Responsable qualité et processus (F/H)
Offre n° O076240913000851
Publiée le 13/09/2024
Synthèse de l'offre
Lieu de travail
13 Rue Poret de Blosseville, Rouen (Seine-Maritime)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Pilotage >
Organisation, contrôle de gestion, évaluation
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe
Ingénieur
Ingénieur principal
Ingénieur hors classe
Cadre de santé
Cadre supérieur de santé
Psychologue de classe normale
Infirmier en soins généraux
Attaché principal
Attaché hors classe
Ingénieur
Ingénieur principal
Ingénieur hors classe
Cadre de santé
Cadre supérieur de santé
Psychologue de classe normale
Infirmier en soins généraux
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Le Département de la Seine-Maritime, un territoire dynamique entre terre et mer, se distingue par son engagement pour le bien-être de ses habitants et sa capacité à relever les défis sociaux. Avec près de 1,25 million d’habitants, notre collectivité place l’innovation, la solidarité et l’efficacité au cœur de ses missions. Rejoindre la MDPH de la Seine-Maritime, c’est intégrer une équipe au service des personnes en situation de handicap, en participant à un projet essentiel et porteur de sens.
Dans un contexte d’évolution des besoins et des attentes des usagers, la MDPH souhaite renforcer son dispositif de gestion des flux de dossiers et structurer une démarche qualité pour garantir un traitement efficace et optimal des demandes. Cette ambition s’inscrit dans une démarche globale d’amélioration continue du fonctionnement, visant une meilleure satisfaction des usagers.
Directement rattaché au Directeur Adjoint de la MDPH, le Responsable Qualité et Processus aura un rôle stratégique dans la modernisation des processus internes. Il pourra s’appuyer sur les différents services ressources du département (RH, accompagnement à la transformation, informatique, qualité…) pour accomplir ses missions.
Dans un contexte d’évolution des besoins et des attentes des usagers, la MDPH souhaite renforcer son dispositif de gestion des flux de dossiers et structurer une démarche qualité pour garantir un traitement efficace et optimal des demandes. Cette ambition s’inscrit dans une démarche globale d’amélioration continue du fonctionnement, visant une meilleure satisfaction des usagers.
Directement rattaché au Directeur Adjoint de la MDPH, le Responsable Qualité et Processus aura un rôle stratégique dans la modernisation des processus internes. Il pourra s’appuyer sur les différents services ressources du département (RH, accompagnement à la transformation, informatique, qualité…) pour accomplir ses missions.
Missions / conditions d'exercice
Consolidation du Système de Pilotage :
• Mettre en place des indicateurs de performance pour suivre les délais de traitement, la qualité des dossiers et les recours.
• Développer des tableaux de bord pour un suivi en temps réel de l’activité.
• Travailler avec les équipes métiers pour fluidifier le traitement des dossiers et réduire les délais.
Gestion des Processus :
• Cartographier les processus clés de la MDPH, de l’accueil du public à la réception des demandes jusqu’à la gestion des recours.
• Identifier les axes d’amélioration et piloter des projets d’optimisation continue.
• Accompagner et former les équipes dans la mise en œuvre des nouveaux outils.
Constitution d’un Référentiel Qualité :
• Élaborer un référentiel qualité adapté aux spécificités de la MDPH.
• Définir des standards de qualité pour l’ensemble des processus.
• Assurer le contrôle interne pour vérifier la conformité des pratiques aux exigences réglementaires.
Animation et Coordination :
• Animer des groupes de travail et des comités de pilotage dédiés à l’amélioration des processus.
• Coordonner les actions des différents services pour garantir une cohérence globale dans la gestion de la production.
• Communiquer sur l’avancement des projets auprès de la direction et des équipes.
• Mettre en place des indicateurs de performance pour suivre les délais de traitement, la qualité des dossiers et les recours.
• Développer des tableaux de bord pour un suivi en temps réel de l’activité.
• Travailler avec les équipes métiers pour fluidifier le traitement des dossiers et réduire les délais.
Gestion des Processus :
• Cartographier les processus clés de la MDPH, de l’accueil du public à la réception des demandes jusqu’à la gestion des recours.
• Identifier les axes d’amélioration et piloter des projets d’optimisation continue.
• Accompagner et former les équipes dans la mise en œuvre des nouveaux outils.
Constitution d’un Référentiel Qualité :
• Élaborer un référentiel qualité adapté aux spécificités de la MDPH.
• Définir des standards de qualité pour l’ensemble des processus.
• Assurer le contrôle interne pour vérifier la conformité des pratiques aux exigences réglementaires.
Animation et Coordination :
• Animer des groupes de travail et des comités de pilotage dédiés à l’amélioration des processus.
• Coordonner les actions des différents services pour garantir une cohérence globale dans la gestion de la production.
• Communiquer sur l’avancement des projets auprès de la direction et des équipes.
Profils recherchés
Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac+5 en management des organisations, qualité ou équivalent, et/ou vous justifiez d’une expérience significative dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur public ou parapublic. Une connaissance du secteur médico-social serait un plus.
Ce poste est ouvert uniquement aux agents titulaires de la fonction publique.
Compétences requises :
• Maîtrise des outils de pilotage et de gestion de flux.
• Compétence en gestion de projet et amélioration continue.
• Esprit d’analyse et capacité à animer des équipes transversales.
• Excellentes capacités de communication.
Expérience en management fonctionnel
Qualités personnelles :
• Rigueur, sens de l’organisation et de la priorisation.
• Autonomie, réactivité et capacité à conduire le changement.
Rejoignez-nous !
Le poste de Responsable Qualité et process à la MDPH vous offre l’opportunité de participer à des projets structurants, dans une démarche d’innovation continue au service des usagers. Si vous êtes motivé par les défis du secteur médico-social et que vous souhaitez contribuer à la modernisation des processus de notre MDPH, nous serons ravis de vous accueillir dans notre équipe à taille humaine constituée d’une centaine de collaborateurs.
Ouvert à la catégorie A de la filière administrative, technique et médico-sociale.
Ce poste est ouvert uniquement aux agents titulaires de la fonction publique.
Compétences requises :
• Maîtrise des outils de pilotage et de gestion de flux.
• Compétence en gestion de projet et amélioration continue.
• Esprit d’analyse et capacité à animer des équipes transversales.
• Excellentes capacités de communication.
Expérience en management fonctionnel
Qualités personnelles :
• Rigueur, sens de l’organisation et de la priorisation.
• Autonomie, réactivité et capacité à conduire le changement.
Rejoignez-nous !
Le poste de Responsable Qualité et process à la MDPH vous offre l’opportunité de participer à des projets structurants, dans une démarche d’innovation continue au service des usagers. Si vous êtes motivé par les défis du secteur médico-social et que vous souhaitez contribuer à la modernisation des processus de notre MDPH, nous serons ravis de vous accueillir dans notre équipe à taille humaine constituée d’une centaine de collaborateurs.
Ouvert à la catégorie A de la filière administrative, technique et médico-sociale.
Contact et modalités de candidature
Contact
0235035555
Informations complémentaires
Selon conditions statutaires.
Adresser lettre de motivation, curriculum vitæ détaillé et copie du diplôme, avec la référence suivante VP-401-24 à : https://recrutement.seinemaritime.fr
Adresser lettre de motivation, curriculum vitæ détaillé et copie du diplôme, avec la référence suivante VP-401-24 à : https://recrutement.seinemaritime.fr
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.