Hôte d'accueil (h/f)
Offre n° O093241120001489
Publiée le 20/11/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie, 2 rue de la Commune de Paris, Aubervilliers (Seine-Saint-Denis)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Nombre de postes
5
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Sous l’autorité du chef de service de l’accueil, le/la chargé(e) d’accueil assure la gestion des relations avec les administrés pour l’ensemble de leurs demandes (tous canaux confondus) et assurer l’interface avec les services gestionnaires
Missions / conditions d'exercice
Missions principales
• Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence : capacité d’écoute
• Accueillir le public avec amabilité
• S’exprimer clairement
• Reformuler les demandes
• Recevoir, filtrer et orienter les appels
• Gérer les situations de stress et les publics difficiles
Accueil et conseil du public
• Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité
• Délivrer des copies et extraits d'actes de l'état civil
• Délivrer des certificats (de vie commune, de résidence, de vie, etc.)
• Faire les légalisations de signature
• Traiter les copies certifiées conformes
• Superviser les dossiers des titres d’identité et les attestations d’accueil au pré-accueil
• Superviser les dossiers de l’état civil et du funéraire au pré-accueil
• Suivi des enquêtes de satisfaction et dépouillement des questionnaires
Accueil téléphonique
• Répondre aux appels venant de l’extérieur
• Gérer les communications en interne
• Donner suite aux demandes
• Filtrer les communications téléphoniques
• Faire patienter les appelants lorsque les communications sont saturées
• Faire passer des messages en interne
Missions secondaires
• Affichage divers des informations de la ville
• Accueil protocolaires : assurer l’accueil lors des conseils municipaux, les cérémonies diverses, mariages, réceptions et manifestations.
• Distribution du courrier dans les services : en fonction du bâtiment d’affectation, tri et remisse des courriers aux services.
Toutes autres activités nécessaires au bon fonctionnement du service
• Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence : capacité d’écoute
• Accueillir le public avec amabilité
• S’exprimer clairement
• Reformuler les demandes
• Recevoir, filtrer et orienter les appels
• Gérer les situations de stress et les publics difficiles
Accueil et conseil du public
• Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité
• Délivrer des copies et extraits d'actes de l'état civil
• Délivrer des certificats (de vie commune, de résidence, de vie, etc.)
• Faire les légalisations de signature
• Traiter les copies certifiées conformes
• Superviser les dossiers des titres d’identité et les attestations d’accueil au pré-accueil
• Superviser les dossiers de l’état civil et du funéraire au pré-accueil
• Suivi des enquêtes de satisfaction et dépouillement des questionnaires
Accueil téléphonique
• Répondre aux appels venant de l’extérieur
• Gérer les communications en interne
• Donner suite aux demandes
• Filtrer les communications téléphoniques
• Faire patienter les appelants lorsque les communications sont saturées
• Faire passer des messages en interne
Missions secondaires
• Affichage divers des informations de la ville
• Accueil protocolaires : assurer l’accueil lors des conseils municipaux, les cérémonies diverses, mariages, réceptions et manifestations.
• Distribution du courrier dans les services : en fonction du bâtiment d’affectation, tri et remisse des courriers aux services.
Toutes autres activités nécessaires au bon fonctionnement du service
Profils recherchés
Savoir
• Maîtrise des techniques d'accueil
• Réactivité dans l’urgence
Savoir faire
• Autonomie dans l’organisation
• Capacités d’initiative et de réaction dans la gestion des accueils
• Garant de l’image du service public : présentéisme, ponctualité, rigueur, probité
• Amabilité, patience, sens de l’écoute, diplomatie
Savoir être
• Disponibilité nécessaire vis-à-vis des usagers et des services
• Discrétion et secret professionnel primordial
• Très bonne maîtrise du français (orthographe, grammaire)
• Bonne connaissance de l’outil informatique
• Sens de l’organisation et du classement
• Maîtrise des techniques d'accueil
• Réactivité dans l’urgence
Savoir faire
• Autonomie dans l’organisation
• Capacités d’initiative et de réaction dans la gestion des accueils
• Garant de l’image du service public : présentéisme, ponctualité, rigueur, probité
• Amabilité, patience, sens de l’écoute, diplomatie
Savoir être
• Disponibilité nécessaire vis-à-vis des usagers et des services
• Discrétion et secret professionnel primordial
• Très bonne maîtrise du français (orthographe, grammaire)
• Bonne connaissance de l’outil informatique
• Sens de l’organisation et du classement
Contact et modalités de candidature
Contact
0174206000
Informations complémentaires
Envoyer votre CV et lettre de motivation
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.