Responsable Relation Citoyenne et Proximité
Offre n° O972250226001064
Publiée le 26/02/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Hôtel de ville, Le Lamentin (Martinique)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Communication >
Stratégies de communication
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Rédacteur
Rédacteur
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Oui
Experience souhaitée
Expert
Descriptif de l'emploi
Le Responsable de la Relation Citoyenne et de la Proximité a pour mission de renforcer la communication, l’écoute et l’interaction entre la mairie et les citoyens. Il ou elle doit s’assurer de la qualité des échanges et de la prise en compte des préoccupations des usagers au sein des services publics.
Missions / conditions d'exercice
MISSIONS :
M1 : Gestion des relations avec les citoyens :
- Mettre en œuvre une politique de proximité en garantissant l’accueil et l’écoute des citoyens.
- Assurer une veille continue sur les attentes et besoins des citoyens en matière de services publics.
- Gérer et coordonner les différents canaux de communication (accueil physique, téléphone, email, réseaux sociaux, etc.).
- Organiser des forums, des réunions publiques ou des dispositifs de concertation pour recueillir les avis et préoccupations des citoyens.
- Mettre en place des dispositifs de médiation pour résoudre les conflits entre les citoyens et l’administration.
M2 : Mise en œuvre de la proximité avec les citoyens :
- Promouvoir et organiser des actions de terrain (rencontres avec les habitants, événements publics, visites de quartiers, etc.) pour renforcer la relation de proximité.
- Analyser les problématiques locales (insécurité, accessibilité, cadre de vie, etc.) et proposer des actions adaptées en collaboration avec les élus locaux.
- Coordonner les actions des agents en lien direct avec les citoyens dans les quartiers (intervention auprès des habitants, suivi des demandes et réclamations).
- Travailler en collaboration avec les associations locales, les partenaires sociaux et les acteurs du territoire pour renforcer l’ancrage local de la mairie.
M3 : Coordination des dispositifs participatifs et de consultation:
- Animer des dispositifs de participation citoyenne (réunions de concertation, commissions participatives, enquêtes de satisfaction).
- Développer des outils numériques pour favoriser l’implication des citoyens (plateformes de participation en ligne, sondages, boîtes à idées).
- Promouvoir la démocratie participative au sein de la mairie en impliquant les citoyens dans la prise de décision sur des projets d’intérêt local.
- Assurer le suivi des propositions et des retours citoyens dans le cadre des consultations et veiller à leur prise en compte dans les projets municipaux.
M4 : Suivi et traitement des réclamations et demandes :
- Superviser le traitement des réclamations, suggestions et demandes formulées par les citoyens, en s'assurant de leur bonne prise en charge.
- Mettre en place des indicateurs de suivi de la satisfaction citoyenne et de la qualité du service public.
- Assurer un reporting régulier aux élus et à la direction des résultats des actions engagées pour améliorer les relations avec les citoyens.
M5 : Sensibilisation et communication interne :
- Développer des actions de sensibilisation auprès des agents de la Mairie concernant la relation citoyenne et la gestion de la proximité.
- Assurer une bonne circulation de l'information au sein des services municipaux pour garantir une réponse cohérente et rapide aux demandes citoyennes.
- Participer à la rédaction de supports de communication (lettre d'information, affichages, site web de la mairie) afin de maintenir un lien permanent avec les citoyens.
M6 : Management et animation de l’équipe :
- Encadrer une équipe d'agents chargés de la relation citoyenne et de la gestion de la proximité, en veillant à leur formation continue.
- Assurer la gestion des plannings et l'organisation du travail au sein de l’équipe.
- Motiver et impliquer les agents dans la mise en œuvre des projets de proximité.
M1 : Gestion des relations avec les citoyens :
- Mettre en œuvre une politique de proximité en garantissant l’accueil et l’écoute des citoyens.
- Assurer une veille continue sur les attentes et besoins des citoyens en matière de services publics.
- Gérer et coordonner les différents canaux de communication (accueil physique, téléphone, email, réseaux sociaux, etc.).
- Organiser des forums, des réunions publiques ou des dispositifs de concertation pour recueillir les avis et préoccupations des citoyens.
- Mettre en place des dispositifs de médiation pour résoudre les conflits entre les citoyens et l’administration.
M2 : Mise en œuvre de la proximité avec les citoyens :
- Promouvoir et organiser des actions de terrain (rencontres avec les habitants, événements publics, visites de quartiers, etc.) pour renforcer la relation de proximité.
- Analyser les problématiques locales (insécurité, accessibilité, cadre de vie, etc.) et proposer des actions adaptées en collaboration avec les élus locaux.
- Coordonner les actions des agents en lien direct avec les citoyens dans les quartiers (intervention auprès des habitants, suivi des demandes et réclamations).
- Travailler en collaboration avec les associations locales, les partenaires sociaux et les acteurs du territoire pour renforcer l’ancrage local de la mairie.
M3 : Coordination des dispositifs participatifs et de consultation:
- Animer des dispositifs de participation citoyenne (réunions de concertation, commissions participatives, enquêtes de satisfaction).
- Développer des outils numériques pour favoriser l’implication des citoyens (plateformes de participation en ligne, sondages, boîtes à idées).
- Promouvoir la démocratie participative au sein de la mairie en impliquant les citoyens dans la prise de décision sur des projets d’intérêt local.
- Assurer le suivi des propositions et des retours citoyens dans le cadre des consultations et veiller à leur prise en compte dans les projets municipaux.
M4 : Suivi et traitement des réclamations et demandes :
- Superviser le traitement des réclamations, suggestions et demandes formulées par les citoyens, en s'assurant de leur bonne prise en charge.
- Mettre en place des indicateurs de suivi de la satisfaction citoyenne et de la qualité du service public.
- Assurer un reporting régulier aux élus et à la direction des résultats des actions engagées pour améliorer les relations avec les citoyens.
M5 : Sensibilisation et communication interne :
- Développer des actions de sensibilisation auprès des agents de la Mairie concernant la relation citoyenne et la gestion de la proximité.
- Assurer une bonne circulation de l'information au sein des services municipaux pour garantir une réponse cohérente et rapide aux demandes citoyennes.
- Participer à la rédaction de supports de communication (lettre d'information, affichages, site web de la mairie) afin de maintenir un lien permanent avec les citoyens.
M6 : Management et animation de l’équipe :
- Encadrer une équipe d'agents chargés de la relation citoyenne et de la gestion de la proximité, en veillant à leur formation continue.
- Assurer la gestion des plannings et l'organisation du travail au sein de l’équipe.
- Motiver et impliquer les agents dans la mise en œuvre des projets de proximité.
Profils recherchés
- Connaissance des enjeux et des pratiques de la relation citoyenne et de la démocratie participative.
- Maîtrise des outils de communication (site internet, réseaux sociaux, outils de sondage en ligne).
- Connaissance des dispositifs et des règles de gestion des réclamations et des demandes des citoyens.
- Capacité à gérer des projets transversaux et à coordonner plusieurs parties prenantes (services internes, partenaires extérieurs).
- Expérience en management et capacité à animer une équipe pluridisciplinaire.
- Gestion de la charge de travail et des priorités en fonction des besoins des citoyens.
- Capacité à sensibiliser et former les agents aux enjeux de la relation citoyenne.
- Très bonne capacité d’écoute et d’analyse des besoins des citoyens.
- Diplomatie, empathie et sens du service public.
- Autonomie, réactivité et capacité à gérer des situations complexes ou conflictuelles.
- Esprit d’équipe et aptitude à travailler en réseau.
- Maîtrise des outils de communication (site internet, réseaux sociaux, outils de sondage en ligne).
- Connaissance des dispositifs et des règles de gestion des réclamations et des demandes des citoyens.
- Capacité à gérer des projets transversaux et à coordonner plusieurs parties prenantes (services internes, partenaires extérieurs).
- Expérience en management et capacité à animer une équipe pluridisciplinaire.
- Gestion de la charge de travail et des priorités en fonction des besoins des citoyens.
- Capacité à sensibiliser et former les agents aux enjeux de la relation citoyenne.
- Très bonne capacité d’écoute et d’analyse des besoins des citoyens.
- Diplomatie, empathie et sens du service public.
- Autonomie, réactivité et capacité à gérer des situations complexes ou conflictuelles.
- Esprit d’équipe et aptitude à travailler en réseau.
Contact et modalités de candidature
Contact
0596666888
Informations complémentaires
Lettre de motivation et curriculum vitae
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.