Technicien Télécoms (h/f)
Offre n° O006240718001524
Publiée le 18/07/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
La Métropole Nice Côte d'Azur, première métropole de France, regroupe 51 communes et 550 000 habitants pour constituer un seul et même bassin de vie entre la méditerranée et les sommets du Mercantour. Enrichie par la diversité de son patrimoine, la Métropole Nice Côte d'Azur est un territoire dynamique et attractif. La Métropole Nice Côte d'Azur est désormais l'un des principaux acteurs de l'action publique sur le territoire en partenariat étroit avec chacune de ses communes-membres.
Lieu de travail
NICE
Poste à pourvoir le
18/09/2024
Date limite de candidature
19/08/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Réseaux et télécommunications
Grade(s) recherché(s)
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Agent de maîtrise
Agent de maîtrise principal
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Agent de maîtrise
Agent de maîtrise principal
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Descriptif de l'emploi
Au sein de la Direction des Services Numériques, de la Direction Déléguée aux Systèmes d'Information, DGA Ressources Humaines et Modernisation, le service Gestion Relation Clientèle a pour missions :
- La gestion Relation Clientèle ;
- Le support et accompagnement des clients pour la gestion des demandes et des incidents ;
- Le suivi des déploiements d'équipements NTIC.
En qualité de Technicien télécoms H/F, vous veillerez à la satisfaction Client :
- Suivi des incidents téléphoniques (Prise d'appels Clients) ;
- Déclaration des incidents téléphoniques (Prise d'appels Clients) ;
- Niveau 1 d'assistance.
- La gestion Relation Clientèle ;
- Le support et accompagnement des clients pour la gestion des demandes et des incidents ;
- Le suivi des déploiements d'équipements NTIC.
En qualité de Technicien télécoms H/F, vous veillerez à la satisfaction Client :
- Suivi des incidents téléphoniques (Prise d'appels Clients) ;
- Déclaration des incidents téléphoniques (Prise d'appels Clients) ;
- Niveau 1 d'assistance.
Missions / conditions d'exercice
- Prise d'appels des signalements d'incidents téléphoniques ;
- Gestion des tickets d'incidents (édition, suivi, planification techniciens - sociétés d'intervention) ;
- Assistance de niveau 1 dans le domaine de la téléphonie fixe et mobile des agents de la Métropole Nice Côte d'Azur ;
- Assistance au(x) technicien(s) Télécoms (tests, vérifications techniques via base de données) ;
- Accueil et remise d'appareils légers aux agents (téléphones fixes, mobiles, accessoires, paramétrages) ;
- Gestion des colis/courriers adressés au Groupe (contact, suivi, accueil, pointage) ;
- Gestion de stock téléphonie fixe (analogique et IP) et téléphonie mobile ;
- Tenue d'inventaire téléphonie fixe et mobile ;
- Création de lignes IP.
Conditions de travail :
- Cycle de travail : 37 heures 30 hebdomadaires -> 8H30 à 17H, du lundi au vendredi (permanence le vendredi de 15H45 à 17H) + 14 jours de RTT (journée de solidarité déduite) ;
- Equipements adaptés si l'agent est porteur d'un handicap ;
- Astreintes (exploitation/décision) : oui sur la base du volontariat ;
- Délégations de signature : non ;
- Téléphone portable professionnel : non ;
- Voiture de service : non ;
- NBI : OUI ;
- RIFSEEP 4 ;
- Conditions particulières (port de charge, pénibilité...) : port de charge ;
- Accès transports en commun - bus, tram + nom de l'arrêt : Tram (Grand Arénas) ;
- Temps partiel possible : NON ;
- Accessibilité PMR : OUI ;
- Travail en open space : OUI ;
- Poste éligible au télétravail : NON ;
- Véhicule de service : OUI.
NOUS REJOINDRE - NOS ATOUTS
- 39 jours de congés pour un temps plein (25 jours de congés annuels + 14 RTT), 25 jours de congés pour un temps plein 35h, sauf temps de travail annualisés ;
- Prise en charge des frais de transports en commun à hauteur de 75% (Réseau Lignes d'Azur et SNCF) et forfait mobilités durables ;
- Avantages du comité d'œuvres sociales : voyages, coupons sports, chèques vacances, de rentrée, tarifs préférentiels dans des complexes sportifs, cinémas, pour les activités des enfants, bons d'achats pour mariages, PACS, naissances, adoptions...;
- Participation employeur à la mutuelle santé et au contrat de prévoyance collectif ;
- Gratuité des musées et du Parc Phoenix pour les résidents métropolitains ;
- Carte ou Tickets Restaurant (valeur faciale 9€), sauf pour les Directions opérationnelles ayant déjà un self ou une cantine ;
- Formations et perspectives d'évolution tout au long de la carrière via des services dédiés (service Formation, Ecole des cadres).
- Gestion des tickets d'incidents (édition, suivi, planification techniciens - sociétés d'intervention) ;
- Assistance de niveau 1 dans le domaine de la téléphonie fixe et mobile des agents de la Métropole Nice Côte d'Azur ;
- Assistance au(x) technicien(s) Télécoms (tests, vérifications techniques via base de données) ;
- Accueil et remise d'appareils légers aux agents (téléphones fixes, mobiles, accessoires, paramétrages) ;
- Gestion des colis/courriers adressés au Groupe (contact, suivi, accueil, pointage) ;
- Gestion de stock téléphonie fixe (analogique et IP) et téléphonie mobile ;
- Tenue d'inventaire téléphonie fixe et mobile ;
- Création de lignes IP.
Conditions de travail :
- Cycle de travail : 37 heures 30 hebdomadaires -> 8H30 à 17H, du lundi au vendredi (permanence le vendredi de 15H45 à 17H) + 14 jours de RTT (journée de solidarité déduite) ;
- Equipements adaptés si l'agent est porteur d'un handicap ;
- Astreintes (exploitation/décision) : oui sur la base du volontariat ;
- Délégations de signature : non ;
- Téléphone portable professionnel : non ;
- Voiture de service : non ;
- NBI : OUI ;
- RIFSEEP 4 ;
- Conditions particulières (port de charge, pénibilité...) : port de charge ;
- Accès transports en commun - bus, tram + nom de l'arrêt : Tram (Grand Arénas) ;
- Temps partiel possible : NON ;
- Accessibilité PMR : OUI ;
- Travail en open space : OUI ;
- Poste éligible au télétravail : NON ;
- Véhicule de service : OUI.
NOUS REJOINDRE - NOS ATOUTS
- 39 jours de congés pour un temps plein (25 jours de congés annuels + 14 RTT), 25 jours de congés pour un temps plein 35h, sauf temps de travail annualisés ;
- Prise en charge des frais de transports en commun à hauteur de 75% (Réseau Lignes d'Azur et SNCF) et forfait mobilités durables ;
- Avantages du comité d'œuvres sociales : voyages, coupons sports, chèques vacances, de rentrée, tarifs préférentiels dans des complexes sportifs, cinémas, pour les activités des enfants, bons d'achats pour mariages, PACS, naissances, adoptions...;
- Participation employeur à la mutuelle santé et au contrat de prévoyance collectif ;
- Gratuité des musées et du Parc Phoenix pour les résidents métropolitains ;
- Carte ou Tickets Restaurant (valeur faciale 9€), sauf pour les Directions opérationnelles ayant déjà un self ou une cantine ;
- Formations et perspectives d'évolution tout au long de la carrière via des services dédiés (service Formation, Ecole des cadres).
Profils recherchés
Ce poste s'adresse à un agent de catégorie C de la filière technique.
Expérience : expérience souhaitée sur un poste similaire.
Domaine de diplôme : BAC à BAC +2
Compétences :
- Maitrise de la Suite Microsoft Office 365 et des logiciels liés au métier ;
- Connaissances dans le domaine de la téléphonie fixe et mobile.
Qualités :
- Bonne capacité en matière de rédaction, et d'élocution, en langue française ;
- Être autonome ;
- Être force de proposition pour le Groupe.
Expérience : expérience souhaitée sur un poste similaire.
Domaine de diplôme : BAC à BAC +2
Compétences :
- Maitrise de la Suite Microsoft Office 365 et des logiciels liés au métier ;
- Connaissances dans le domaine de la téléphonie fixe et mobile.
Qualités :
- Bonne capacité en matière de rédaction, et d'élocution, en langue française ;
- Être autonome ;
- Être force de proposition pour le Groupe.
Contact
Contact
0497135076
Lien de candidature
Informations complémentaires
Vous retrouverez sur notre site internet https://recrutement.nicecotedazur.org ainsi que sur chaque site web de nos entités une présentation complète de notre activité, de nos projets et de l'ensemble des postes à pourvoir. Pour postuler, inscrivez-vous sur notre site avec votre lettre de motivation et votre CV, à l'attention de :
Monsieur le Président
Direction Générale Adjointe Ressources Humaines
Direction du Développement des Ressources Humaines
Service Recrutement - GPEC
Métropole Nice Côte d'Azur
3 rue Raoul Bosio
06364 NICE Cedex 4
Monsieur le Président
Direction Générale Adjointe Ressources Humaines
Direction du Développement des Ressources Humaines
Service Recrutement - GPEC
Métropole Nice Côte d'Azur
3 rue Raoul Bosio
06364 NICE Cedex 4
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.