS, le service autonomie à domicile
Contacts directs et permanents avec le public
Coopération avec le conseil départemental, les partenaires du point info 14/France service et autres administrations
Relations avec les points info 14/ France service du département
Techniques d’accueil et règles de communication
Techniques de recherche d’informations
Connaissances des droits et obligations des usagers
Connaissance du territoire et des ressources locales
Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales
Faire preuve de qualités rédactionnelles et d’organisation
Etre familier des outils et méthodes de classement documentaire
Bonne maîtrise l’outil informatique (traitement de textes, tableurs, messagerie, visioconférence, internet : recherches web, téléprocédures, création d’adresses mails et de comptes en ligne…)
Utilisation des outils numériques et protection des données personnelles (RGPD).
SAVOIR FAIRE
Accueillir le public avec courtoisie
Polyvalence et adaptabilité à la situation de l’usager
Gérer les situations de stress et réguler les tensions
S’adapter aux publics
Mette en relation des correspondants
Procédures de transmission des demandes
Capacité rédactionnelle
SAVOIR ÊTRE
Etre organisé et rigoureux
Faire preuve d’un grand sens relationnel, capacité d’écoute face à des personnes en difficulté
Faire preuve d’une grande curiosité professionnelle
Etre capable de s'inscrire dans une dynamique de partenariat et dans un travail d’équipe
Pouvoir se rendre disponible
Gestion des conflits
Etre autonome tout en rendant compte
Faire preuve de discrétion et de confidentialité
Avoir le sens du service public et en partager les valeurs
RELATIONS FONCTIONNELLES
Travail en relation avec le CCAS, le service autonomie à domicile
Contacts directs et permanents avec le public
Coopération avec le conseil départemental, les partenaires du point info 14/France service et autres administrations
Relations avec les points info 14/ France service du département
Contact et modalités de candidature
Contact
0231361717
Informations complémentaires
CV + Lettre de motivation à l'attention de Madame Le Maire.
Pour tout renseignement vous pouvez joindre le service ressources humaine par téléphone au 02 31 36 17 17 ou par mail à l'adresse suivante: recrutement@ville-courseulles.fr
Pour tout renseignement vous pouvez joindre le service ressources humaine par téléphone au 02 31 36 17 17 ou par mail à l'adresse suivante: recrutement@ville-courseulles.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.