Accueillir le public :
- Accueillir physiquement, par téléphone et répondre aux mails.
- Qualifier la demande, renseigner et orienter vers les partenaires les usagers de l’EFS.
- Assurer les démarches de 1er niveau (orientation vers les partenaires extérieurs, copie, mails, scans, actualisation et aide à la connexion internet).
- Informer, prévenir et sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire.
- S’adapter aux différents publics et aux partenaires.

Assurer la médiation avec les structures partenaires et accompagner les usagers dans la globalité :
- Ecouter l’usager
- Evaluer et reformuler la demande du public (Sociale, administrative et professionnelle)
- Accompagner à la complétude de dossiers (numériques et papiers) et à la rédaction de divers courriers (en fonction de l’autonomie de l’usager).
- Assurer la médiation entre les opérateurs, partenaires et usagers.
- Répondre aux besoins qu’elle que soit la nature de la demande (réponse donnée directement ou réorientation).
- Assurer le suivi des dossiers et la veille de situations d’urgence

Faire vivre le point d’accueil :
- Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, et assurer la gestion documentaire.
- Entretenir et développer un partenariat des permanences avec les partenaires et les agents d’accueil France Services.
- Organiser les plannings des permanences (des partenaires et des agents d’accueil France Services).
- Renseigner le suivi statistique de l ‘activité de l’EFS.
- Veiller dans la cadre du règlement Général de la Protection des Données (RGPD) à la suppression des documents personnels des usagers sur les ordinateurs en accès libre.
- Veiller à l’utilisation de la borne de satisfaction « Civiliz » et à son bon fonctionnement.
- Fournir les éléments nécessaires au service communication de la CCSB pour diffusion et communication à la presse, sur le site internet, réseaux sociaux et aux partenaires (permanences, actions...).
- Signaler au chef de service les besoins en fournitures administratives, matériels informatiques et autres.

Participer à l’animation du réseau, des projets et du COPIL :
- Participer aux rencontres nationales, régionales et départementales.
- Participer aux réunions de service.
- Mettre en œuvre et coordonner des projets avec les partenaires, les opérateurs et les EFS.
- Participer au COPIL et l’animer.

Assurer une veille juridique et participer aux actions de formation :
- Participer à des actions de formation (CNFPT, animation réseau FS et partenaires).
- Être en capacité d’aller chercher des informations (réglementation, lois, procédures...)
- Lire et traiter les mails et la documentation des partenaires et du réseau.

Agent postal :
- Assurer l’accueil du public.
- Assurer les services postaux.
- Assurer la vente de produits (timbres etc.).
- Assurer la gestion des courriers au départ, envoi recommandé, instances lettres, paquets.
- Assurer des services de proximité : contrat de réexpédition du courrier, garde du courrier, Prêt-à-Poster de réexpédition.

Assurer les services financiers et les prestations associées :
- Procéder aux demandes de retraits d'argent, versement et virement de compte à compte.
- Transmettre au bureau central pour traitement direct selon les règles en vigueur des demandes de services spécifiques.

Assurer la comptabilité de l’agence postale intercommunale :
- Procéder quotidiennement au compte de la caisse et au rangement dans le coffre.
- Commander des fonds, de la monnaie.
- Assurer la gestion des stocks, l’inventaire et la commande de produits.
- Procéder aux transferts d'argent et de marchandises