Vos missions principales seront :
Relations usagers :

 Accompagner l’usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service compétent
 Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté (téléphone, accueil physique, courriers et courriels)
 Appliquer la règlementation dans son domaine (formations, permis, AIPR, habilitations)
 Participer à la mise à jour de la documentation collective en collaboration avec le pôle communication
 Réalisation d’études comparatives (benchmarks) auprès des autres collectivités
 Renseigner l’outil de suivi de la relation usager
 Traiter les dossiers administratifs simples et prendre en charge la pré-instruction de demandes complexes avant leur transmission vers le service compétent
 Réalisation d’enquêtes de satisfaction

Mise en place d’outils informatiques au sein de la Direction :

 Participe à la définition des besoins
 Rédige le cahier des charges
 Développe et/ou participe au développement de l’applicatif métier
 Participe au déploiement et à l’accompagnement dans les services
 Rédige des fiches synthétiques (procédures) pour les formations et participe à la formation des utilisateurs
 Assure la maintenance corrective et évolutive des applications
 Référent support des logiciels métiers

Assistanat :

 Organisation et participation à des réunions internes et externes
 Rédaction et mise en forme de divers documents
 Alimentation des tableaux de bord de la Direction
 Assure l’intérim du second responsable métier notamment concernant les applications métiers et les relations avec les autres directions du CD95