Le poste en charge de la gestion des usagers domestiques a été créé afin d'assurer une continuité dans le suivi des branchements neufs et pour améliorer la gestion des branchements existants non-conformes. Le ou la chargé(e) d'opération interviendra sur toute la procédure d'instruction des branchements neufs (de l'instruction des demandes d'urbanismes au contrôle de conformité de travaux en passant par la définition des travaux de branchement) mais également dans la recherche de branchements non-conformes et le suivi des mises en conformité. L'objectif de ces missions est de garantir la préservation des milieux et le maintien de la salubrité publique en s'assurant que les eaux usées et les eaux pluviales soient raccordées conformément aux prescriptions de la régie.
Dans le cadre des réponses aux DT/ATU/DICT, le ou la chargé(e) d'opération assurera la transmission des plans des réseaux et des prescriptions d'intervention à proximité des réseaux en vue d'assurer la continuité du service et d'éviter l'endommagement des ouvrages d'assainissement.
Ce chargé d'opération gérera également les conventions de passage et les servitudes pour les ouvrages d'assainissement. Ce poste présente des enjeux majeurs sur le plan juridique et le lien avec les usagers.

Gestion et suivi des branchements neufs et existants et suivi des non-conformités :
o Renseigner les usagers préalablement à leur projet
o Instruire des autorisations d'urbanisme (volet assainissement / eaux pluviales)
o Instruire des dossiers de raccordement
o Réaliser des visites de terrains ainsi que des devis de branchement en lien avec l'entreprise mandataire pour la réalisation des travaux de branchement
o Effectuer le suivi des travaux
o Contrôler la conformité des branchements (eaux usées et eaux pluviales)
o Assurer la gestion de la PFAC (Participation pour le Financement de l'Assainissement Collectif)
o Réaliser le renseignement du SIG et utiliser l'outil métier
o Mettre à jour, avec le secrétariat de la régie, la base de données usagers
o Assurer la relation avec les usagers
o Réaliser des enquêtes de conformité (test au colorant, compte rendu) ou suivi des contrôles réalisés par un prestataire
o Elaborer et suivre le marché relatif au contrôle des branchements dans le cadre des ventes
o Instruire et suivre les demandes de modification de branchement
o Suivre les mises en conformité des branchements suite au constat d'un branchement non-conforme et/ou suite à des travaux de mise en séparatif des réseaux
o Assurer la sensibilisation des usagers y compris la sensibilisation des usagers aux bonnes pratiques et aux enjeux de l'assainissement

Gestion des servitudes et des conventions de passage :
o Etablir les conventions de passage des d'ouvrages d'assainissement
o Faire inscrire les servitudes dans les actes notariés
o Assurer la relation avec l'usager
o Régulariser des situations antérieures
o Gérer le suivi de ces conventions et de ces servitudes

Gestion des DT/ATU/DICT transmises à la régie d'assainissement en tant qu'exploitante :
o Répondre aux DT/ATU et DICT en lien avec l'équipe l'exploitation
o Transmettre les plans des réseaux aux entreprises ou maîtres d'ouvrage déclarants
o Définir des prescriptions d'intervention à proximité des ouvrages et éventuellement repérage des réseaux

Gestion de s réclamations et de certains sinistres
o Identifier le dysfonctionnement et les responsabilités
o Echanger avec l'équipe d'exploitation et les autres chargés d'opérations
o Assurer la relation avec les usagers
o Rédiger des notes de situation
o Participer à des méditations et à des expertises

- Connaître et appliquer les règles techniques en matière assainissement collectif et non collectif (choix de filières, dimensionnement, DTU)
- Connaître et appliquer la réglementation en matière assainissement collectif et non collectif
- Connaître la procédure d'instruction des autorisations d'urbanisme
- Connaître la procédure de suivi de branchement assainissement (eaux usées et eaux pluviales)
- Maîtriser les modalités techniques et administratives d'intervention sur le domaine public y compris la réglementation relative aux travaux à proximité des réseaux
- Rédiger des notes, des rapports
- Connaître les règles des marchés publics
- Savoir organiser et gérer une base de données
- Savoir organiser son travail et élaborer un planning
- Maîtriser les outils informatiques (Word, Excel, connaissances DAO et SIG)
- Savoir accueillir, renseigner et orienter les usagers