Gérante Agence Postale Communale
Offre n° O089241010000537
Publiée le 10/10/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
3 Avenue du Parc, L'Isle-sur-Serein (Yonne)
Poste à pourvoir le
16/11/2024
Date limite de candidature
09/11/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 3 ou 4 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un poste dans une collectivité de petite taille. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un poste dans une collectivité de petite taille. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Vous assurez l'accueil physique et téléphonique de tous les clients particuliers et professionnels pour une gestion optimisée et une prise en charge rapide des demandes des usagers. Vous êtes garant d'un accueil de qualité, d'écoute attentive des demandes des clients et répondez avec efficacité à leur demande dans la limite des prérogatives d'une agence postale intercommunale. Vous assurez les services postaux, les services financiers et les prestations associées de l'agence postale. Vous réalisez les opérations courantes de guichet selon les procédures définies et en respectant les consignes de sécurité des personnes et des biens.
Missions / conditions d'exercice
Missions
I / Accueil physique et téléphonique des usagers :
1. Accueil du public avec amabilité, comprendre les demandes et/ou les besoins pour proposer les services/produits adaptés, renseigner et/ou orienter selon les besoins de la clientèle
2. Renseignement du public sur l'organisation et le fonctionnement de l'agence postale avec une approche transversale de l'ensemble des informations susceptibles d'être transmises
3. Traitement de toutes les opérations selon les procédures et mode opératoires en vigueur
II/ Assurer l'intégralité des activités de guichetier :
1. Vente de timbres-poste à usage courant
2. Vente d'enveloppes et prêt-à poster
3. Dépôt des objets y compris recommandés
4. Retrait des lettres et colis en instance
5. Dépôt des procurations courrier
6. Service de proximité : contrat de réexpédition du courrier, grade du courrier, abonnement mobilité et prêts à poste de réexpédition
7. Amélioration continue de la qualité du service en assurant la netteté et le réapprovisionnement de l'espace de vente
III/ Assurer le service financier et les prestations associées auprès des usagers :
1. Contrôle de l'identité et l'éligibilité du client pour toute démarche ou opération bancaire
2. Assure le retrait d'espèce sur compte courant postal des clients à leur demande
3. Transmission au bureau centre pour traitement direct selon les règles en vigueur des demandes de service au CCP, des versements d'espèce sur son propre CCP ou livret d'épargne
IV/ Prise en charge en autonomie des procédures liées à l'ouverture et à la fermeture du bureau postal :
1. Installation et préparation de la banque postale avant l'ouverture au public
2. Suivre avec rigueur la tenue de la régie postale en veillant à respecter les procédures liées aux manipulations d'espèces.
3. Garantir l'exactitude du fonds de caisse
4. Clôture de la caisse en fin de journée
5. Règle les litiges clients et adaptation face à une clientèle agressive
V/ Accueil mutualisé des services de la CCOM :
1. Assurer la suppléance de l'accueil des usagers des services communautaires (office du tourisme, France services, ...)
Profils recherchés
Connaissances :
- techniques de communication et d'accueil physique
- techniques de base de gestion des tensions
- parfaite maîtrise des outils bureautiques mis à disposition
- respect des procédures adéquates liées aux opérations bancaires courantes
- méthode de vente
I / Accueil physique et téléphonique des usagers :
1. Accueil du public avec amabilité, comprendre les demandes et/ou les besoins pour proposer les services/produits adaptés, renseigner et/ou orienter selon les besoins de la clientèle
2. Renseignement du public sur l'organisation et le fonctionnement de l'agence postale avec une approche transversale de l'ensemble des informations susceptibles d'être transmises
3. Traitement de toutes les opérations selon les procédures et mode opératoires en vigueur
II/ Assurer l'intégralité des activités de guichetier :
1. Vente de timbres-poste à usage courant
2. Vente d'enveloppes et prêt-à poster
3. Dépôt des objets y compris recommandés
4. Retrait des lettres et colis en instance
5. Dépôt des procurations courrier
6. Service de proximité : contrat de réexpédition du courrier, grade du courrier, abonnement mobilité et prêts à poste de réexpédition
7. Amélioration continue de la qualité du service en assurant la netteté et le réapprovisionnement de l'espace de vente
III/ Assurer le service financier et les prestations associées auprès des usagers :
1. Contrôle de l'identité et l'éligibilité du client pour toute démarche ou opération bancaire
2. Assure le retrait d'espèce sur compte courant postal des clients à leur demande
3. Transmission au bureau centre pour traitement direct selon les règles en vigueur des demandes de service au CCP, des versements d'espèce sur son propre CCP ou livret d'épargne
IV/ Prise en charge en autonomie des procédures liées à l'ouverture et à la fermeture du bureau postal :
1. Installation et préparation de la banque postale avant l'ouverture au public
2. Suivre avec rigueur la tenue de la régie postale en veillant à respecter les procédures liées aux manipulations d'espèces.
3. Garantir l'exactitude du fonds de caisse
4. Clôture de la caisse en fin de journée
5. Règle les litiges clients et adaptation face à une clientèle agressive
V/ Accueil mutualisé des services de la CCOM :
1. Assurer la suppléance de l'accueil des usagers des services communautaires (office du tourisme, France services, ...)
Profils recherchés
Connaissances :
- techniques de communication et d'accueil physique
- techniques de base de gestion des tensions
- parfaite maîtrise des outils bureautiques mis à disposition
- respect des procédures adéquates liées aux opérations bancaires courantes
- méthode de vente
Profils recherchés
Connaissances :
- techniques de communication et d'accueil physique
- techniques de base de gestion des tensions
- parfaite maîtrise des outils bureautiques mis à disposition
- respect des procédures adéquates liées aux opérations bancaires courantes
- méthode de vente
Comportements :
- savoir-être en termes d'accueil des clients
- soucis du conseil et service rendus
- rigueur dans la gestion de la banque postale
- respect du secret professionnel et respect des règles de confidentialité
- maitrise de soi et diplomatie, qualités relationnelles
Compétences :
- autonomie,
- écoute et discrétion,
- sens de l'organisation
- sens des responsabilités
- techniques de communication et d'accueil physique
- techniques de base de gestion des tensions
- parfaite maîtrise des outils bureautiques mis à disposition
- respect des procédures adéquates liées aux opérations bancaires courantes
- méthode de vente
Comportements :
- savoir-être en termes d'accueil des clients
- soucis du conseil et service rendus
- rigueur dans la gestion de la banque postale
- respect du secret professionnel et respect des règles de confidentialité
- maitrise de soi et diplomatie, qualités relationnelles
Compétences :
- autonomie,
- écoute et discrétion,
- sens de l'organisation
- sens des responsabilités
Contact et modalités de candidature
Contact
0386338074
Informations complémentaires
Merci d'adresser votre candidature par mail à l'attention de M. Le Maire : mairie-isle-sur-serein@wanadoo.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.