SAINTE-SOULLE (Charente-Maritime), commune de 5001 habitants
Membre de la Communauté d’Agglomération de La Rochelle,
Département de la Charente-Maritime.

Recrute : 1 agent d’accueil et d’accompagnement pour la Maison France Services (h/f)
Statut : Contractuel de droit public d’un an
Contrat d’accroissement temporaire d’activités

Rémunération : emploi contractuel de catégorie C – Grille des adjoints administratifs

Les accès France Services sont des accès au public pour finalité d'offrir à la population un lieu d'accueil et d'accompagnement de proximité dans leurs démarches administratives : emploi, retraite, famille, social, santé, logement, énergie, accès au droit…

L’agent est placé sous l’autorité hiérarchique de Monsieur le Maire et du Directeur Général des Services.

Fonction principale du poste : offrir aux usagers un lieu d’accueil et d’accompagnement leur permettant d’obtenir des renseignements administratifs divers et d’effectuer des démarches multiples.

1/ Espace France Service et Dispositif de Recueil
Conseiller France Services
- Ouverture et fermeture de la France Services
- Accueil, information, orientation des usagers par téléphone ou en présentiel, avec ou sans rendez-vous
- Accompagnement des usagers concernant la réalisation de leurs démarches et face à aux difficultés rencontrées
- Gestion des plannings et des prises de rendez-vous
- Réalisation du reporting des activités dans l’outil de suivi
- Organisation, réalisation et diffusion de la communication concernant la FS sur place, au sein de la commune, sur son territoire d’attraction et auprès des partenaires
- Organisation d’événements ponctuels (forums, journées France Services,…)
- Activités de veille réglementaire et de suivi de l’évolution des procédures
- Développement et entretien du réseau partenarial (réunions de présentation, échanges réguliers, démarchages…)
- Participation aux événements organisés par les partenaires
- Suivi de webinaires et modules en présentiel dans le cadre de la formation continue des agents FS
- Réalisation de rapports d’activités et exploitation des données de l’outil de suivi
- Rédaction d’articles pour le FLASH et le REGARD concernant la FS
- Préparation du COPIL (invitations, organisation de la réunion, préparation des slides et des interventions…)
- Veille sur les coûts de fonctionnement de la FS et les stocks de matériels

2/ Demandes de Recueils (DR)
- Mise en œuvre du dispositif et conception des modalités de fonctionnement
- Information des usagers et gestion des prises de rendez-vous
- Réalisation du planning des agents
- Veille réglementaire
- Veille sur les stocks de matériel
- Gestion des cartes agents pour le DR
- Recueil des demandes et remises des titres
- Gestion des demandes de recueils complémentaires

3/ Activités de chargé des demandes de logements sociaux
- Information et orientation des usagers quant aux demandes de logements et aux démarches afférentes (DALO)
- Accompagnement des usagers pour créer et suivre les demandes lors de rendez-vous, par mail ou bien par téléphone
- Renseignement du tableau de suivi Imhoweb
- Préparation des dossiers avant les commissions, échanges avec élus et agents concernés par le logement à Sainte-Soulle et dans la CDA
- Aide à la résolution les problèmes rencontrés par les usagers concernant l’accès à leurs espaces dématérialisés

Activités Ponctuelles :
- Remplacements à l’accueil de la Mairie (accueil téléphonique et physique des usagers)
- Aide en cas de difficultés (par exemple réalisation de la liste de Publipostage pour le repas des aînés)
- Relecture du Flash
- Distribution, affichage et transmission de la communication touchant à la vie de la commune

Diplôme BAC / Baccalauréat professionnel
expériences en accueil / assistance exigées

Formation et / ou expérience souhaitée dans le secteur social et/ou administratif (économie sociale et familiale, services et prestations sanitaires et sociales...)
- Connaître les services administratifs en ligne (CAF, CPAM, MSA, CARSAT, Pôle Emploi, La Poste, ANTS...) et autres sites internet d'information
- Maîtriser les outils informatiques, bureautique et numériques
- Avoir des qualités rédactionnelles, savoir réaliser des mises en forme de documents pour accompagner un usager dans la réalisation de procédures en ligne
- Savoir rendre compte de l'activité
- Savoir communiquer à l'écrit et à l'oral
- Faire preuve d'empathie, être dans l'écoute active, disponible, diplomate et en capacité de s'adapter à tout public
- Accueillir et mettre à l'aise, avoir de la pédagogie
- Faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
- Être méthodique et savoir s'organiser
- Sens du service public
- Discrétion professionnelle, devoir de réserve