Directeur de la transformation numérique et de la relation usagers (h/f)
Offre n° O006250213000031
Publiée le 13/02/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
CADAM, Nice (Alpes-Maritimes)
Poste à pourvoir le
01/04/2025
Date limite de candidature
14/03/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Direction des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Ingénieur principal
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Management
Oui
Experience souhaitée
Expert
Descriptif de l'emploi
La Direction de la transformation numérique et de la relation usagers définit et déploie transversalement avec les directions concernées la stratégie relation usagers de la collectivité avec pour objectifs de simplifier l'accès aux services et aux prestations du Département et de ses partenaires, d'améliorer l'orientation des usagers, la qualité globale de l'accueil et de permettre un parcours fluide combinant tous les canaux de contact : accueils physiques de proximité, accueils téléphoniques, courrier, voie électronique.
Missions / conditions d'exercice
- Vous assurerez la gouvernance et la déclinaison opérationnelle des projets numériques stratégiques élaborée dans le cadre du " SMART Deal ", en collaboration avec les directions concernées et définirez, en collaboration avec les autres directions, la stratégie numérique du Département pour la modernisation de l'administration ;
- Vous participerez à la gouvernance des projets numériques pilotée par la Direction des Services Numériques ;
- Vous identifierez en particulier les besoins de transformation des organisations permettant d'optimiser les bénéfices d'utilisation des outils numériques et impulserez la transformation numérique du Département, en vous appuyant sur la Direction des Services Numériques et en collaboration avec la Direction des Ressources Humaines ;
- Vous assurerez la visibilité de la politique numérique du Département auprès des usagers en pilotant la stratégie de la relation usagers qui vise à simplifier l'accès aux services et aux prestations du Département et en améliorer la qualité globale d'accueil, en particulier grâce à l'utilisation du numérique ;
- Vous contribuerez à apporter un meilleur service aux usagers en utilisant les différents canaux de contact, notamment au travers du réseau des Maisons du Département et des Séniors et du Centre de Relation Usager.
- Vous participerez à la gouvernance des projets numériques pilotée par la Direction des Services Numériques ;
- Vous identifierez en particulier les besoins de transformation des organisations permettant d'optimiser les bénéfices d'utilisation des outils numériques et impulserez la transformation numérique du Département, en vous appuyant sur la Direction des Services Numériques et en collaboration avec la Direction des Ressources Humaines ;
- Vous assurerez la visibilité de la politique numérique du Département auprès des usagers en pilotant la stratégie de la relation usagers qui vise à simplifier l'accès aux services et aux prestations du Département et en améliorer la qualité globale d'accueil, en particulier grâce à l'utilisation du numérique ;
- Vous contribuerez à apporter un meilleur service aux usagers en utilisant les différents canaux de contact, notamment au travers du réseau des Maisons du Département et des Séniors et du Centre de Relation Usager.
Profils recherchés
- Vous êtes diplômé BAC+5 technologies numériques ;
- Vous avez une expérience avérée en management et management d'équipes transverses ;
- Vous maitrisez des technologies numériques, automatisation, intelligence artificielle et de leurs cas d'usages ;
- Vous maitrisez les techniques de communication et conduite de changement, la méthodologie en conduite de projets et l'assistance à maitrise d'ouvrage ;
- Vous détenez une approche qualité et modélisation des processus ;
- Vous savez élaborer des tableaux de bord ;
- Vous détenez des capacités d'analyse et de projection ;
- Vous êtes créatif, communiquant et autonome ;
- Vous avez un esprit d'équipe, un bon relationnel, une capacité d'écoute et le sens de l'initiative.
- Vous avez une expérience avérée en management et management d'équipes transverses ;
- Vous maitrisez des technologies numériques, automatisation, intelligence artificielle et de leurs cas d'usages ;
- Vous maitrisez les techniques de communication et conduite de changement, la méthodologie en conduite de projets et l'assistance à maitrise d'ouvrage ;
- Vous détenez une approche qualité et modélisation des processus ;
- Vous savez élaborer des tableaux de bord ;
- Vous détenez des capacités d'analyse et de projection ;
- Vous êtes créatif, communiquant et autonome ;
- Vous avez un esprit d'équipe, un bon relationnel, une capacité d'écoute et le sens de l'initiative.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Si vous êtes intéressé(e), merci de déposer votre dossier de candidature (lettre de motivation, curriculum vitae et dernier arrêté de promotion d'échelon le cas échéant) sur :
recrutements@departement06.fr
recrutements@departement06.fr
Adresse de l'employeur
Département des Alpes-Maritimes
>CADAM
06200 NICE
>CADAM
06200 NICE
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.