Chargé d'accueil itinérant H/F
Offre n° O091250127000828
Publiée le 27/01/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
administre plus d'1,2 million d'Essonniens.
Situé au sud de Paris, le territoire bénéficie à la fois du dynamisme urbain de la capitale au nord et d'un cadre plus paisible et vert au sud.
La jeunesse de sa population (plus de 30% des habitants ont moins de 20 ans) reflète le dynamisme économique, scientifique, industriel et la qualité de vie du territoire. De nombreux dispositifs de soutien à l'implantation des entreprises ont été mis en place
Situé au sud de Paris, le territoire bénéficie à la fois du dynamisme urbain de la capitale au nord et d'un cadre plus paisible et vert au sud.
La jeunesse de sa population (plus de 30% des habitants ont moins de 20 ans) reflète le dynamisme économique, scientifique, industriel et la qualité de vie du territoire. De nombreux dispositifs de soutien à l'implantation des entreprises ont été mis en place
Lieu de travail
Hôtel du Département, Évry-Courcouronnes (Essonne)
Poste à pourvoir le
01/04/2025
Date limite de candidature
28/03/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Le Département de l’Essonne recrute pour sa Direction de l’innovation et de la transition managériale :
Un chargé d’accueil itinérant (H/F)
Vous avez envie de contribuer à la qualité de vie des Essonniens tout en donnant du sens à vos missions ?
Le Département de l’Essonne est à la recherche de ses futurs « héros du quotidien ».
Au service d’1,3 millions d’habitants, nos 4 300 agents interviennent sur des compétences très diversifiées réparties autour de 170 métiers.
Petite enfance, collèges, voirie, autonomie des personnes âgées ou en situation de handicap, environnement, culture… votre futur poste vous attend ! Choisir le Département de l’Essonne c’est aussi faire évoluer sa carrière en conciliant plus facilement vie personnelle et vie professionnelle.
Vous vous sentez l’âme d’un « super héros du quotidien » ? Alors, rejoignez-nous !
Un chargé d’accueil itinérant (H/F)
Vous avez envie de contribuer à la qualité de vie des Essonniens tout en donnant du sens à vos missions ?
Le Département de l’Essonne est à la recherche de ses futurs « héros du quotidien ».
Au service d’1,3 millions d’habitants, nos 4 300 agents interviennent sur des compétences très diversifiées réparties autour de 170 métiers.
Petite enfance, collèges, voirie, autonomie des personnes âgées ou en situation de handicap, environnement, culture… votre futur poste vous attend ! Choisir le Département de l’Essonne c’est aussi faire évoluer sa carrière en conciliant plus facilement vie personnelle et vie professionnelle.
Vous vous sentez l’âme d’un « super héros du quotidien » ? Alors, rejoignez-nous !
Missions / conditions d'exercice
Rattaché à la Direction de l’innovation et de la transition managériale, le service de la relation à l’usager a créé en 2023, les postes d'accueil dans les MDE. Le chargé d’accueil itinérant a pour but de pouvoir remplacer des agents d'accueil en cas de difficultés (vacances, maladie).
Le chargé d’accueil itinérant est amené à se déplacer sur les 3 maisons de l’Essonne :
• Viry-Châtillon,
• Brétigny sur Orge
• Corbeil-Essonnes,
• Également les accueils de l’Hôtel du Département et de la Tour Malte situés à Evry-Courcouronnes.
Vos missions principales seront :
Accueil des usagers :
• Accueillir le public (téléphone, accueil physique, courriers et courriels)
• Accompagner l’usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service départemental compétent
• Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté
• Promouvoir les dispositifs départementaux
• Alimenter le tableau de bord de suivi de la MDE
• Apporter une aide aux publics en difficulté avec l’usage du numérique dans le cadre de leurs démarches départementales en ligne (téléservices)
• Assurer la gestion de la salle d’attente
• Veiller à l’actualisation de la documentation et de l’affichage dans les espaces d’attente et bureaux France services
Conseiller France services :
Après avoir suivi le cursus de formation initiale des conseillers France services, le conseiller certifié peut accompagner les usagers sur les démarches de partenaires nationaux : La Poste, Pôle emploi, Caisse nationale des allocations familiales, Caisse nationale d’assurance maladie, Caisse nationale d’assurance vieillesse, Mutualité sociale agricole, ministères de l’Intérieur et de la Justice, Direction générale des finances publiques, ANAH, et futurs identifiés.
• Informer les usagers sur leurs droits
• Réaliser les démarches administratives en ligne de premier niveau
• Orienter les usagers vers les opérateurs concernées pour les démarches complexes (permanence, visio-conférences)
• Assurer le lien avec les référents des opérateurs France services
• Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié
• Mettre à disposition et accompagner l’utilisation d’outils informatiques (création d’une adresse e-mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs)
• Orienter l’usager si besoin vers un conseiller numérique
• Se former régulièrement grâce aux formations proposées par les opérateurs et les services de la Préfecture
• Assurer une veille réglementaire sur les évolutions législatives et réglementaires susceptibles d’affecter les procédures administratives pour mieux en informer les usagers
Le chargé d’accueil itinérant est amené à se déplacer sur les 3 maisons de l’Essonne :
• Viry-Châtillon,
• Brétigny sur Orge
• Corbeil-Essonnes,
• Également les accueils de l’Hôtel du Département et de la Tour Malte situés à Evry-Courcouronnes.
Vos missions principales seront :
Accueil des usagers :
• Accueillir le public (téléphone, accueil physique, courriers et courriels)
• Accompagner l’usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service départemental compétent
• Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté
• Promouvoir les dispositifs départementaux
• Alimenter le tableau de bord de suivi de la MDE
• Apporter une aide aux publics en difficulté avec l’usage du numérique dans le cadre de leurs démarches départementales en ligne (téléservices)
• Assurer la gestion de la salle d’attente
• Veiller à l’actualisation de la documentation et de l’affichage dans les espaces d’attente et bureaux France services
Conseiller France services :
Après avoir suivi le cursus de formation initiale des conseillers France services, le conseiller certifié peut accompagner les usagers sur les démarches de partenaires nationaux : La Poste, Pôle emploi, Caisse nationale des allocations familiales, Caisse nationale d’assurance maladie, Caisse nationale d’assurance vieillesse, Mutualité sociale agricole, ministères de l’Intérieur et de la Justice, Direction générale des finances publiques, ANAH, et futurs identifiés.
• Informer les usagers sur leurs droits
• Réaliser les démarches administratives en ligne de premier niveau
• Orienter les usagers vers les opérateurs concernées pour les démarches complexes (permanence, visio-conférences)
• Assurer le lien avec les référents des opérateurs France services
• Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié
• Mettre à disposition et accompagner l’utilisation d’outils informatiques (création d’une adresse e-mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs)
• Orienter l’usager si besoin vers un conseiller numérique
• Se former régulièrement grâce aux formations proposées par les opérateurs et les services de la Préfecture
• Assurer une veille réglementaire sur les évolutions législatives et réglementaires susceptibles d’affecter les procédures administratives pour mieux en informer les usagers
Profils recherchés
Vous disposez de connaissances sur l’organisation et le fonctionnement des collectivités territoriales et des services départementaux.
Vous êtes apte à travailler avec des outils numériques et connaissance des sites partenaires.
Vous avez une sensibilité à l’accompagnement sociale, aux sens du contact et vous savez travailler en équipe et en transversalité.
Vous avez une connaissance des règles administratives et de la gestion de la relation à l’usager.
Vous faites preuve de polyvalence, d’une adaptabilité forte à la situation de l’usager, d’analyse du besoin afin d’identifier des situations complexes et orienter vers le bon interlocuteur.
Vous arrivez à identifier les urgences, vous avez le sens de l’organisation. Vous savez faire preuve de discrétion et de confidentialité.
Permis B obligatoire, déplacements fréquents.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez plus, candidatez
Vous êtes apte à travailler avec des outils numériques et connaissance des sites partenaires.
Vous avez une sensibilité à l’accompagnement sociale, aux sens du contact et vous savez travailler en équipe et en transversalité.
Vous avez une connaissance des règles administratives et de la gestion de la relation à l’usager.
Vous faites preuve de polyvalence, d’une adaptabilité forte à la situation de l’usager, d’analyse du besoin afin d’identifier des situations complexes et orienter vers le bon interlocuteur.
Vous arrivez à identifier les urgences, vous avez le sens de l’organisation. Vous savez faire preuve de discrétion et de confidentialité.
Permis B obligatoire, déplacements fréquents.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez plus, candidatez
Contact et modalités de candidature
Contact
0160919191
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation
Monsieur le Président
Hôtel du Département
91012 EVRY CEDEX
Monsieur le Président
Hôtel du Département
91012 EVRY CEDEX
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.