CONSEILLER(ERE)S FRANCE SERVICES
Offre n° O080250115000086
Publiée le 15/01/2025
Synthèse de l'offre
Lieu de travail
Abbeville (Somme)
Poste à pourvoir le
01/03/2025
Date limite de candidature
14/02/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Nombre de postes
2
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Descriptif de l'emploi
La Communauté d’agglomération de la Baie de Somme recrute deux conseillers(ères) France Services à temps complet. Les espaces France Services permettent aux usagers d'accéder à un bouquet de services du quotidien. Il est possible de solliciter les onze services de l'État ou partenaires de l'État : la Direction Générale des Finances Publiques (DGFiP), l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS), Point-Justice, La Poste, France Travail, la Caisse nationale des Allocations Familiales (Caf), l'Assurance Maladie (CPAM), l'Assurance Retraite (CARSAT), la Mutualité Sociale Agricole (MSA), Mon Chèque énergie, l'Agence Nationale de l'Aménagement et de l'Habitat (ANAH).
Sous la responsabilité de la directrice du Service, les conseillers(es) France Services seront en charge d'assurer l'accueil et l'accompagnement des usagers de l'espace France Services.
Sous la responsabilité de la directrice du Service, les conseillers(es) France Services seront en charge d'assurer l'accueil et l'accompagnement des usagers de l'espace France Services.
Missions / conditions d'exercice
> Accueillir et accompagner les usagers :
- Réaliser des démarches de premier niveau des opérateurs nationaux (Caisse d’Allocations Familiales, ANTS, Assurance retraite, Assurance Maladie, Chèque énergie, Finances publiques, France Travail, France Renov', La Poste, MSA, et point-justice) du programme France services, intégrées dans le bouquet de services,
- Aider aux démarches en ligne (navigation sur les sites des opérateurs, simulation d'allocations, demande de documents en ligne...),
- Orienter vers des prestations de conseils pour la résolution des cas complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires,
- Permettre des rendez-vous avec les partenaires compétents afin d’optimiser les rencontres,
- Vérifier la complétude des formulaires à renseigner,
- Faire le lien avec le conseiller numérique pour tout ce qui relève de l’apprentissage au numérique.
> Participer au fonctionnement du service :
- Assurer les permanences délocalisées sur le territoire,
- Superviser l'organisation de l'espace d'accueil et d'information,
- Participer aux différents évènements de promotion France Services en assurant une visibilité des services proposés et en veillant à développer cette offre,
- Participer aux réunions d'équipe, assurer les relations avec le réseau France Services, les partenaires institutionnels,
- Gérer les outils de mesure de la satisfaction des usagers,
- Assurer le reporting de l'activité et le suivi des indicateurs France Services suivant les exigences du label et participer à la réalisation d'un rapport d'activité annuel,
- Veiller au strict respect de la réglementation applicable à la protection des données personnelles,
- Assurer le fonctionnement général de l'espace France Services en terme logistique et informatique.
Missions complémentaires :
- Renforcer l'accueil physique et téléphonique au sein de la structure en cas d'absence, garantissant ainsi la continuité du service,
- Gérer l'espace numérique en accès libre, en apportant une assistance ponctuelle aux usagers si nécessaire.
- Réaliser des démarches de premier niveau des opérateurs nationaux (Caisse d’Allocations Familiales, ANTS, Assurance retraite, Assurance Maladie, Chèque énergie, Finances publiques, France Travail, France Renov', La Poste, MSA, et point-justice) du programme France services, intégrées dans le bouquet de services,
- Aider aux démarches en ligne (navigation sur les sites des opérateurs, simulation d'allocations, demande de documents en ligne...),
- Orienter vers des prestations de conseils pour la résolution des cas complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires,
- Permettre des rendez-vous avec les partenaires compétents afin d’optimiser les rencontres,
- Vérifier la complétude des formulaires à renseigner,
- Faire le lien avec le conseiller numérique pour tout ce qui relève de l’apprentissage au numérique.
> Participer au fonctionnement du service :
- Assurer les permanences délocalisées sur le territoire,
- Superviser l'organisation de l'espace d'accueil et d'information,
- Participer aux différents évènements de promotion France Services en assurant une visibilité des services proposés et en veillant à développer cette offre,
- Participer aux réunions d'équipe, assurer les relations avec le réseau France Services, les partenaires institutionnels,
- Gérer les outils de mesure de la satisfaction des usagers,
- Assurer le reporting de l'activité et le suivi des indicateurs France Services suivant les exigences du label et participer à la réalisation d'un rapport d'activité annuel,
- Veiller au strict respect de la réglementation applicable à la protection des données personnelles,
- Assurer le fonctionnement général de l'espace France Services en terme logistique et informatique.
Missions complémentaires :
- Renforcer l'accueil physique et téléphonique au sein de la structure en cas d'absence, garantissant ainsi la continuité du service,
- Gérer l'espace numérique en accès libre, en apportant une assistance ponctuelle aux usagers si nécessaire.
Profils recherchés
Connaissances et compétences attendues :
- Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie
- Compte-tenu des dossiers traités, il est exigé une grande confidentialité
- Sens de l’organisation et de la planification
- Savoir reformuler une demande
- Savoir accueillir et réagir face aux situations conflictuelles
- Savoir recueillir une information administrative précise
- Connaissance de l’environnement institutionnel et local
- Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques (visio, télé procédure, dossier dématérialisé…)
- Bonne utilisation des logiciels Word, Excel et Powerpoint, connaissance des autres logiciels
- Bonne capacité rédactionnelle, maîtrise de l’écrit
- Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
- Travailler en équipe et en réseau
L’aspect relationnel et les capacités rédactionnelles sont 2 caractéristiques fortes de ce poste.
Conditions et contraintes d'exercices :
- Temps complet : 35h30 hebdomadaires
- Permanences sur les différents lieux du territoire de la Communauté d’agglomération
- Permis B obligatoire
- Discrétion professionnelle absolue
- Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie
- Compte-tenu des dossiers traités, il est exigé une grande confidentialité
- Sens de l’organisation et de la planification
- Savoir reformuler une demande
- Savoir accueillir et réagir face aux situations conflictuelles
- Savoir recueillir une information administrative précise
- Connaissance de l’environnement institutionnel et local
- Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques (visio, télé procédure, dossier dématérialisé…)
- Bonne utilisation des logiciels Word, Excel et Powerpoint, connaissance des autres logiciels
- Bonne capacité rédactionnelle, maîtrise de l’écrit
- Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
- Travailler en équipe et en réseau
L’aspect relationnel et les capacités rédactionnelles sont 2 caractéristiques fortes de ce poste.
Conditions et contraintes d'exercices :
- Temps complet : 35h30 hebdomadaires
- Permanences sur les différents lieux du territoire de la Communauté d’agglomération
- Permis B obligatoire
- Discrétion professionnelle absolue
Contact et modalités de candidature
Contact
06 40 36 58 10
Informations complémentaires
Merci d'adresser vos candidatures (CV + Lettre de motivation + Carte d'identité) à l'attention de M. Le Président de la Communauté d'Agglomération de la Baie de Somme; Garopole, place de la gare 80100 ABBEVILLE. Pour les titulaires, transmettre également fiche de paie + arrêté de dernière situation administrative.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.