La communauté de communes de Pré-Bocage Intercom est composée de 27 communes et compte plus de 25 000 habitants.

Territoire dynamique avec de nombreux projets de développement, Pré-Bocage Intercom située en Normandie dans le département du Calvados, bénéficie d’une localisation géographique idéale, à mi-chemin entre Caen (15’), Bayeux, Vire-Normandie et le département de la Manche.

Pré-Bocage Intercom propose trois Points Info 14/France Services sur son territoire pour accompagner les habitants dans leurs démarches administratives du quotidien : Santé, famille, retraite, emploi, droit, logement, impôt…

Missions principales :
• Gérer l'accueil physique et téléphonique du Point Info 14/France Services et du public de la collectivité.
• Assurer l'information de 1er niveau relative aux Points Info 14/France Services : accueillir, orienter et renseigner les usagers dans leurs démarches administratives du quotidien.
• Représenter l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers.
• Gérer l’accueil et les inscriptions des centres de loisirs

Missions Point Info 14/France Services :
Travail en binôme avec la conseillère du Point Info 14/France Services et les autres agents des Points Info 14/France Services du territoire.

- Accueil du public pour les informations et démarches administratives relevant des partenaires du réseau France Services :
• Accueillir, informer et orienter les usagers : évaluation de la situation et des besoins, remise de documentation, information de 1er niveau sur les procédures et prestations, orientation vers le bon interlocuteur…
• Faciliter l’accès des usagers aux postes informatiques en libre accès : aide à la connexion et aux démarches simples pour les usagers autonomes numériquement ou quasi-autonomes, orientation vers les sites des partenaires…
• Mettre en relation l’usager avec les partenaires : prise de rendez-vous pour les permanences partenaires organisées au sein de la structure, orientation vers l’antenne du partenaire…
• Remplacement ponctuel des agents des Points Info 14/France Services du territoire.

- Animation du Point Info 14/France Services
• Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information,
• Faciliter l’accès au Point Info 14 pour les partenaires y effectuant une permanence (planning, organisation logistique…),
• Assurer la gestion et la mise à jour de la documentation mise à la disposition du public,
• Renseigner l’outil statistique France Services de suivi de l’activité du Point Info 14/France Services,
• Participer au réseau départemental des Points Info 14 animé par le Conseil départemental du Calvados (formations mensuelles auprès des partenaires du réseau…),
• Participer à toute manifestation permettant la valorisation des Points Info 14/France Services et de la communauté de communes.
• Rendre compte de l’activité du Point Info 14/France Services auprès du responsable de service Cadre de vie et participer aux réunions de services.

Missions Enfance-Jeunesse
• Accueil physique et téléphonique et information des parents
• Suivi des inscriptions, des paiements et des productions d’attestations de présence via le logiciel Noethys
• Gestion des listings
• Transmission aux opérateurs en charge de l’Accueil Collectif de Mineurs des paiements des familles
• Suivi des présences ou non des enfants afin de vérifier la justification éventuelle de l’absence
• Vérification de la facturation
• Rendre compte de l’activité à la responsable du service Enfance-Jeunesse et participer aux réunions de réseau enfance jeunesse
• Soutien de l’assistante de service sur la communication du service

Expérience souhaitée sur des missions d’accueil et idéalement France Services

Connaissances techniques :
- Maitrise du Pack Office, messagerie, internet, Canva
- Maitrise des techniques de standard téléphonique,

Savoir -être :
- Savoir respecter la confidentialité et être discret,
- Avoir l’esprit d'initiative, tout en sachant rendre compte,
- Avoir le sens de la diplomatie et savoir établir une relation de confiance avec les usagers.

Savoir-faire :
- Techniques d'accueil et des règles de communication,
- Fonctionnement d'un standard téléphonique,
- Techniques de régulation et de communication téléphonique,
- Techniques de recherche d'information,
- Connaissance des missions des administrations publiques,
- Très bonne maîtrise de français, tant à l'écrit qu'à l'oral.