CIT04 - CHEF DE SERVICE RELATION USAGERS (h/f)
Offre n° O083250107000370
Publiée le 13/01/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Toulon, Toulon (Var)
Poste à pourvoir le
17/03/2025
Date limite de candidature
13/02/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Habitat et politique de la ville >
Politique de la ville
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché principal
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La Métropole a engagé plusieurs chantiers pour améliorer sa relation aux territoires et aux habitants. Le service « Relation Usagers », rattaché à la Direction Citoyenneté et Proximité s’inscrit dans le cadre de de cette ambition. Le chef de service « Relation Usagers » est chargé :
- du pilotage de la stratégie en lien avec la relation à l’usager
- du pilotage du service et management de l’équipe
- du pilotage, l’animation, la coordination, le suivi et l’évaluation de la Convention Territoriale Globale Métropolitaine
- du pilotage de la Mission inclusion /handicap
- du pilotage de la Commission Consultative des Services publics locaux (CCSPL)
- de l’animation, de la coordination et du suivi du Portail des Démarches.
Il assure la veille des appels à projets pouvant intéresser la Direction et met en place des outils de reporting et d’évaluation au profit des actions menées au sein de la Direction.
- du pilotage de la stratégie en lien avec la relation à l’usager
- du pilotage du service et management de l’équipe
- du pilotage, l’animation, la coordination, le suivi et l’évaluation de la Convention Territoriale Globale Métropolitaine
- du pilotage de la Mission inclusion /handicap
- du pilotage de la Commission Consultative des Services publics locaux (CCSPL)
- de l’animation, de la coordination et du suivi du Portail des Démarches.
Il assure la veille des appels à projets pouvant intéresser la Direction et met en place des outils de reporting et d’évaluation au profit des actions menées au sein de la Direction.
Missions / conditions d'exercice
Assure le management des agents et le pilotage du service
Pilote, coordonne, impulse la Convention Territoriale Globale Métropolitaine, document cadre de planification d’actions Métropole/CAF du Var en direction des publics fragilisés (public QPV, jeunes précaires, personnes porteuses de handicaps) :
- Assure l’animation du réseau partenarial multithématique dans le cadre de la CTG entre lien avec les autres services de la DGA et met en œuvre les orientations définies dans le cadre de la CTG
- Assure le suivi administratif et financier de la CTG
- Organise et coordonne les instances de validation
Pilote, anime la mission Inclusion / Handicap en lien avec les services internes et les partenaires extérieurs :
- Pilotage et Animation de la Commission Intercommunale d’Accessibilité et les sous- commissions qui en découlent
- Assure la coordination des services internes en vue de la rédaction du rapport annuel d’accessibilité
- Rôle d’interface auprès du secteur associatif
Elabore des outils stratégiques en vue de renforcer et d’améliorer la qualité des services en faveur des usagers :
Pilote la CCSPL en lien avec les directions métropolitaines concernés
Contribue aux projets transversaux et opérationnels portés par la DGAS/Autres directions de la Métropole
Veille sur les appels à projets concernant les thématiques Accès aux droits, inclusion handicap, jeunesse et démocratie participative :
- Identifie et alerte sur les différents appels à projet,
- Favorise le rayonnement de la Métropole, promeut les différents projets à l'interne et à l’externe, auprès des habitants, des acteurs associatifs et institutionnels.
Pilote, coordonne, impulse la Convention Territoriale Globale Métropolitaine, document cadre de planification d’actions Métropole/CAF du Var en direction des publics fragilisés (public QPV, jeunes précaires, personnes porteuses de handicaps) :
- Assure l’animation du réseau partenarial multithématique dans le cadre de la CTG entre lien avec les autres services de la DGA et met en œuvre les orientations définies dans le cadre de la CTG
- Assure le suivi administratif et financier de la CTG
- Organise et coordonne les instances de validation
Pilote, anime la mission Inclusion / Handicap en lien avec les services internes et les partenaires extérieurs :
- Pilotage et Animation de la Commission Intercommunale d’Accessibilité et les sous- commissions qui en découlent
- Assure la coordination des services internes en vue de la rédaction du rapport annuel d’accessibilité
- Rôle d’interface auprès du secteur associatif
Elabore des outils stratégiques en vue de renforcer et d’améliorer la qualité des services en faveur des usagers :
Pilote la CCSPL en lien avec les directions métropolitaines concernés
Contribue aux projets transversaux et opérationnels portés par la DGAS/Autres directions de la Métropole
Veille sur les appels à projets concernant les thématiques Accès aux droits, inclusion handicap, jeunesse et démocratie participative :
- Identifie et alerte sur les différents appels à projet,
- Favorise le rayonnement de la Métropole, promeut les différents projets à l'interne et à l’externe, auprès des habitants, des acteurs associatifs et institutionnels.
Profils recherchés
Les « savoirs » :
- Expérience en management de projet
- Pilotage et management de projets transversaux
- Connaissance des acteurs institutionnels et associatifs, des collectivités et de l’Etat
- Connaissance des dispositifs publics en lien
- Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales, des Directions et services internes
Les « savoir-faire » :
- Capacité à travailler en réseau, en équipe
- Capacité à faire adhérer, à convaincre
- Capacité à travailler en transversalité
- Qualités de synthèse et rédactionnelle
- Qualités d’animation de réunions et de réseaux
- Conception et gestion des tableaux de bord / Méthode et outils de gestion administrative, financière et
d’évaluation.
- Maîtrise les logiciels Word, EXCEL, Powerpoint…
- Connaissance de procédures administratives internes
Les « savoir-être » :
- Sens du relationnel, autonomie
- Sens de l’initiative
- Disponible, volontaire, pédagogue
- Être un interlocuteur de confiance.
- Expérience en management de projet
- Pilotage et management de projets transversaux
- Connaissance des acteurs institutionnels et associatifs, des collectivités et de l’Etat
- Connaissance des dispositifs publics en lien
- Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales, des Directions et services internes
Les « savoir-faire » :
- Capacité à travailler en réseau, en équipe
- Capacité à faire adhérer, à convaincre
- Capacité à travailler en transversalité
- Qualités de synthèse et rédactionnelle
- Qualités d’animation de réunions et de réseaux
- Conception et gestion des tableaux de bord / Méthode et outils de gestion administrative, financière et
d’évaluation.
- Maîtrise les logiciels Word, EXCEL, Powerpoint…
- Connaissance de procédures administratives internes
Les « savoir-être » :
- Sens du relationnel, autonomie
- Sens de l’initiative
- Disponible, volontaire, pédagogue
- Être un interlocuteur de confiance.
Contact et modalités de candidature
Contact
emploi@metropoletpm.fr
Informations complémentaires
Merci de bien vouloir candidater en ligne sur le site de la Métropole Toulon Provence Méditerranée : https://emploi.metropoletpm.fr/fr
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.