RESPONSABLE APPUI DEVELOPPEMENT ET DESIGN DE SERVICES
Offre n° O972250226001208
Publiée le 26/02/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Hôtel de ville, Le Lamentin (Martinique)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Pilotage >
Organisation, contrôle de gestion, évaluation
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Rédacteur
Rédacteur
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Oui
Experience souhaitée
Expert
Descriptif de l'emploi
Le responsable appui développement et design de services a pour mission de soutenir la création et l'amélioration continue des services de l'entreprise, en s'assurant qu'ils répondent aux besoins des utilisateurs et aux objectifs stratégiques de l'organisation. Ce poste requiert une forte capacité à coordonner des équipes transversales et à intégrer des méthodologies de design thinking pour concevoir des services optimaux.
Missions / conditions d'exercice
Missions Principales
M1: Conception et développement de services :
-Participer à la définition des nouveaux services ou à l’amélioration des services existants en collaboration avec les différentes parties prenantes (direction, équipes opérationnelles, marketing, etc.).
-Utiliser des méthodes de design (Design Thinking, User Experience, etc.) pour concevoir des services en phase avec les attentes des utilisateurs finaux.
-Coordonner l’ensemble des étapes de développement des services, de la conception à la mise en œuvre, en assurant la gestion de projet et le respect des délais.
M2 : Support à l’optimisation des services existants :
-Réaliser des audits et analyses régulières sur les services existants pour identifier des axes d'amélioration, en utilisant des retours clients, des données de performance, et des benchmarks.
-Proposer des solutions pour améliorer l'efficacité des services, leur qualité et leur rentabilité, en tenant compte des retours des utilisateurs.
M3 : Gestion de projets transverses :
- Piloter des projets de développement de services en collaboration avec les équipes internes (marketing, IT, opérations, etc.) et des partenaires externes.
-Assurer la gestion des ressources humaines, techniques et financières pour le bon déroulement des projets.
-Garantir la coordination des actions entre les différentes équipes et le respect des objectifs définis.
M4 :Veille stratégique et innovation :
-Réaliser une veille sur les tendances du marché, les innovations dans le secteur des services et les attentes des consommateurs afin d'orienter les projets de développement.
-Intégrer les nouvelles technologies et méthodologies dans le processus de conception des services pour maintenir l’entreprise à la pointe de l’innovation.
M5 : Design de l’expérience utilisateur (UX) :
-Mettre en place des outils et des méthodologies permettant de garantir une expérience utilisateur optimale à chaque étape de la prestation de service.
-Collaborer avec les équipes UX/UI pour assurer une cohérence entre le design du service et l’expérience client.
-Tester et recueillir des retours utilisateurs pour ajuster et affiner l’expérience offerte par le service.
M6: Formation et accompagnement des équipes :
-Former et sensibiliser les équipes internes (opérations, support client, etc.) aux bonnes pratiques en matière de design de services et d’amélioration continue.
-Fournir un support technique et méthodologique aux équipes sur la mise en œuvre des nouveaux services.
M7 : Suivi des performances et des résultats :
-Définir des indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer le succès des services développés, leur impact sur les utilisateurs et leur rentabilité.
-Assurer le suivi de la performance des services, identifier des pistes d'amélioration continue et ajuster les services en fonction des résultats obtenus.
M1: Conception et développement de services :
-Participer à la définition des nouveaux services ou à l’amélioration des services existants en collaboration avec les différentes parties prenantes (direction, équipes opérationnelles, marketing, etc.).
-Utiliser des méthodes de design (Design Thinking, User Experience, etc.) pour concevoir des services en phase avec les attentes des utilisateurs finaux.
-Coordonner l’ensemble des étapes de développement des services, de la conception à la mise en œuvre, en assurant la gestion de projet et le respect des délais.
M2 : Support à l’optimisation des services existants :
-Réaliser des audits et analyses régulières sur les services existants pour identifier des axes d'amélioration, en utilisant des retours clients, des données de performance, et des benchmarks.
-Proposer des solutions pour améliorer l'efficacité des services, leur qualité et leur rentabilité, en tenant compte des retours des utilisateurs.
M3 : Gestion de projets transverses :
- Piloter des projets de développement de services en collaboration avec les équipes internes (marketing, IT, opérations, etc.) et des partenaires externes.
-Assurer la gestion des ressources humaines, techniques et financières pour le bon déroulement des projets.
-Garantir la coordination des actions entre les différentes équipes et le respect des objectifs définis.
M4 :Veille stratégique et innovation :
-Réaliser une veille sur les tendances du marché, les innovations dans le secteur des services et les attentes des consommateurs afin d'orienter les projets de développement.
-Intégrer les nouvelles technologies et méthodologies dans le processus de conception des services pour maintenir l’entreprise à la pointe de l’innovation.
M5 : Design de l’expérience utilisateur (UX) :
-Mettre en place des outils et des méthodologies permettant de garantir une expérience utilisateur optimale à chaque étape de la prestation de service.
-Collaborer avec les équipes UX/UI pour assurer une cohérence entre le design du service et l’expérience client.
-Tester et recueillir des retours utilisateurs pour ajuster et affiner l’expérience offerte par le service.
M6: Formation et accompagnement des équipes :
-Former et sensibiliser les équipes internes (opérations, support client, etc.) aux bonnes pratiques en matière de design de services et d’amélioration continue.
-Fournir un support technique et méthodologique aux équipes sur la mise en œuvre des nouveaux services.
M7 : Suivi des performances et des résultats :
-Définir des indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer le succès des services développés, leur impact sur les utilisateurs et leur rentabilité.
-Assurer le suivi de la performance des services, identifier des pistes d'amélioration continue et ajuster les services en fonction des résultats obtenus.
Profils recherchés
Design de services : Maîtrise des méthodes de design de services, comme le Design Thinking, l’expérience utilisateur (UX) et la gestion de l’innovation.
Gestion de projet : Capacité à gérer des projets transversaux complexes, avec une gestion rigoureuse des délais, des budgets et des ressources.
Connaissance des processus de développement : Compréhension approfondie des processus internes de l’entreprise et de leur impact sur les services.
Innovation et veille : Capacité à intégrer les tendances et innovations du marché dans le développement de services.
Communication et coordination : Aptitude à communiquer efficacement avec les différentes parties prenantes internes et externes et à coordonner les équipes.
Analyse et résolution de problèmes : Compétence pour analyser les besoins et les retours des utilisateurs et résoudre les problèmes liés à l’offre de services.
Gestion de projet : Capacité à gérer des projets transversaux complexes, avec une gestion rigoureuse des délais, des budgets et des ressources.
Connaissance des processus de développement : Compréhension approfondie des processus internes de l’entreprise et de leur impact sur les services.
Innovation et veille : Capacité à intégrer les tendances et innovations du marché dans le développement de services.
Communication et coordination : Aptitude à communiquer efficacement avec les différentes parties prenantes internes et externes et à coordonner les équipes.
Analyse et résolution de problèmes : Compétence pour analyser les besoins et les retours des utilisateurs et résoudre les problèmes liés à l’offre de services.
Contact et modalités de candidature
Contact
0596666888
Informations complémentaires
LETTRE DE MOTIVATION + CURRICULUM VITAE
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.