Chargé/e d'accueil conseil France Services
Offre n° O095250404001048
Publiée le 04/04/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Ville de 68 000 habitants disposant d'une qualité de vie et d'une offre riche de services au public, Cergy est situé à une trentaine de kilomètre de Paris (RER A, SNCF, A15...), aux portes du Parc naturel du Vexin. Elle constitue un pôle économique et administratif majeur du territoire, avec une attractivité culturelle et étudiante forte.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
3 place Olympe de Gouges, Cergy (Val-d'Oise)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Ville de 70 000 habitants, Cergy a été élue 1ère Ville du Val d’Oise dans « laquelle il fait bon vivre ». Située à une trentaine de kilomètres de Paris (RER A, SNCF, A15…), aux portes du Parc naturel du Vexin, elle offre de nombreux services au public. Pôle économique et administratif majeur du territoire, elle se distingue par son attractivité culturelle et étudiante.
Au sein du service Visage du Monde, la/le chargé/e d’accueil et conseil France services assure la première interface entre les usagers et l’ensemble des services de l’équipement.
Elle/il garantit l’accueil général physique et téléphonique de Visage du Monde et l’orientation des usagers vers les services compétents.
Elle/il sera en charge d’accueillir les usagers et de les accompagner dans leurs démarches administratives du quotidien et ainsi accomplir les missions de la « Maison France Services » correspondant à la mise en œuvre de la politique de réduction de la fracture numérique et de l’accès aux droits portés par Visages du Monde.
Au sein du service Visage du Monde, la/le chargé/e d’accueil et conseil France services assure la première interface entre les usagers et l’ensemble des services de l’équipement.
Elle/il garantit l’accueil général physique et téléphonique de Visage du Monde et l’orientation des usagers vers les services compétents.
Elle/il sera en charge d’accueillir les usagers et de les accompagner dans leurs démarches administratives du quotidien et ainsi accomplir les missions de la « Maison France Services » correspondant à la mise en œuvre de la politique de réduction de la fracture numérique et de l’accès aux droits portés par Visages du Monde.
Missions / conditions d'exercice
MISSIONS
Participer à la mise en œuvre de France services :
• Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l’utilisation des services numériques
• Assurer un service de médiation et gérer le planning des rendez-vous et des permanences entre les usagers et les partenaires
• Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité des services
• Contribuer à la connaissance des usagers et de leurs demandes en se formant et s’informant auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
• Proposer et développer des actions selon les orientations et le cahier des charges de la préfecture.
Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique du public :
• Diffuser les informations, recevoir et orienter les publics selon les demandes et les besoins identifiés (actions mises en place dans l’équipement et dans la collectivité)
• Assurer une fonction de régie de recette, ainsi que les retours des documents médiathèques aux horaires de fermetures du service
• Enregistrer les inscriptions aux activités de Visages du Monde (atelier, spectacles etc…)
• Recenser les informations ou doléances des habitants, des acteurs du quartier et autres partenaires et transmettre et relayer les informations relevées auprès des services de Visages du Monde.
Participer aux manifestations :
• Diffuser les programmes, flyers et supports de communication de Visages du Monde
• Présence sur certaines manifestations
• Assurer l’encaissement des spectacles (régie).
Assurer le suivi des salles :
• Participer à l’organisation des plannings de mise à disposition de salles à Visages du Monde et dans les LCR en lien avec les assistantes de direction
• Veiller au respect de l’utilisation des locaux en communiquant avec bienveillance et pédagogie auprès des publics sur les règles de conduite à adopter.
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
Horaires : horaires annualisés
Contraintes spécifiques : la/le chargé/e d’accueil peut être confronté/e aux situations de précarité. Elle/il peut aussi avoir à gérer des situations de conflits.
Participer à la mise en œuvre de France services :
• Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l’utilisation des services numériques
• Assurer un service de médiation et gérer le planning des rendez-vous et des permanences entre les usagers et les partenaires
• Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité des services
• Contribuer à la connaissance des usagers et de leurs demandes en se formant et s’informant auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
• Proposer et développer des actions selon les orientations et le cahier des charges de la préfecture.
Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique du public :
• Diffuser les informations, recevoir et orienter les publics selon les demandes et les besoins identifiés (actions mises en place dans l’équipement et dans la collectivité)
• Assurer une fonction de régie de recette, ainsi que les retours des documents médiathèques aux horaires de fermetures du service
• Enregistrer les inscriptions aux activités de Visages du Monde (atelier, spectacles etc…)
• Recenser les informations ou doléances des habitants, des acteurs du quartier et autres partenaires et transmettre et relayer les informations relevées auprès des services de Visages du Monde.
Participer aux manifestations :
• Diffuser les programmes, flyers et supports de communication de Visages du Monde
• Présence sur certaines manifestations
• Assurer l’encaissement des spectacles (régie).
Assurer le suivi des salles :
• Participer à l’organisation des plannings de mise à disposition de salles à Visages du Monde et dans les LCR en lien avec les assistantes de direction
• Veiller au respect de l’utilisation des locaux en communiquant avec bienveillance et pédagogie auprès des publics sur les règles de conduite à adopter.
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
Horaires : horaires annualisés
Contraintes spécifiques : la/le chargé/e d’accueil peut être confronté/e aux situations de précarité. Elle/il peut aussi avoir à gérer des situations de conflits.
Profils recherchés
PROFIL
Titulaire de la fonction publique sur un grade d’adjoint administratif (ou à défaut contractuel), vous justifiez d’une expérience professionnelle sur un poste similaire.
Vous disposez de réelles aptitudes à l’accueil du public et en particulier du public en difficulté. Vous maitrisez les missions, les techniques de communication téléphonique, verbales et rédactionnelle.
Vous maitrisez l’outil bureautique. Vous êtes disponible, organisé/e et savez gérer les échéances imparties. Vos qualités relationnelles et écrites ne sont plus à prouver. L’adaptabilité et la discrétion sont également des qualités attendues.
Titulaire de la fonction publique sur un grade d’adjoint administratif (ou à défaut contractuel), vous justifiez d’une expérience professionnelle sur un poste similaire.
Vous disposez de réelles aptitudes à l’accueil du public et en particulier du public en difficulté. Vous maitrisez les missions, les techniques de communication téléphonique, verbales et rédactionnelle.
Vous maitrisez l’outil bureautique. Vous êtes disponible, organisé/e et savez gérer les échéances imparties. Vos qualités relationnelles et écrites ne sont plus à prouver. L’adaptabilité et la discrétion sont également des qualités attendues.
Contact et modalités de candidature
Contact
0134334400
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation à l'attention de :
Monsieur le Maire
3 place Olympe-de-Gouges
95801 CERGY PONTOISE CEDEX
Ou par mail : emploi.recrutement@cergy.fr
Monsieur le Maire
3 place Olympe-de-Gouges
95801 CERGY PONTOISE CEDEX
Ou par mail : emploi.recrutement@cergy.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.