Chargé d'accueil et relation usagers H/F
Offre n° O001241219000555
Publiée le 19/12/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
135 rue de Genève, Gex (Ain)
Poste à pourvoir le
01/02/2025
Date limite de candidature
31/01/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Au sein du service Gestion et Valorisation des Déchets, et sous l’autorité de la coordinatrice des chargé(e)s d’accueil de
l’unité gestion des abonnés et de facturation, vous assurerez la relation avec les usagers du service de collecte des
déchets et la réponse à leurs demandes ou réclamations.
l’unité gestion des abonnés et de facturation, vous assurerez la relation avec les usagers du service de collecte des
déchets et la réponse à leurs demandes ou réclamations.
Missions / conditions d'exercice
- Accueil téléphonique et physique des usagers
- Traitement des demandes des usagers reçues par téléphone, courrier ou courriel : ouverture/résiliation d’un compte,
demande/changement d’équipement
- Gestion et suivi des réclamations relatives aux factures
- Mise à jour des données : coordonnées suite départ ou retour courrier non distribué, enregistrement des informations
et justificatifs
- Effectuer les régularisations des factures
- Traitement et suivi des demandes d’intervention relatives aux collectes : transmission des OS au service opérationnel
suivre l’état d’avancement et informer l’usager
- Rédaction des courriels ou courrier de réponse aux usagers
- Saisie des opérations d’encaissement et de recouvrement sous contrôle du régisseur
- Renseigner les usagers sur les modalités de la facturation, les tarifs, les prestations de collecte et équipements liés et sur
les services de collecte en général
- Traitement des demandes des usagers reçues par téléphone, courrier ou courriel : ouverture/résiliation d’un compte,
demande/changement d’équipement
- Gestion et suivi des réclamations relatives aux factures
- Mise à jour des données : coordonnées suite départ ou retour courrier non distribué, enregistrement des informations
et justificatifs
- Effectuer les régularisations des factures
- Traitement et suivi des demandes d’intervention relatives aux collectes : transmission des OS au service opérationnel
suivre l’état d’avancement et informer l’usager
- Rédaction des courriels ou courrier de réponse aux usagers
- Saisie des opérations d’encaissement et de recouvrement sous contrôle du régisseur
- Renseigner les usagers sur les modalités de la facturation, les tarifs, les prestations de collecte et équipements liés et sur
les services de collecte en général
Profils recherchés
- Capacité d’écoute et pédagogie
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Esprit de rigueur et d’initiative
- Dynamisme et réactivité
- Capacité d’adaptation
- Sens du travail en équipe
- Discrétion et sens du service public
- Pratique de l’anglais fortement souhaitée
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Esprit de rigueur et d’initiative
- Dynamisme et réactivité
- Capacité d’adaptation
- Sens du travail en équipe
- Discrétion et sens du service public
- Pratique de l’anglais fortement souhaitée
Contact et modalités de candidature
Contact
0450426500
Informations complémentaires
- Temps complet
- Horaires fixes
- Lieu de travail : Le Technoparc à Saint Genis Pouilly
- Poste à pourvoir dès que possible
- Ouvert aux contractuels
- Horaires fixes
- Lieu de travail : Le Technoparc à Saint Genis Pouilly
- Poste à pourvoir dès que possible
- Ouvert aux contractuels
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.