Chargé de mission gestion des usagers H/F
Offre n° O050241025001166
Publiée le 25/10/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Hôtel Atlantique - Bd Félix Amiot, Cherbourg-en-Cotentin (Manche)
Poste à pourvoir le
01/01/2025
Date limite de candidature
25/11/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Pilotage >
Organisation, contrôle de gestion, évaluation
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Attaché principal
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Chargé de mission gestion des usagers H/F
Poste permanent | Temps complet 35h00 | à Cherbourg-en-Cotentin
Catégorie A | grades d’attaché principal et attaché
Catégorie B | grades de rédacteur principal 1ere classe et rédacteur principal 2e classe
Candidature interne ou externe
Date limite pour candidater : 25 novembre 2024
Poste accessible aux agents de même niveau relevant d’autres filières (détachement et intégration directe) et/ou lauréat d’examen ou de concours
Surnommée la Presqu’île Normande, Le Cotentin est une terre de contrastes. Avec ses 220 km de côtes et son bocage, la richesse de ses paysages, sa qualité de vie ou sa proximité géographique avec l’Irlande et l’Angleterre font du Cotentin un territoire touristique reconnu.
En nous rejoignant, vous intégrez une collectivité attentive au développement de vos compétences, et à vos possibilités de mobilité et d'évolution professionnelle.
Engagée pour la protection et l’adaptation au changement climatique de la ressource en eau, la direction du cycle de l’eau intervient à la fois sur le cycle Domestique de l’eau (eau potable, assainissement collectif et non-collectif) et le cycle naturel de l’eau (GEMAPI).
Certifiée ISO 9001 et 14001, elle s’appuie sur 2 modes de gestion, régie directe et gestion déléguée, pour assurer un service public de qualité tout en maîtrisant le prix de l’eau.
Chiffres clés : 1000 km de réseau de collecte, près de 200 postes de relevage, 21 000 installations d'assainissement non collectif, près de 11 millions de m3 traités pour l'assainissement collectif, 2 000 km de cours d’eau, plus de 500 ouvrages littoraux, 5 digues classées.
Poste permanent | Temps complet 35h00 | à Cherbourg-en-Cotentin
Catégorie A | grades d’attaché principal et attaché
Catégorie B | grades de rédacteur principal 1ere classe et rédacteur principal 2e classe
Candidature interne ou externe
Date limite pour candidater : 25 novembre 2024
Poste accessible aux agents de même niveau relevant d’autres filières (détachement et intégration directe) et/ou lauréat d’examen ou de concours
Surnommée la Presqu’île Normande, Le Cotentin est une terre de contrastes. Avec ses 220 km de côtes et son bocage, la richesse de ses paysages, sa qualité de vie ou sa proximité géographique avec l’Irlande et l’Angleterre font du Cotentin un territoire touristique reconnu.
En nous rejoignant, vous intégrez une collectivité attentive au développement de vos compétences, et à vos possibilités de mobilité et d'évolution professionnelle.
Engagée pour la protection et l’adaptation au changement climatique de la ressource en eau, la direction du cycle de l’eau intervient à la fois sur le cycle Domestique de l’eau (eau potable, assainissement collectif et non-collectif) et le cycle naturel de l’eau (GEMAPI).
Certifiée ISO 9001 et 14001, elle s’appuie sur 2 modes de gestion, régie directe et gestion déléguée, pour assurer un service public de qualité tout en maîtrisant le prix de l’eau.
Chiffres clés : 1000 km de réseau de collecte, près de 200 postes de relevage, 21 000 installations d'assainissement non collectif, près de 11 millions de m3 traités pour l'assainissement collectif, 2 000 km de cours d’eau, plus de 500 ouvrages littoraux, 5 digues classées.
Missions / conditions d'exercice
MISSIONS
Rattaché au Directeur délégué exploitation, vous assurez le déploiement d’une démarche d’amélioration continue sur la gestion des usagers au sein de la Direction du cycle de l’eau.
Vous serez notamment amené à :
. Définir et mettre en œuvre une démarche de qualité dans la gestion de la relation avec les usagers de la Direction du Cycle de l’Eau (DCE) ;
. Analyser, moderniser et améliorer les pratiques et l’organisation de la gestion de toutes les interfaces entre la DCE et les usagers ;
. Améliorer et piloter la gestion des réclamations ;
. Mettre en place les indicateurs de suivi et de performance liés à l’activité dans une démarche d’amélioration continue ;
. Piloter pour la DCE, l’ensemble des actions de communication à destination des usagers en lien avec la direction de la communication ;
. Préfigurer la future unité Gestion des usagers.
Rattaché au Directeur délégué exploitation, vous assurez le déploiement d’une démarche d’amélioration continue sur la gestion des usagers au sein de la Direction du cycle de l’eau.
Vous serez notamment amené à :
. Définir et mettre en œuvre une démarche de qualité dans la gestion de la relation avec les usagers de la Direction du Cycle de l’Eau (DCE) ;
. Analyser, moderniser et améliorer les pratiques et l’organisation de la gestion de toutes les interfaces entre la DCE et les usagers ;
. Améliorer et piloter la gestion des réclamations ;
. Mettre en place les indicateurs de suivi et de performance liés à l’activité dans une démarche d’amélioration continue ;
. Piloter pour la DCE, l’ensemble des actions de communication à destination des usagers en lien avec la direction de la communication ;
. Préfigurer la future unité Gestion des usagers.
Profils recherchés
PROFIL RECHERCHÉ
De préférence Bac+3 à +5 idéalement dans les domaines de la vente, management commercial, relation clients 1ere expérience souhaitée sur un poste similaire Permis B exigé
. Compétences solides en relation clientèle
. Compétences en comptabilité et facturation
. Aptitudes à piloter des projets et faire émerger des idées nouvelles, capacité à fédérer et mobiliser
. Aisance relationnelle, sens du travail en équipe et en transversalité
. Maîtrise de l’outil et de l’environnement informatique
. Rigueur et sens de l'organisation
. Réactivité, pragmatisme
De préférence Bac+3 à +5 idéalement dans les domaines de la vente, management commercial, relation clients 1ere expérience souhaitée sur un poste similaire Permis B exigé
. Compétences solides en relation clientèle
. Compétences en comptabilité et facturation
. Aptitudes à piloter des projets et faire émerger des idées nouvelles, capacité à fédérer et mobiliser
. Aisance relationnelle, sens du travail en équipe et en transversalité
. Maîtrise de l’outil et de l’environnement informatique
. Rigueur et sens de l'organisation
. Réactivité, pragmatisme
Contact et modalités de candidature
Contact
0250701058
Informations complémentaires
RÉMUNÉRATION
. Statutaire + régime indemnitaire
. Temps de travail : télétravail, horaires variables, cycles au choix de 35 à 39H
. Prise en charge partielle des titres de transports collectifs et/ou forfait mobilité durable
. Avantages : l’Amicale du personnel, COS Normand, participation mutuelle et prévoyance, titres restaurant
Des questions ?
Xavier TRENTESAUX – Directeur Délégué du cycle de l’eau – 06.37.93.44.48
POUR CANDIDATER
Adressez votre CV et lettre de motivation à M. Le Président sous la référence KLP/2024-332
Date prévisionnelle des entretiens : Entre le 16 au 20 décembre 2024
Pour envoyer votre candidature, rendez-vous sur www.lecotentin.fr/le-cotentin-recrute
Ou par courrier postal à : Direction parcours agent – Hôtel Atlantique – Boulevard Félix Amiot – 50100 Cherbourg-en-Cotentin
. Statutaire + régime indemnitaire
. Temps de travail : télétravail, horaires variables, cycles au choix de 35 à 39H
. Prise en charge partielle des titres de transports collectifs et/ou forfait mobilité durable
. Avantages : l’Amicale du personnel, COS Normand, participation mutuelle et prévoyance, titres restaurant
Des questions ?
Xavier TRENTESAUX – Directeur Délégué du cycle de l’eau – 06.37.93.44.48
POUR CANDIDATER
Adressez votre CV et lettre de motivation à M. Le Président sous la référence KLP/2024-332
Date prévisionnelle des entretiens : Entre le 16 au 20 décembre 2024
Pour envoyer votre candidature, rendez-vous sur www.lecotentin.fr/le-cotentin-recrute
Ou par courrier postal à : Direction parcours agent – Hôtel Atlantique – Boulevard Félix Amiot – 50100 Cherbourg-en-Cotentin
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.