Chargé d'accueil et d'état civil
Offre n° O001241028000581
Publiée le 28/10/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie - place robert marcelpoil - bp 429, Ambérieu-en-Bugey (Ain)
Poste à pourvoir le
02/12/2024
Date limite de candidature
29/11/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Rémunération indicative
rémunération statutaire + IFSE + CNAS et participation employeur pour contrats labellisés de mutuelle et prévoyance
Descriptif de l'emploi
Au sein de la Direction des Services Ressources et sous l’autorité de la responsable du service Citoyenneté et Population, vous exercerez les missions suivantes : accueillir, orienter et renseigner le public. Représenter l’image de la collectivité auprès des usagers. Rédiger certains courriers, seconder et pallier différents manques
Missions / conditions d'exercice
Activités principales :
Accueil physique et téléphonique du public :
- Accueillir, orienter et renseigner le public avec amabilité
- Prendre des messages
- S’exprimer clairement et reformuler les demandes
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Appliquer les règles de communication
- Traduire le langage professionnel en langage clair et compréhensible pour tous
- Mettre en relation les correspondants
- Réagir avec pertinence aux situations d’urgences
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Adapter son intervention au public
- Faire respecter les consignes relatives au lieu d’accueil
Renseignement et orientation du public :
- Identifier et gérer la demande et son degré d’importance
- Présenter des documents d’information et de communication
- Gérer un planning de réservation (rendez-vous pour l’état civil, salles de réunion)
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité
Gestion et affichage d’informations :
- Diffuser des informations ou des documents par voie d’affichage au sein des services
- Rechercher, sélectionner et diffuser les informations
- Lire et mettre en ligne le journal
- Se tenir informé de l’actualité communale
Administration générale :
- Réceptionner les colis
- Travailler en étroite collaboration avec les services de l’état civil
- Enregistrer et distribuer les sacs jaunes
- Réaliser des opérations de reprographie, classement, frappe et mise en forme des documents
- Aider à rédiger des documents administratifs
- Transférer les documents arrivant à l’accueil aux services compétents
Accueil physique et téléphonique du public :
- Accueillir, orienter et renseigner le public avec amabilité
- Prendre des messages
- S’exprimer clairement et reformuler les demandes
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Appliquer les règles de communication
- Traduire le langage professionnel en langage clair et compréhensible pour tous
- Mettre en relation les correspondants
- Réagir avec pertinence aux situations d’urgences
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Adapter son intervention au public
- Faire respecter les consignes relatives au lieu d’accueil
Renseignement et orientation du public :
- Identifier et gérer la demande et son degré d’importance
- Présenter des documents d’information et de communication
- Gérer un planning de réservation (rendez-vous pour l’état civil, salles de réunion)
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité
Gestion et affichage d’informations :
- Diffuser des informations ou des documents par voie d’affichage au sein des services
- Rechercher, sélectionner et diffuser les informations
- Lire et mettre en ligne le journal
- Se tenir informé de l’actualité communale
Administration générale :
- Réceptionner les colis
- Travailler en étroite collaboration avec les services de l’état civil
- Enregistrer et distribuer les sacs jaunes
- Réaliser des opérations de reprographie, classement, frappe et mise en forme des documents
- Aider à rédiger des documents administratifs
- Transférer les documents arrivant à l’accueil aux services compétents
Profils recherchés
Qualités nécessaires :
- Excellent relationnel
- Patience, sang froid
- Travail en équipe
- Capacités à réagir dans l’urgence
Formation et qualifications nécessaires :
On attendra de vous, que vous soyez organisé(e), sachiez prioriser vos tâches et soyez capable d’être polyvalent(e).
Aussi, si vous avez le sens du service public et de l’accueil du public, que vous savez faire preuve d’écoute et de discrétion, que vous disposez de bonnes connaissances des outils bureautiques et d’une expérience similaire sur un poste d’accueil alors ce poste est pour vous.
Néanmoins, une connaissance de la règlementation en matière d’état civil serait appréciée.
Conditions d’exercice :
Poste basé à l’hôtel de ville, travail en binôme, un samedi travaillé sur deux
Conditions/ Avantages sociaux : rémunération statutaire, régime indemnitaire, CIA, participation employeur santé ou prévoyance, collectivité adhérente au CNAS sous conditions.
- Excellent relationnel
- Patience, sang froid
- Travail en équipe
- Capacités à réagir dans l’urgence
Formation et qualifications nécessaires :
On attendra de vous, que vous soyez organisé(e), sachiez prioriser vos tâches et soyez capable d’être polyvalent(e).
Aussi, si vous avez le sens du service public et de l’accueil du public, que vous savez faire preuve d’écoute et de discrétion, que vous disposez de bonnes connaissances des outils bureautiques et d’une expérience similaire sur un poste d’accueil alors ce poste est pour vous.
Néanmoins, une connaissance de la règlementation en matière d’état civil serait appréciée.
Conditions d’exercice :
Poste basé à l’hôtel de ville, travail en binôme, un samedi travaillé sur deux
Conditions/ Avantages sociaux : rémunération statutaire, régime indemnitaire, CIA, participation employeur santé ou prévoyance, collectivité adhérente au CNAS sous conditions.
Contact et modalités de candidature
Contact
0474461700
Informations complémentaires
Les candidatures sont à adresser par lettre de motivation accompagnée d'un CV détaillé à Monsieur le Maire Place Robert Marcelpoil - 01500 AMBERIEU-EN-BUGEY
Ou par mail : emploi@ville-amberieu.fr
Ou par mail : emploi@ville-amberieu.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.