REFERENT MAISON FRANCE SERVICE
Offre n° O014250121000527
Publiée le 21/01/2025
Synthèse de l'offre
Lieu de travail
33 cours des Fossés, Beuzeville (Eure)
Poste à pourvoir le
01/03/2025
Date limite de candidature
21/02/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps non complet,
30h00 hebdomadaire
Management
Oui
Descriptif de l'emploi
d’obtenir des renseignements administratifs divers et d’effectuer de multiples démarches administratives. Ce guichet unique permet d’accompagner et d’orienter les usagers sur les démarches de 9 opérateurs d’Etat (CAF, France Travail, MSA, Assurance Maladie, CARSAT, La Poste, ministère de l’Intérieur, ministère de la Justice et ministère des Comptes Publics). Cet équipement vient renforcer la présence des services publics de proximité en un lieu d’accueil unique.
Ainsi, l’espace France Services apporte des réponses adaptées à chaque situation individuelle tant dans le domaine social, de la santé que de l’emploi. Il délivre une offre diversifiée de prestations telle que :
• un accompagnement à la réalisation de démarches administratives et du quotidien (accueil, orientation, information et accompagnement des usagers. Ex : déclaration de revenus, gestion du prélèvement à la source, renouvellement de papiers d'identité, permis de conduire et carte grise, déclarations CAF ou France Travail...)
• un accompagnement au numérique pour en favoriser l'apprentissage et en développer les usages (création d'une adresse e-mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs...)
• des prestations de conseils pour la résolution des cas complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires.
Rattaché à la Direction Stratégie et Développement et placée sous l’autorité de sa directrice, le/la référent(e) France Services aura pour mission de gérer l'espace France Services tant dans les fonctions d’accueil et d’accompagnement des usagers que de l’encadrement de l’agent d’accueil. Il/Elle sera chargé(e) de l’accompagnement personnalisé de l’usager. Il/Elle est le relais des experts des opérateurs d’Etat représentés et facilite la résolution des démarches complexes.
Ainsi, l’espace France Services apporte des réponses adaptées à chaque situation individuelle tant dans le domaine social, de la santé que de l’emploi. Il délivre une offre diversifiée de prestations telle que :
• un accompagnement à la réalisation de démarches administratives et du quotidien (accueil, orientation, information et accompagnement des usagers. Ex : déclaration de revenus, gestion du prélèvement à la source, renouvellement de papiers d'identité, permis de conduire et carte grise, déclarations CAF ou France Travail...)
• un accompagnement au numérique pour en favoriser l'apprentissage et en développer les usages (création d'une adresse e-mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs...)
• des prestations de conseils pour la résolution des cas complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires.
Rattaché à la Direction Stratégie et Développement et placée sous l’autorité de sa directrice, le/la référent(e) France Services aura pour mission de gérer l'espace France Services tant dans les fonctions d’accueil et d’accompagnement des usagers que de l’encadrement de l’agent d’accueil. Il/Elle sera chargé(e) de l’accompagnement personnalisé de l’usager. Il/Elle est le relais des experts des opérateurs d’Etat représentés et facilite la résolution des démarches complexes.
Missions / conditions d'exercice
MISSIONS PRINCIPALES :
• Orienter et accompagner les usagers en toute confidentialité dans leurs démarches administratives et sociales auprès des différents partenaires,
• Accompagner les usagers à l'utilisation du numérique et des services en ligne des opérateurs partenaires,
• Fournir les formulaires, aider à la complétude et à la constitution des dossiers administratifs, en lien avec l’agent d’accueil,
• Ouvrir et suivre les dossiers administratifs,
• Identifier des situations individuelles nécessitant une mise en relation avec les partenaires institutionnels, et si nécessaire assister la mise en relation,
• Gérer la veille documentaire et actualisation des ressources et documents mis à disposition du public,
• Suivre les partenariats avec les différents opérateurs et acteurs du territoire.
MISSIONS SPECIFIQUES :
• Encadrer l’agent d'accueil et d’accompagnement,
• Superviser l'organisation de l'espace d'accueil et d'information,
• Animer la Maison France Services en assurant une visibilité des services proposés et en veillant à développer cette offre,
• Participer à des réunions sur le territoire afin de promouvoir les services proposés par la structure,
• Participer aux réunions d'équipe, assurer le lien avec l’espace France Service de Honfleur, et assurer les relations avec le réseau France Services, les partenaires institutionnels,
• Coanimer des actions partenariales et participer à un projet de territoire et aux divers réseaux,
• Gérer la communication externe de la structure en lien avec les services communautaires,
• Gérer les outils de mesure de la satisfaction des usagers,
• Assurer le reporting de l'activité et le suivi des indicateurs France Service suivant les exigences du label et réaliser d'un rapport d'activité annuel,
• Veiller au strict respect de la réglementation applicable à la protection des données personnelles,
• Assurer le fonctionnement général de l'espace France Services en terme logistique et informatique,
• Gérer la logistique et commande du matériel nécessaire en lien avec la commune de Beuzeville.
• Orienter et accompagner les usagers en toute confidentialité dans leurs démarches administratives et sociales auprès des différents partenaires,
• Accompagner les usagers à l'utilisation du numérique et des services en ligne des opérateurs partenaires,
• Fournir les formulaires, aider à la complétude et à la constitution des dossiers administratifs, en lien avec l’agent d’accueil,
• Ouvrir et suivre les dossiers administratifs,
• Identifier des situations individuelles nécessitant une mise en relation avec les partenaires institutionnels, et si nécessaire assister la mise en relation,
• Gérer la veille documentaire et actualisation des ressources et documents mis à disposition du public,
• Suivre les partenariats avec les différents opérateurs et acteurs du territoire.
MISSIONS SPECIFIQUES :
• Encadrer l’agent d'accueil et d’accompagnement,
• Superviser l'organisation de l'espace d'accueil et d'information,
• Animer la Maison France Services en assurant une visibilité des services proposés et en veillant à développer cette offre,
• Participer à des réunions sur le territoire afin de promouvoir les services proposés par la structure,
• Participer aux réunions d'équipe, assurer le lien avec l’espace France Service de Honfleur, et assurer les relations avec le réseau France Services, les partenaires institutionnels,
• Coanimer des actions partenariales et participer à un projet de territoire et aux divers réseaux,
• Gérer la communication externe de la structure en lien avec les services communautaires,
• Gérer les outils de mesure de la satisfaction des usagers,
• Assurer le reporting de l'activité et le suivi des indicateurs France Service suivant les exigences du label et réaliser d'un rapport d'activité annuel,
• Veiller au strict respect de la réglementation applicable à la protection des données personnelles,
• Assurer le fonctionnement général de l'espace France Services en terme logistique et informatique,
• Gérer la logistique et commande du matériel nécessaire en lien avec la commune de Beuzeville.
Profils recherchés
PROFIL :
- Formation et/ou expérience souhaitée dans le secteur social et/ou administratif (économie sociale et familiale, services et prestations sanitaires et sociales...),
- Maîtriser les outils informatiques, bureautiques et numériques,
- Avoir des qualités rédactionnelles, savoir réaliser des mises en forme de documents pour accompagner un usager dans la réalisation de procédures en ligne.
- Le permis B serait un plus.
• Savoirs
- Maitrise des techniques d'accueil et des règles de communication,
- Maîtrise des outils informatiques, numériques et logiciels de bureautique,
- Maitrise de l'écrit et de l'oral,
- Connaissances générales et administratives dans le domaine de la protection sociale, l’emploi et l'accès aux droits,
- Connaissances de l'environnement institutionnel, local et du domaine de la protection sociale et de l'emploi et veille active sur l'évolution de ces dispositifs.
• Savoir faire
- Techniques de recherche et de diffusion de l'information,
- Techniques de gestion de planning.
- Technique d’encadrement, notamment d’un personnel en formation,
- Capacité à rendre compte par le suivi d’indicateur et la rédaction d’un rapport d’activités.
• Savoir être
- Capacité d’accueil et d’écoute,
- Capacité à s’adapter aux différents usagers,
- Diplomatie et pédagogie,
- Sens du service,
- Discrétion, confidentialité,
- Autonomie.
- Formation et/ou expérience souhaitée dans le secteur social et/ou administratif (économie sociale et familiale, services et prestations sanitaires et sociales...),
- Maîtriser les outils informatiques, bureautiques et numériques,
- Avoir des qualités rédactionnelles, savoir réaliser des mises en forme de documents pour accompagner un usager dans la réalisation de procédures en ligne.
- Le permis B serait un plus.
• Savoirs
- Maitrise des techniques d'accueil et des règles de communication,
- Maîtrise des outils informatiques, numériques et logiciels de bureautique,
- Maitrise de l'écrit et de l'oral,
- Connaissances générales et administratives dans le domaine de la protection sociale, l’emploi et l'accès aux droits,
- Connaissances de l'environnement institutionnel, local et du domaine de la protection sociale et de l'emploi et veille active sur l'évolution de ces dispositifs.
• Savoir faire
- Techniques de recherche et de diffusion de l'information,
- Techniques de gestion de planning.
- Technique d’encadrement, notamment d’un personnel en formation,
- Capacité à rendre compte par le suivi d’indicateur et la rédaction d’un rapport d’activités.
• Savoir être
- Capacité d’accueil et d’écoute,
- Capacité à s’adapter aux différents usagers,
- Diplomatie et pédagogie,
- Sens du service,
- Discrétion, confidentialité,
- Autonomie.
Contact et modalités de candidature
Contact
0231142931
Informations complémentaires
Lettre de motivation et CV à adresser à :
Monsieur le Président
Communauté de Communes du Pays de Honfleur-Beuzeville
33 Cours des Fossés
CS 40037
14601 Honfleur Cedex
mail : muriel.pimont@ccphb.fr
Informations complémentaires concernant les missions :
Shuai DONG – Directrice Stratégie & Développement
Tél : 06 80 88 63 98 - Mail : shuai.dong@ccphb.fr
Monsieur le Président
Communauté de Communes du Pays de Honfleur-Beuzeville
33 Cours des Fossés
CS 40037
14601 Honfleur Cedex
mail : muriel.pimont@ccphb.fr
Informations complémentaires concernant les missions :
Shuai DONG – Directrice Stratégie & Développement
Tél : 06 80 88 63 98 - Mail : shuai.dong@ccphb.fr
Adresse de l'employeur
Communauté de Communes du Pays d'Honfleur-Beuzeville
>33 cours des Fossés
14600 HONFLEUR
>33 cours des Fossés
14600 HONFLEUR
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.