Encadrer et animer l'équipe des agents d'accueil et de relation avec les usagers ;
Organiser les plannings, assurer la répartition des tâches et veiller à la continuité du service ;
Assurer une veille sur la qualité de l'accueil et proposer des améliorations pour optimiser l'expérience des usagers ;
Superviser l'accueil physique, téléphonique et numérique, en garantissant un accueil bienveillant et efficace ;
Gérer les réclamations et demandes spécifiques des usagers, en apportant des réponses adaptées dans les meilleurs délais ;
Proposer et mettre en place des outils numériques pour améliorer la gestion des demandes et fluidifier l'accès aux services (guichets uniques, applications, etc.) ;
Optimiser les processus internes pour réduire les délais de traitement et améliorer la satisfaction des usagers ;
Participer à l'élaboration et au suivi des projets d'amélioration de l'accueil et des services aux usagers (dématérialisation des démarches, simplification des procédures...).