Au sein de la Direction Offre de Services et Marketing et du Département Politiques de Services Maas & Marketing, le Pôle Information Voyageurs imagine et met en œuvre les services d’Information Voyageurs d’aujourd’hui et de demain. Il a la charge de prescrire et de concevoir la politique d’Information Voyageurs et sa mise en œuvre par les opérateurs de transport. Il conçoit et assure la maîtrise d’ouvrage de la Plateforme Régional d’Information pour les Mobilités (PRIM) en lien avec la Direction Numérique qui en assure pour partie de la maîtrise d’œuvre. Il participe aux mises en concurrence, à la négociation et au suivi des contrats opérateurs (enquêtes perception, indicateurs de qualité de services…). Il pilote les programmes d’investissements d’amélioration de l’Information Voyageurs.

Ses missions consistent plus particulièrement à : • assurer le suivi des investissements et des contrats avec les opérateurs de transport, sur son domaine de compétence, en lien avec le département "Pilotage des contrats" ; • réaliser le suivi du Schéma Directeur d'Information Voyageurs et définir ses évolutions à moyen / long terme ; • préparer et mettre en œuvre, pour les thématiques relevant de l'Information Voyageurs, la mise en concurrence des réseaux de transport ; • développer conjointement avec la Direction Numérique, une stratégie sur les informations et systèmes utiles à la mise en œuvre des services d'information voyageurs, quels que soient les médias de diffusion (écrans, bornes d'information voyageurs, site et application Île-de-France Mobilités et partenaires réutilisateurs) ;

• le suivi et le déploiement des bornes d’information voyageurs au niveau régionale ;

• s’assurer de l’amélioration continue des référentiels, back office de l’Information Voyageurs et l’outil de gestion centralisée de l’Information Voyageurs ; • coordonner les actions des opérateurs de mobilité du territoire ; • concevoir et piloter en lien avec la Direction du Numérique les services numériques pour le voyageur dans une vision servicielle sur les médias à distance d’Île-de-France Mobilités (Applications, site internet, plateforme d’échange de données « opendata ») ) ; • définir la feuille de route et assurer la maîtrise d'ouvrage des systèmes d'information dédiés à l'information multimodale et principalement la plateforme régionale pour l'information multimodale (PRIM) ; • opérer et mettre en qualité les informations transport et mobilité, notamment les référentiels régionaux.

• engager une démarche d’ambition sur l’innovation au service des voyageurs afin de produire des services et produits d’Information Voyageurs nouveaux de qualité.

Sous la responsabilité hiérarchique du chef de pôle, le-la chargé-e de projet Information Voyageurs contribue à définir et piloter l’amélioration continue de l’Information Voyageurs sur le réseau de transport. En particulier le-la chargé(e) de projet intervient sur le périmètre des réseaux de Bus de Paris, de la « petite couronne » et de la « grande couronne » sur le déploiement des équipements d’Information Voyageurs dynamiques aux points d’arrêt, dans les gares routières et dans les véhicules ;

Il-elle pilote le suivi du marché des fournisseurs des afficheurs sur les points d’arrêt Bus et gares routières ;

Il-elle s’assure de l’amélioration continue de processus métiers et de la gouvernance spécifique au déploiement des afficheurs aux points d’arrêt Bus et dans les gares routières ;

Il-elle participe à la conception des prescriptions graphiques pour les afficheurs digitaux en lien avec le chargé de projet design de l’Information Voyageurs ;

Il-elle contribue à accompagner les collectivités locales dans le déploiement des équipements d’information Voyageurs et participe régulièrement aux visites de terrain avec les différents chargés de projet Information Voyageurs ;

Il-elle fait le lien le chargé de projet Outils, Back Office du pôle Information Voyageurs et avec les équipes de la Direction Numérique d’Île-de-France Mobilités sur la chaine de diffusion de l’Information Voyageurs.

En tant que chargé(e) de projet, ses rôles sont de :

· s’assurer du suivi du marché des afficheurs Bus, réaliser les bons de commande, les paiements, déterminer les plannings de déploiement ;

· participer aux réunions techniques et s’assurer de la bonne qualité des données ajoutées par les opérateurs de transport dans les outils patrimoniaux d’Île-de-France Mobilités ;

· assurer la compilation des problématiques rencontrer par l’ensemble des acteurs du marché de déploiement des afficheurs Bus et proposer des axes d’amélioration ;

· piloter les assistances à maîtrise d’ouvrage et l’ensemble des fournisseurs du marché des afficheurs Bus ;

· participer à la conception des prescriptions graphiques pour les afficheurs digitaux ;

· aller régulièrement sur le réseau pour identifier les problématiques voyageurs et les traduire en plan d’actions visant l’amélioration du service ;

· améliorer en continue des processus internes et externes afin de garantir la bonne qualité du planning de déploiement des afficheurs Bus ;

· faire le lien avec les équipes en charge du concentrateur de diffusion CBIV ;

· il-elle sera particulièrement attentif à la continuité de service lors des changements de délégataires et à la qualité de l'information délivrée au quotidien ou lors de situations exceptionnelles en lien avec la cellule qualité du pôle Information Voyageurs.

Une expérience significative (5 à 10 ans) dans le monde des transports en commun, ayant des connaissances reconnues en matière de gestion administrative et orientées transport commun. Le tout conforté par des expériences en gestion de projet et une connaissance approfondie des marchés publics et de l’Information Voyageurs.

- Connaissances mobilisées : • Connaissance du secteur des transports collectifs et du contexte des déplacements en Ile-de France ;

• Pilotage de projets en position de maîtrise d’ouvrage ;

• Des connaissances abouties en gestion administrative et en marché public ;

• Capacité de dialogue avec différents profils d’acteurs publics ;

• Capacité à rédiger des documents de spécification et des dossiers de décision ;

• Capacité à animer un écosystème de prestataires et de partenaires, dont les opérateurs de transport ;

• Maîtrise des logiciels bureautiques ;

• Des connaissances technique en matière d’Information Voyageurs ;

• Techniques de communication et négociation. - Compétences requises : • Partager et travailler en équipe ; • Animer un groupe de travail, superviser des études ; • Communiquer, par écrit et par oral ; • Argumenter, convaincre, construire une synthèse ; • Mener à bien un projet, de son émergence à sa réalisation ; • Gérer les risques et être proactif sur la proposition de solutions.