Agent d'accueil
Offre n° O972241204001352
Publiée le 04/12/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Hôtel de ville, Sainte-Marie (Martinique)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Accueil physique et téléphonique du public
Missions / conditions d'exercice
Accueil physique et téléphonique du public
Accueillir le public avec amabilité
Prendre des messages
S'exprimer clairement et reformuler les demandes
Favoriser l'expression de la demande
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
Appliquer les règles de communication et de protocole
Mettre en relation des correspondants
Gérer les situations de stress et réguler les tensions
Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
Conserver neutralité et objectivité face aux situations
S'adapter aux publics de cultures différentes
Adapter son intervention aux différents publics
Gérer un système de mesure de la fréquentation
Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une
activité
›Renseignement et orientation du public
Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
Présenter des documents d'information et de communication
Gérer un planning de réservation
Orienter vers les personnes et services compétents
Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
Aider à rédiger des documents administratifs
Gestion et affichage d'informations
Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services
Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations
Accueillir le public avec amabilité
Prendre des messages
S'exprimer clairement et reformuler les demandes
Favoriser l'expression de la demande
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
Appliquer les règles de communication et de protocole
Mettre en relation des correspondants
Gérer les situations de stress et réguler les tensions
Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
Conserver neutralité et objectivité face aux situations
S'adapter aux publics de cultures différentes
Adapter son intervention aux différents publics
Gérer un système de mesure de la fréquentation
Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une
activité
›Renseignement et orientation du public
Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
Présenter des documents d'information et de communication
Gérer un planning de réservation
Orienter vers les personnes et services compétents
Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
Aider à rédiger des documents administratifs
Gestion et affichage d'informations
Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services
Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations
Profils recherchés
Techniques d'accueil, règles de communication
Organisation et organigramme de la
Organisation et activités des services collectivité
Fonctionnement du standard téléphonique, des Organismes extérieurs en relation avec la
annuaires, d'Internet collectivité
Techniques derégulation Directives et procédures d'instruction des
Techniques decommunication téléphonique dossiers
Caractéristiques des publics Procédures detransmission des demandes
Règlements intérieurs Droits et obligations des usagers
Techniques et outils de communication
Techniques de médiation et négociation
Techniques de capitalisation et de classement
de documents
Techniques de recherche d'information
Techniques de gestion de planning
Organisation et organigramme de la
Organisation et activités des services collectivité
Fonctionnement du standard téléphonique, des Organismes extérieurs en relation avec la
annuaires, d'Internet collectivité
Techniques derégulation Directives et procédures d'instruction des
Techniques decommunication téléphonique dossiers
Caractéristiques des publics Procédures detransmission des demandes
Règlements intérieurs Droits et obligations des usagers
Techniques et outils de communication
Techniques de médiation et négociation
Techniques de capitalisation et de classement
de documents
Techniques de recherche d'information
Techniques de gestion de planning
Contact et modalités de candidature
Contact
0596693006
Informations complémentaires
Lettre de motivation cv
Adresse de l'employeur
CAISSE DES ECOLES SAINTE-MARIE
>Hôtel de ville
97230 SAINTE-MARIE
>Hôtel de ville
97230 SAINTE-MARIE
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.