Chargé de la Relation aux Usagers (F/H)
Offre n° O079250122000381
Publiée le 22/01/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
46 Rue de la Diligence, Sainte-Verge (Deux-Sèvres)
Poste à pourvoir le
01/03/2025
Date limite de candidature
21/02/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Sous l'autorité de la référente « Relation aux Usagers », vous effectuerez l’accueil physique et téléphonique des usagers ainsi que la gestion administrative liée à la relation usagers du service Déchets Ménagers.
Missions / conditions d'exercice
Accueil des usagers
Accueil physique et téléphonique du public
- Accueillir et renseigner le public
- Apporter des réponses argumentées et claires aux demandes d'informations, aux réclamations et aux
demandes de service
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible de tous
- Orienter le cas échéant les appels vers les autres agents du service
- Gérer les situations de stress
Gestion administrative liée à la relation usagers
Mise à jour de la base de données des usagers via un logiciel métier
- Créer ou modifier les fiches « usagers » en vue de la facturation de la part variable de la TEOMI
- Assurer la traçabilité de tous les changements dans le progiciel (déménagement, situation
familiale, … )
Gestion des ordres de service
- Programmer les livraisons de bacs
- Saisir et suivre la réalisation des ordres de service (changements de bac, maintenance de bac, livraison de sacs biodéchets pour les pros, … )
- Vérifier leur bonne exécution et alerter en cas de défaillance
Accueil physique et téléphonique du public
- Accueillir et renseigner le public
- Apporter des réponses argumentées et claires aux demandes d'informations, aux réclamations et aux
demandes de service
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible de tous
- Orienter le cas échéant les appels vers les autres agents du service
- Gérer les situations de stress
Gestion administrative liée à la relation usagers
Mise à jour de la base de données des usagers via un logiciel métier
- Créer ou modifier les fiches « usagers » en vue de la facturation de la part variable de la TEOMI
- Assurer la traçabilité de tous les changements dans le progiciel (déménagement, situation
familiale, … )
Gestion des ordres de service
- Programmer les livraisons de bacs
- Saisir et suivre la réalisation des ordres de service (changements de bac, maintenance de bac, livraison de sacs biodéchets pour les pros, … )
- Vérifier leur bonne exécution et alerter en cas de défaillance
Profils recherchés
Profil
- Maîtrise des outils informatiques liés à la bureautique (pack office, internet explorer)
- Qualités relationnelles avec une capacité d'adaptation à divers interlocuteurs et à la gestion de conflits avec certains usagers
- Sens de l'accueil et du service public
- Disponibilité, ponctualité, rigueur, polyvalence
- Sens de l'organisation et de gestion des priorités
- Connaissance de la langue anglaise souhaitée
- Savoir gérer un standard
- Permis B obligatoire
Conditions : Rémunération statutaire sur le cadre d'emploi des Adjoints Administratifs (Cat. C), régime indemnitaire, prime de fin d’année, participation employeur mutuelle santé (contrat labellisé) et prévoyance maintien de salaire. Adhésion au COS et au CNAS (après ancienneté entre 3 et 6 mois).
- Maîtrise des outils informatiques liés à la bureautique (pack office, internet explorer)
- Qualités relationnelles avec une capacité d'adaptation à divers interlocuteurs et à la gestion de conflits avec certains usagers
- Sens de l'accueil et du service public
- Disponibilité, ponctualité, rigueur, polyvalence
- Sens de l'organisation et de gestion des priorités
- Connaissance de la langue anglaise souhaitée
- Savoir gérer un standard
- Permis B obligatoire
Conditions : Rémunération statutaire sur le cadre d'emploi des Adjoints Administratifs (Cat. C), régime indemnitaire, prime de fin d’année, participation employeur mutuelle santé (contrat labellisé) et prévoyance maintien de salaire. Adhésion au COS et au CNAS (après ancienneté entre 3 et 6 mois).
Contact et modalités de candidature
Contact
05 49 66 68 68
Informations complémentaires
M. Stéphane WOUMBE, Responsable du service Déchets Ménagers
Candidatures (lettre de motivation + CV) à adresser par courrier ou par mail à :
Monsieur le Président
Communauté de communes du Thouarsais
Service Ressources Humaines
Hôtel des Communes du Thouarsais
4, rue de la Trémoïlle - BP 160
79104 Thouars cedex
rhrecrutement@thouars-communaute.fr
Site web de la collectivité : www.thouars-communaute.fr
Candidatures (lettre de motivation + CV) à adresser par courrier ou par mail à :
Monsieur le Président
Communauté de communes du Thouarsais
Service Ressources Humaines
Hôtel des Communes du Thouarsais
4, rue de la Trémoïlle - BP 160
79104 Thouars cedex
rhrecrutement@thouars-communaute.fr
Site web de la collectivité : www.thouars-communaute.fr
Adresse de l'employeur
COM. COM. DU THOUARSAIS
>4 rue de la trémoille
79100 Thouars
>4 rue de la trémoille
79100 Thouars
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.